Читать книгу: «Современные инструменты для бизнеса. Практическое руководство для предпринимателей», страница 4

Екатерина Горшкова – Юридические инструменты для онлайн-школ: оферты, договоры, лицензии

– Основатель ООО Юридическая компания «Право цифровых технологий»;

– Член Ассоциации юристов России;

– Автор юридических статей в «АиФ», MEL.RU, еженедельнике Пензенской области;

– Спикер онлайн-школ и конференций;

– В наличии образовательная лицензия;

– Взыскала в суде для клиентов более 169 млн рублей;

– Юридический опыт 24 года, в онлайн-отрасли 7 лет;

– Длительное абонентское юридическое обслуживание блогеров-миллионников, офлайн-бизнесменов.

Итак, переходим к основным юридическим инструментам для онлайн-школ.

Деятельность онлайн-школ – это, в первую очередь, предпринимательство/ бизнес в онлайн-формате, с целью получения дохода посредством интернет-технологий, а также осуществление образовательного процесса. Регулируется ст. 2 ГК РФ.

Иногда онлайн-школа осуществляет информационно-консультационные услуги, а не обучение.

Что такое онлайн-школа?

Oнлaйн-шкoлa – это онлайн-площадка, размещенная на базе как собственных сайтов или в аккаунтах различных социальных сетей, так и на существующих платформах третьих лиц («Тильда», «Геткурс», «Взнания», «Яндекс. Практикум», Senler, «Автопилот», Smartsender, платформа YouTube и иные), которая объединяет в себе различные онлайн-проекты: онлайн-курсы и иные виды обучений (вебинары, марафоны, подкасты), услуги информирования, консультационные услуги и иные проекты, осуществляемые в дистанционном формате (как в индивидуальной, так и в групповой форме) для передачи знаний и полезных навыков клиентам (или ученикам), материалов, лекций, рабочих онлайн-тpeнaжepов, как в режиме реального времени через прямые эфиры, трансляции, подключение чатов и форумов и иное, так и в записи (через рассылки, ссылки на доступ к нужным материалам) и иное.

Правовая основа при создании онлайн-школы – это выбор формы регистрации предпринимательской деятельности:

– Физическое лицо со статусом плательщика налога на профессиональный доход (кратко – НПД), он же «самозанятый»);

– Индивидуальный предприниматель;

– Организация (коммерческая или некоммерческая).

Охарактеризуем кратко каждый из вариантов.

– Самозанятость.

Основание – Федеральный закон от 27.11.2018 №422-ФЗ «О проведении эксперимента по установлению специального налогового режима „Налог на профессиональный доход“». Действует до 31.12.2028 г.

2,4 млн в год – ограничения по доходу. Налоговая отчетность не сдается, все в Приложении «Мой налог». Сколько отразили дохода, столько и будет налог (4% от дохода от физических лиц, 6% от дохода от ИП/юридических лиц).

Не привлекают для этой деятельности наемных работников по трудовым договорам. Нельзя быть одновременно быть самозанятыми и обладать статусом государственного, муниципального служащего или военнослужащими.

При регистрации впервые государство предоставляет налоговый бонус – 10 000 рублей, тем самым снижая на 1% размер налога до того момента, пока сумма в 10 000 рублей не будет потрачена на уплату налога.

Особенности применения:

– Не уплачивают НДФЛ с тех доходов, которые облагаются НПД.

– Есть ограничения по видам деятельности.

– Нет обязанности применять онлайн-кассы.

При этом самозанятые являются участниками системы обязательного медицинского страхования и могут получать бесплатную медицинскую помощь.

В начале деятельности, САМОЗАНЯТОСТЬ – самая выгодная форма регистрации.

– Индивидуальный предприниматель.

Основание – ГК РФ, Федеральный закон «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» от 08.08.2001 N 129-ФЗ

Отличия от самозанятых:

– Может выбирать систему налогообложения (НПД, УСН, АУСН, ПСН, ОСНО и иные);

– Должен иметь расчетный счет;

– Платит взносы в фонды (социального страхования и обязательного медицинского страхования), если не на НПД.

