3 книги в месяц за 299 

Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервисаАудио

Слушать фрагмент
Отметить прослушанной
Как слушать книгу после покупки
Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса
Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса
Электронная книга
399 
Подробнее
Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса
Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса | Недякин Максим Викторович
Бумажная версия
576 
Подробнее
Описание книги

Эта книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно и сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным. В ней вы найдете 68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса и узнаете, как вырастить из рядовых исполнителей героев.

68 реальных историй из разных отраслей бизнеса об успешном внедрении искреннего сервиса от самого востребованного эксперта по созданию клиентоориентированных команд в России.

Максим Недякин – автор концепции и одноименного бестселлера «Искренний сервис». Экс-совладелец розничной сети SPAR, директор консалтинговой компании «Стратегические решения», владелец сети кондитерских магазинов.

Максим собрал более 15 000 историй, из которых выбрал лучшие примеры искреннего сервиса. Они доказывают, что невозможно директивно заставить сотрудников делать больше, чем достаточно, проявлять заботу и внимание к клиентам. Это должен быть их личный выбор.

Вы узнаете, как:

– создавать и внедрять искренний сервис;

– вырастить из рядовых исполнителей героев;

– определить систему координат и принципы компании.

Подробная информация
  • Возрастное ограничение: 12+
  • Дата выхода на ЛитРес: 24 декабря 2020
  • Дата написания: 2018
  • Длительность: 3 ч. 00 мин. 41 сек.
Аудиокнига Максима Недякина «Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса» — скачать в MP3 или слушать онлайн бесплатно.
Другие версии
Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса
Электронная книга
399 
Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса | Недякин Максим Викторович
Бумажная версия
576 
Книга входит в серию
«Бизнес. Как это работает в России»
Как инвестировать, если в кармане меньше миллиона
Управляй играя. Руководство командой с помощью шахматных стратегий
Sister to sister. Бизнес-истории от Ирины Хакамада, Ирины Эльдархановой, Дарьи Петра и других удивительных женщин
-15%
sapfira_04
12 мая

Книга о каких-то историях якобы самоотверженных людей в ущерб себе за похвалу. Книга – ни о чем , пустое время потраченное на прослушивание. Ну пару идей норм, но работая в большой компании – предоставить зарядку для тлф клиенту это великий подвиг или то, что ваш ребёнок порисует с сотрудником это подвиг. Это не мотивирует. Или сотрудники компании после работы в ущерб семье, мужу , детям помогают кому-то воплотить их потребности за похвалу , в чем счастье? Это можно делать и не в ущерб себе и не писать об этом книги, притом мотивации ноль из книги .

Оставьте отзыв

Напишите отзыв и получите 50 бонусных рублей на ваш счёт ЛитРес

Что думаете о книге?
Оцените книгу:
Купите 3 книги одновременно и выберите четвёртую в подарок!

Чтобы воспользоваться акцией, добавьте нужные книги в корзину. Сделать это можно на странице каждой книги, либо в общем списке:

  1. Нажмите на многоточие
    рядом с книгой
  2. Выберите пункт
    «Добавить в корзину»