Плюсы:

– Ограничения по сумме дохода зависят от системы налогообложения;

– Есть возможность подключить рассрочки от банков при реализации онлайн-курсов.

Регистрация ИП:

– Возможна ОНЛАЙН или лично (через личный кабинет на Госуслугах, через Банки, МФЦ);

– Госпошлина – 800 рублей (при онлайн-регистрации не взимается).

Нужно отнестись к выбору системы налогообложения серьезно. Не пренебрегайте консультацией юриста/ налогового консультанта или бухгалтера.

– Юридическое лицо.

Общество с ограниченной ответственностью, акционерное общество, автономные некоммерческие организации (часто применимо образовательными организациями)

Процесс создания юридического лица немного сложнее и требует наличия следующих документов:

– Решения о создании юридического лица;

– Минимальный уставный капитал (при необходимости);

– Устава, выписки из ЕГРЮЛ;

– Приказа о назначении руководителя юридического лица;

– Ведения статистической /кадровой отчетности.

Затраты на госпошлину равны 4 тыс рублей. Юридические лица обязаны открыть расчетный счет в банке и получить собственную печать. Нюансов деятельности юридического лица достаточно.

ОСОБОЕ ВНИМАНИЕ!

– Регистрация ЯВЛЯЕТСЯ не правом, а ОБЯЗАННОСТЬЮ лица, фактически занимающегося предпринимательской деятельностью (п. 1 ст. 23 ГК РФ);

– Никаких минимальных или максимальных сумм дохода для регистрации НЕТ! СИСТЕМНО (2 и более раза получили доход. Даже 10 рублей. Обязанность регистрации есть!)

– Если нет регистрации, то сразу есть ответственность за нарушение данной обязанности.

Существует 3 вида ответственности за отсутствие регистрации, которые можно применить одновременно за 1 и то же правонарушение.

Административная ответственность: штраф от 500 рублей до 2 тыс рублей (ст. 14.1 КоАП РФ).

Налоговая ответственность:

– Ч. 1 ст. 116 НК РФ – нарушение срока подачи заявления о постановке на учет в налоговом органе – штраф 10 тыс рублей.

– Ч. 2 ст. 116 НК РФ – ведение деятельности ИП без постановки на учет в налоговом органе – штраф 10% от доходов, полученных в течение указанного времени в результате такой деятельности, но не менее 40 тыс рублей.

Уголовная ответственность: ст. 171 УК РФ – предпринимательская деятельность без регистрации + извлечение дохода в крупном размере, штраф – до 300 тыс рублей. (Крупный размер – сумма более 3,5 млн рублей, а особо крупный – 13,5 млн рублей примечание к ст. 170. 2 УК РФ).

Онлайн-школа часто равна деятельности самого блогера, который ее создал.

Стоит обратить внимание, что с 1 мая 2025 года по приказу Росстандарта от 21.03.2025 в России официально ввели новые коды ОКВЭД для блогеров (для ИП и юрлиц):

70.21.1 – «Деятельность по распространению информации пользователем социальной сети»;

73.11.1 – «Деятельность по распространению рекламы пользователем социальной сети».

Если не ввести – штрафы пост. 14.25 КоАП РФ – до 10 000 рублей.

Итак, при создании онлайн-школы необходимо:

– Определить вид деятельности.

– Проверить, есть ли ограничения по деятельности.

– Определить планируемый доход в год.

– Быть зарегистрированным в одной из ранее приведенных форм предпринимательства.

– Создать пакет документов для сайта, на котором будут идти продажи (Оферта, Политика обработки персональных данных, Согласие на обработку персональных данных, Согласие на информационно-рекламную рассылку, подать Уведомление в Роскомнадзор о начале обработки персональных данных).

– Иметь структуру и договоры о взаимодействии с командой.

– Если онлайн-школа занимается образовательной деятельностью, то следует оформить лицензию.

– Маркировать интернет-рекламу.

– Иметь стратегию развития и масштабирования проекта.

Несколько моментов про оферту

Оферта регулируется ст. ст. 426—428, 435—443 ГК РФ и иными нормами ГК РФ и других законов.

Оферта – это предложение заключить договор, который отражает существенные условия взаимодействия сторон:

– Конкретный предмет (например, оказание образовательных услуг);

– Сроки оказания услуг;

– Стоимость и порядок возврата денежных средств;

– Права и обязанности сторон;

– Ответственность сторон и порядок разрешения споров.

Оферта превращается в договор в момент ее акцепта, то есть согласия с ее условиями. Акцептом может быть любое действие клиента, но чаще всего им считают оплату.

Документы по персональным данным

Очень важные документы, которые точно должны быть у онлайн-школы.

Персональные данные – любая информация, относящаяся к субъекту персональных данных (физическому лицу), прямо или косвенно (ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных»).

Перечень сведений, относящихся к персональным данным субъекта, открыт: фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес регистрации, семейное, социальное, имущественное положение, образование, профессия, доходы… и иное. Но в совокупности.

Минимальный состав документов по персональным данным для онлайн-школы:

– Уведомление Роскомнадзора о намерении осуществлять обработку персональных данных.

– Политика в отношении обработки персональных данных (клиенты/пользователи сайта).

– Положение об обработке и защите персональных данных работников, иных физических лиц, с которыми оператор взаимодействует (контрагенты).

– Приказ о назначении лица, ответственного за организацию обработки персональных данных.

– Приказ об утверждении мест хранения ПДн и лиц, ответственных за данные места хранения.

– Согласия субъектов на обработку персональных данных (различные виды), Заявления на отзыв согласий.

На самом сайте размещают документы под номерами 2,6 (+пользовательское соглашение/ оферта, а также иные документы в зависимости от вида услуг).

ВНИМАНИЕ!

Согласноч. 1 ст. 22 Закона N 152-ФЗ, до начала обработки персональных данных оператор обязан направить уведомление о намерении осуществлять такую обработку в Роскомнадзор.

Уведомление направляется 1 раз за время деятельности организации (физ. лица, ИП), не влечет за собой каких-либо затрат.

До 30.05.2025 штрафы за неподачу Уведомления в Роскомнадзор применялись по статье 19.7 КоАП РФ: на физических лиц – от 100 до 300 рублей; на организации – от 3000 до 5000 рублей.

После 30.05.2025 штрафы за данное нарушение предусматриваются вновь введенной частью 11 статьи 13.11 КоАП РФ: на физических лиц – от 50 000 до 100 000 рублей; на организации – от 1 000 000 до 3 000 000 рублей.

Штрафы предусмотрены при исполнении обязанности по каждому отдельному документу:

– За отсутствие Политики обработки персональных данных, за неопубликование или не обеспечение неограниченного доступа к ней (ч. 3 статьи 13.11 КоАП РФ): для физ. лиц – от 1 500 до 3 000 рублей; для ИП – от 10 000 до 20 000 рублей; для юрлиц – от 30 000 до 60 000 рублей.

– За отсутствие письменного Согласия на обработку персональных данных (ч. 2 ст. 13.11 КоАП): на физ. лиц – от 10 000 до 15 000 рублей; на юрлиц – от 300 000 до 700 000 рублей.

– За отсутствие письменного Согласия на рекламно-информационную рассылку (Ч. 4.1 ст. 14.3 КоАП РФ): на физ. лиц – от 10 000 до 20 000 рублей; на юрлиц – от 30 000 до 1 000 000 рублей.

– За отсутствие письменного Согласия на распространение персональных данных (ч. 2 ст. 13.11 КоАП): на физ. лиц – от 10 000 до 15 000 рублей; на юрлиц – от 300 000 до 700 000 рублей.

– За неоповещение Роскомнадзора в ситуации утечки персональных сведений (ч. 11 ст. 13.11 КоАП РФ): 50—100 тыс рублей – для физлиц; 1—3 млн рублей – для ИП и для юрлиц. Штрафы за сам факт утечки или незаконной передачи персональных сведений также отражены в разных нормах КоАП РФ.

Также появилась новая обязанность для онлайн-школ, если их аккаунт в социальной сети (мессенджере) достиг более 10 000 пользователей.

С 01.11.2024 г. вступили в силу поправки ч. 1.1. ст. 10.6 Федерального закона от 27.07.2006 №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и возникла обязанность предоставить в Роскомнадзор сведения, позволяющие идентифицировать владельца аккаунта (Likee, YouTube, «ВКонтакте», «Одноклассники», Telegram, LiveJournal, «Пикабу», Pinterest, Rutube, «Дзен», Twich, Discord и Yappy).

Сведения предоставляются по форме через «Госулуги» (это бесплатно) https://www.gosuslugi.ru/651371/1/form

ЕСЛИ этого не сделать будет штраф по ч. 1 ст. 14.3 КоАП РФ: на граждан от 2 000 до 2 500 рублей; на юридических лиц – от 100 000 до 500 000 рублей.

Также в этом случае:

– Нельзя монетизировать канал/страницу: просить пожертвования, продавать платные подписки

– Нельзя размещать на канале/странице рекламу.

– Другие каналы/страницы/люди не вправе будут репостить их сообщения и рекламу о них.

– Владелец социальной сети, в которой зарегистрирован не включенный в реестр канал/страница, обязан будет по требованию РКН в течение 1 суток его заблокировать.

Договоры внутри онлайн-школы

К договорам о взаимодействии с командой внутри онлайн-школы можно отнести:

– Договоры оказания услуг со специалистами (кураторы, ассистенты, маркетологи, менеджеры по продажам и иные);

– NDA (Соглашения о неразглашении конфиденциальной информации);

– Лицензионные соглашения или договоры об отчуждении исключительных прав (когда контентная часть создается иными людьми, или же происходит разработка приложений, ботов);

– Договоры авторского заказа (дизайнеры, копирайтеры, методологи)

– Продюсерские договоры;

– Иные договоры и соглашения.

Лицензирование деятельности онлайн-школ

Лицензированию подлежит образовательная деятельность (обучение) онлайн-школ, то есть деятельность по реализации образовательных программ (п. 40 ч. 1 ст. 12 Закона о лицензировании, п. 17 ст. 2, ч. 1 ст. 91 Закона об образовании).

За осуществление образовательной деятельности без лицензии штрафы:

– по ч. 2 ст. 14.1 КоАП РФ;

– по ч. 1 ст. 19.20 КоАП РФ.

Лицензию на обучение не нужно получать:

– физическим лицам со статусом самозанятого, так как они не вправе осуществлять обучение;

– ИП, которые непосредственно обучают, не привлекая педагогических работников;

– Юрлицам, которые проводят обучение на территории инновационного центра «Сколково»;

– Юрлицам, которые проводят обучение на территории инновационного научно-технологического центра, если это предусмотрено правилами проекта.

Лицензирование образовательной деятельности осуществляют Министерства/Комитеты/ Департаменты образования в соответствующем субъекте РФ по месту нахождения организации или ИП (ИП, зарегистрированным по месту жительства).

Документы для получения лицензии направляются в электронной форме через портал Госуслуг или региональный портал, иные информационные системы.

Государственная пошлина за подачу заявления до 31.12.2029 не применяется.

Решение о предоставлении лицензии примут не позднее 5 рабочих дней со дня приема правильно оформленного заявления и полного комплекта документов.

Практически все онлайн-школы должны оформлять лицензию, так как при масштабировании, в онлайн-школе действуют педагоги, кураторы. То есть, даже если деятельность онлайн-школы оформлены на ИП, то по факту ИП уже не может делать все непосредственно, без привлечения специалистов.

Про маркировку интернет-рекламы

1 сентября 2022 года вступили нормы Федерального закона от 13.03.2006 №38-ФЗ «О рекламе», которые обязали участников рынка передавать данные об учете интернет-рекламы в Единый реестр интернет-рекламы (ЕРИР)https://erir.grfc.ru. Информация о распространенной в сети интернет-рекламе передается в ЕРИР через операторов рекламных данных (ОРД).

1 сентября 2023 года вступил в силуФедеральный закон от 24.06.2023 №274-ФЗ «О внесении изменений в КоАП РФ», который ввел штрафы за отсутствие маркировки интернет-рекламы и передачи отчетности по ней.

Реклама – информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке.

В законодательстве РФ остается много неопределенности по этим вопросам.

Судебная практика и практика ФАС и Роскомнадзор складывается очень по-разному. Подход индивидуальный.

Но то, что уже все ответственные онлайн-школы и блогеры, маркируют рекламу, – это факт.

Новый сбор 3% от доходов с рекламы

Это относится и к онлайн-школам тоже.

Новая редакция статьи 18.2 Закона о рекламе (ФЗ от 26.12.2024 №476-ФЗ) вступила в силу 1 апреля 2025 года. Она регулирует сбор в бюджет от распространения рекламы в интернете – 3% от квартального дохода.

Роскомнадзор будет рассчитывать сумму на основе информации, из ЕРИР.

Сбор будут взимать:

– С рекламораспространителей (блогеров, владельцев сайтов, операторов рекламных систем (ОРС) – Яндекс Директ и VK Реклама);

– Рекламодателей из России, заключивших договор на распространение рекламы с иностранной организацией или гражданином (в этом случае вместо распространителя рекламы заплатит рекламодатель);

– Агентств, агентов и фрилансеров, которые действуют в интересах рекламодателя и за его счет.

Срок уплаты сбора – не позднее 5 числа третьего месяца квартала, следующего за платежным периодом. То есть, за 2 квартал 2025 года сбор нужно будет уплатить не позднее 5 сентября 2025 г.

Собранные деньги направят на поддержку правообладателей российского программного обеспечения, включенных в госреестр, а также отобранных государством информационных ресурсов.

Запрет рекламы в запрещенных сетях

Это крайне важно для онлайн-школ.

С 01.09.2025 года в России вступает в силу новый Закон №72-ФЗ от 07.04.2025 «О внесении изменений в статью 12 Федерального закона „О противодействии экстремистской деятельности“ и Федеральный закон „О рекламе“». Он запрещает размещение рекламы в социальных сетях, признанных экстремистскими или нежелательными.

Нарушение запрета – штрафы по ст. 14.3 КоАП РФ: на физ. лиц: от 2 000 до 2 500 рублей, на юрлиц: от 100 000 до 500 000 рублей.

Что же делать?

– Уберите из запрещенных соцсетей призывы к действию: оставьте фразы: «Делюсь своим опытом».

– Публикуйте посты/видео просто с описанием услуг.

– Рассказывайте о преимуществах, без лишних эмоций.

– Перенесите активные продажи в иные соцсети.

– Проведите аудит договоров на рекламные услуги. Нужно внести условия про запрет рекламы в «запрещенных» сетях после 01.09.2025.

– Удалите рекламные посты и рекламные репосты, которые были размещены до 01.09.2025.

– Следите за комментариями к Вашему контенту.

Очень важно не изобретать «велосипед»! НЕ стоит скачивать документы с сайтов или брать их у смежных специалистов! Вы не сможете заметить ошибок, противоречий, оценить актуальность! А это прямой путь к убыткам!

Обращайтесь к профессиональным юристам.

Мы всегда знаем более актуальную информацию, так как судебная практика может менять смысл нормативно-правовых актов.

Отсканируйте QR-код для связи со мной:

Сайт ООО Юридическая компания «Право цифровых технологий»: http://www.pravodetails.ru

Мои контакты:

Телеграм:https://t.me/pravodetails_58

Анна Казадаева – Маркетплейс без иллюзий: что нужно знать, чтобы не слить деньги

Меня зовут Анна Казадаева. Я селлер на «Вайлдберриз» и «Озон» более трех лет.

В эту область деятельности я попала случайно. Когда в 2022 году бизнес мужа встал намертво, нам надо было срочно искать решение, как зарабатывать деньги.

На тот момент у нас было более 5 000 000 рублей долгов и ни копейки наличных.

И тут я продала на «Авито» нашу модную овощерезку за 10 000 рублей. И с этого стартового капитала мы начали наш бизнес на «Вайлдберриз». Мы в прямом смысле с этими деньгами поехали на «Садовод» (оптовый рынок) и закупили первые образцы разных товаров.

Сейчас мой опыт включает в себя более 100 карточек товаров, из которых 20 по итогу были отобраны для постоянных продаж. Я не только обучилась делать карточки товаров, самостоятельно закупать товары в Китае, но и освоила искусство управления фулфилментом (когда товар принимают, упаковывают и отправляют на склады Маркетплейсов), сначала выполняя все операции самостоятельно, а затем передав ряд процессов на аутсорсинг.

В результате наши магазины на «Вайлдберриз» и «Озон» сейчас стабильно генерируют оборот более 1 миллиона рублей в месяц. И я делюсь своим опытом и знаниями, чтобы помочь новичкам избежать распространенных ошибок и максимально эффективно развивать свои бизнесы.

Также на данный момент я веду несколько учеников на личном наставничестве по заходу на «Вайлдберриз» и консультирую новичков и действующих селлеров по их магазинам. Веду успешно свой блог в различных социальных сетях и в телеграм-канале про секреты бизнеса на Маркетплейсах, более 4 тыс. подписчиков.

Почему 90% новичков теряют деньги на Wildberries

Начну сразу с истории. Ко мне обратилась клиентка, которая решила продавать кошельки на «Вайлдберриз». Она не сделала глубокого анализа ниши, не проверила конкурентов, цены и т. д. И закупила 1 тыс. штук сразу трех цветов кошельков из ЭКОкожи. В результате она полгода не могла их продать. И обратилась ко мне за помощью. Я сделала анализ ниши и товара и поняла вот что: в ней сидят продавцы, которые постоянно снижают цену на товар, борясь за внимание покупателей, тем самым сильно уменьшая чистую прибыль и свою, и коллег. Есть несколько продавцов, которые крепко держат первые места продаж. Ниша – абсолютно не подходит для новичков, и в нее лучше уже не заходить. Только если с очень трендовым, отличающихся от всех товаров с глубокой аналитикой. Итог: я выполнила несколько действий, мы распродали всю партию товара. И вышли из этой ниши. Клиентка ничего не заработала, а сработала в ноль. Это хороший результат для данной ситуации. Потому что был неправильно выбран товар.

Поэтому маркетплейсы и кажутся легким способом заработка: загрузил товар – получаешь прибыль. Но статистика жестока: большинство новичков сливают бюджет в первые месяцы. Проблема не в конкуренции, а в незнании правил игры.

Самое первое, что нужно понять, если вы хотите продавать на Маркетплейсах («Вайлдберриз», «Озон», «Яндекс-маркет», «Сбермегамаркет» и т. д.) – это то, что это такой же бизнес, как и все остальные. И что к этому надо относиться серьезно и все просчитывать и готовиться на берегу. И не верить горе-экспертам, которые кричат, что это все легко, надо просто купить товар и продать. Так работало в 2020—2022 годах. Сейчас положение дел изменилось, и надо думать, прежде чем начинать бизнес.

Главное в торговле на Маркетплейсах – выбор ниши и товара по ключевым критериям. Но важно также учитывать и другие аспекты бизнеса на маркетплейсе.

Сначала перечислю кратко основные моменты, которые надо учитывать. А потом разберем их подробно и с примерами из моей практики.

– Анализ рынка: Изучение текущих трендов, потребительского спроса и конкуренции поможет определить, какие товары будут востребованы.

– Выбор ниши: Определение узкой ниши с менее сильной конкуренцией может дать вам преимущество. Это может быть специализированный товар или уникальная категория, которая удовлетворяет конкретные потребности клиентов.

– Качество товара: Важно предлагать высококачественные товары, которые будут соответствовать ожиданиям покупателей. Это способствует положительным отзывам и повторным покупкам.

– Описание и фотографии: Качественные фотографии и подробные описания товара помогут привлечь внимание покупателей и улучшить конверсию.

– Ценовая политика: Установление конкурентоспособной цены, которая учитывает затраты, конкуренцию и потребительскую готовность платить.

– Маркетинг и реклама: Продвижение своих товаров через рекламу на площадке, социальные сети и другие каналы позволяет привлечь больше покупателей.

– Обслуживание клиентов: Быстрое и качественное обслуживание, включая ответ на вопросы и решение проблем, очень важно для поддержания хорошей репутации.

– Управление запасами: Эффективное управление запасами поможет избежать дефицита или излишков товаров.

– Аналитика и адаптация: Постоянный анализ результатов продаж и отзывов помогает оперативно вносить изменения и адаптироваться к изменениям на рынке.

В целом, успех в торговле на Wildberries зависит от комплексного подхода, который учитывает все вышеперечисленные факторы.

Разберем все эти моменты подробно:

– Понимание рынка.

Маркетплейсы предлагают огромные возможности для продаж, но в то же время они полны ловушек. Понимание внутренней структуры и логики работы платформы – это первый шаг к успешным продажам. Начните с изучения, как устроены алгоритмы продвижения, какие факторы влияют на видимость ваших карточек товаров и как работает система отзывов. Вы должны понимать, кто ваши конкуренты, какие товары уже представлены и какова их ценовая политика.

Например, ко мне обратилась селлер, которая сразу отдала свой кабинет на управление менеджеру. Сначала было все хорошо, товар продавался. Но потом менеджер ушла в декрет. Они наняли новую команду сотрудников, которые за 30 минут в итоге распродали в минус 300 единиц товара из-за ошибки в смене стоимости. Соответственно, они были уволены. А, так как селлер сама вообще не понимала, как управлять кабинетом, какие основные принципы работы с товаром, то в итоге их магазин стремительно шел вниз. И она уже со слезами обратилась ко мне за помощью, чтобы понимать, что происходит.

Поэтому необходимо обязательно самим знать все процессы на Маркетплейсах, как выбрать товар, как настроить рекламу, как анализировать продажи и т. д. И тогда потом можно будет передать часть дел наемному сотруднику. Но быть готовым всегда подхватить рабочие процессы.

– Выбор ниши.

Одним из важнейших аспектов успешной торговли на маркетплейсе является выбор правильной ниши. Исследуйте рынок, найдите, какие товары популярны, и изучите конкурентное окружение. Не стремитесь копировать успешные товары, постарайтесь найти уникальное предложение, которое позволит вам выделиться среди конкурентов.

Вам необходимо проводить детальный анализ рынка: изучить тенденции, популярные категории, а также активно работать с отзывами покупателей на существующие товары. Некоторые продавцы начинают с нуля, предлагая уникальный товар или находя неохваченные ниши, где конкуренция намного ниже.

Я даю подробные уроки о том, как выбирать товар при помощи сервисов аналитики.

Например, одна из моих учениц хотела самостоятельно выйти на Вайлдберриз с БАДами из конкретного растительного сырья. И ей казалось, что это классная идея, так как таких предложений не было. И вроде можно было бы стать монополистом. Но мы проверили товар и выяснили, что растение, из которого делается этот БАД, в РФ запрещено. И ученица могла бы понести большие убытки, закупив этот БАД, который бы не смогла продать.

Как только вы определились с товаром, важно сформулировать уникальное торговое предложение (УТП). Почему покупатели должны выбрать именно ваш товар? УТП может включать в себя цену, лучший сервис, эксклюзивные функции или высокое качество. Охватив этот аспект, вы намного увеличите шансы на успешные продажи.

Например, вы можете предложить не один какой-то товар, который продают все. А придумать свой набор, который также можно будет еще и дарить. И это будет отличать вас от остальных. Например, не просто продавать блокнот. А добавить к нему красивую стильную ручку, карандаш или что-то еще. И вот, вы уже отстроились от конкурентов.

– Работа с карточками товаров.

Чтобы продукт привлекал внимание – он должен выглядеть привлекательно. Качественные фотографии и убедительные описания – обязательные элементы успешной карточки товара. Используйте ключевые слова, чтобы увеличить приемлемость ваших товаров в запросах покупателей. Не забывайте обновлять карточки, добавляя новые акценты или вводя в ассортимент сезонные позиции.

Карточка товара – это первое, на что должен обратить внимание продавец. Она должна быть визуально привлекательной, содержать информацию о характеристиках, преимуществах и использование товара. Картинки должны быть качественными и соответствовать реальному виду продукта. Не экономьте на фотографиях. Инвестируйте в профессионала, если это необходимо. Картинка – это то, что привлекает клиента.

Ко мне обратилась девушка за помощью разобраться, что не так с ее карточками товара. Она продавала серьги и цепочку. Выяснилось, что она где-то в роликах услышала, что в карточке нельзя делать сильно красивые фотографии и что это отпугнет обычных покупательниц. И в итоге она сделала фото на обычный телефон, с плохим светом, просто на себе и на манекене. Смотрелись они очень невыгодно и абсолютно не продавали. Мы с ней решили сделать профессиональную фотосессию с моделью и хорошую инфографику. В итоге карточка начала продавать и приносить доход.

А по поводу данного, которое услышала моя клиентка. Да, есть такой момент, что если вы продаете, например, базовые недорогие джинсы, не надо их фотографировать на фоне дорогих машин, офисов и т. д. Надо показать, что они для обычной жизни и для повседневной носки. Поэтому вы делаете фото приближенные к жизни, но все равно профессиональные и с моделью.

– Ценовая политика.

Цены – это один из основных факторов, влияющих на решение покупателя. Изучите, какую цену готовы платить клиенты за аналогичные товары, и установите свою цену так, чтобы она была конкурентоспособной. Не забывайте про акции, скидки и специальные предложения – это может значительно повысить спрос.

Выберите одну или две рекламные платформы и сосредоточьтесь на них, анализируйте результаты и корректируйте свои действия.

Очень важный момент по цене: если вы видите, что товар продается в среднем по 1000 рублей, то в 90% бесполезно продавать такой же товар за 3000 рублей. Люди на Маркетплейсах привыкли выбирать что-то подешевле.

Например, одна из моих клиенток, завезла держатели для туалетной бумаги. И, так как они не продавались, нашла меня в соцсетях и обратилась за помощью. Мы с ней проанализировали ее товар. Держатели были хорошие и качественные. И она выставила стоимость 4000 рублей. Тогда как в среднем они продавались по 500—600 рублей. Итог: товар не продавался. Так как внешне похожие держатели стоили гораздо дешевле. Также еще и ниша эта уже выбрана и занята монополистами. В итоге она снизила цену до рекомендованной приемлемой, подкорректировала некоторые моменты в карточке. И мы просто распродали товар, вернув деньги в оборот.

– Логистика и фулфилмент.

На первых порах вы сможете самостоятельно управлять процессом заказа и доставки товаров. Но с ростом объемов продаж разумно рассмотреть возможность аутсорсинга этих услуг. Сотрудничество с проверенными логистическими партнерами поможет оптимизировать процессы и снизить затраты. Также не стоит забывать о важности быстрого и качественного обслуживания клиентов. Фулфилмент – это компании, которые берут на себя все этапы упаковки товара и отправки его на склады Маркетплейсов.