Книга WOW-эффект. Рекомендую к прочтению, мне очень понравилась. Книга светлая и жизнерадостная и ты точно получишь порцию вдохновения. Владельцам интернет магазина или менеджерам, в общем предпринимателям понравится. Я не знала о существовании Zappos до того, как прочла эту книгу, но тот факт, что Амазон пошел на дружественное поглощение этой компании. Zappos - американский интернет-магазин одежды и обуви, известный своим высоким качеством обслуживания клиентов: бесплатная доставка, бесплатный возврат в течение года, круглосуточный колл-центр. Компания Zappos была в итоге куплена Amazon за 1.2 миллиарда долларов (а до того Шей продал еще один созданный им бизнес компании Microsoft, тоже за внушительные деньги).
Вообрази и сотвори свою собственную вселенную, поверь в нее – и она материализуется вокруг тебя.
Желание получать удовольствие от жизни не только для себя, но и для мира.
Каждый звонок, каждая встреча, каждое слово в переписке должно становиться кирпичиком в строительстве вашего бренда.
Не конкурируйте с помощью цен, фокусируйтесь на сервисе и внимании к клиенту
Тони заботился о клиентах и сотрудниках компании, помогал начинающим предпринимателям и призывает нас поступать также «ведь счастья не становится меньше, когда с ним делишься».
Первая половина книга имеет некий художественный оттенок и повествует о биографии автора. Читается это всё весьма бодро, но нельзя сказать, что там можно найти полезные для бизнеса вещи. Но вот другая половина, где автор рассказывает о своем детище Zappos это уже совсем другая история. Здесь Вы сможете почерпнуть массу идей для моментального внедрения в своем бизнесе. Тут не даются пошаговые инструкции для улучшения бизнеса, но они близки к этому. По корпоративной культуре написана по факту методичка с основным принципами и ценностями, бери и внедряй, получая результат. В конце Тони Шей приготовил самый "сок", там даётся информация о том как сделать клиента счастливым и даёт 10 уроков, которые он вынес создавая zappos, если по каким-то причинам Вы не можете прочесть книгу, прочтите эти 10 уроков и внедрите их у себя.
- Корпоративная культура — это то, что отличает великую компанию от рядовых и просто хороших. Корпоративная культура и есть бренд. - Распространяйте свою корпоративную культуру не только внутри компании, но и вне её. Чем больше ваших партнеров и клиентов знают о вашем стиле ведения бизнеса, тем успешнее сложится сотрудничество с ними. - Не старайтесь развить культуру сразу, одним волевым решением. Стройте ее буквально по кирпичику.
- Каждый звонок, каждая встреча, каждое слово в переписке должно становиться кирпичиком в строительстве вашего бренда. - В Zappos все сотрудники входят с парадного входа. При входе в систему помимо логина и пароля на экране показывается случайно выбранное лицо сотрудника и просьба ввести его имя — это необязательно для входа, но счет в этой игре ведется. При приеме на работу все сотрудники проходят обучение, включающее в себя две недели тренинга в колл-центре — это нужно для понимания нужд клиентов. В конце обучения компания предлагает две тысячи долларов, если кандидат на работу немедленно откажется от вакансии. Zappos планирует сделать процесс обучения трехлетним. - В компании есть более высокая цель, чем просто получение прибыли. - Нужно относиться к коллегам как к родственникам и друзьям, создавайте семейную обстановку. - Принимайте и поощряйте изменения. - Создавайте творческую, необычную атмосферу, любите приключения. - Рост и обучение — важные приоритеты в развитии. - Сформулируйте ключевые ценности, причем сформулируйте их силами всей команды. - Жертвуйте краткосрочной выгодой ради поддержания корпоративной культуры. - Двигайтесь путем небольших и постоянных улучшений, одно улучшение в месяц, неделю, день. - Нужно понять, как каждый из членов команды растет как личность. Что двигает вас вперед? Какие свои преимущества и отличия стоит использовать? - Честность отношений внутри коллектива и вне его определяется свободой обмена информацией. - Оптимизация — вот волшебное слово XIX века. Как вы можете достигать большего меньшими средствами? - Если у вас более трех приоритетов, то у вас нет ни одного. - Постоянно создавайте у окружающих чувство «Вау!» - Канал продвижения — это карьерный лифт в команде. Нанимайте новичков, учите их и давайте им возможность впитать в себя корпоративную культуру. В Zappos длина канала продвижения равняется 11 годам. - Выступая, будьте увлеченным реалистом, рассказывающим истории из жизни. - Делитесь накопленными с годами знанием и опытом, не скрывайте их. - Что для вас счастье? Каковы ваши цели в жизни? Ради чего вы работаете, к чему стремитесь, что хотите? Ответы на эти вопросы — ваш ориентир в жизни. - Счастье = Ощущение контроля + Ощущение прогресса + Привязанность + Значимость. - Ощущение контроля приходит с постепенностью изменений. Введите градацию достижения успеха, пересчитайте ступеньки в лестнице, ведущей к счастью. А потом забирайтесь наверх по одной ступеньке. - Создавайте ощущение прогресса. Вознаграждайте за достижения, создавайте ощущение скорости движения. - Формируйте Привязанность сотрудников, и, посредством корпоративной культуры, создавайте Значимость его работы. - Сперва удовлетворяйте ожидания клиентов, затем их желания, а после — их невысказанные потребности. - Счастье — это фрактал. Увеличивая или уменьшая масштаб счастья, вы видите примерно похожую картинку. - Успех строится на постоянных клиентах — заботьтесь о них, оберегайте их. - «Сарафанное радио» в деле распространения информации о вас эффективнее, чем вы думаете. - Не конкурируйте с помощью цен, фокусируйтесь на сервисе и внимании к клиенту. - Начинайте с малого, не пытайтесь охватить все сразу. Однако не забывайте фокусироваться на текущих целях. - Не бойтесь конкурентов и не скрытничайте. Открытость — ваш боевой бумеранг.
Начал читать книгу с огромным удовольствием. Столько в ней смеха, легкости и простого человеческого счастья. Тони - поистине великий Руководитель. Он создал не только крупный бизнес, он создал огромное сообщество. Каждый его сотрудник был частью племени, имел работу, миссию и цель. Собрать такой коллектив могут только избранные. Тони явно шел по особенному пути! И вот ближе к концу книги я зашел в гугл и узнал, что Тони не стало полгода назад. Что он умер от странных экспериментов над собой. Что он страдал от вредных привычек. Что все друзья от него отвернулись, он умер в одиночестве. И это меня потрясло. Я по-прежнему смотрю на личность Тони как на избранного. Но первая реакция была - "какого черта происходит??" Как человек, который создал вокруг себя мир мечты, мог так печально закончить свой путь??!! Но потом я понял, что он сделал всё, что мог. Он осчастливил и вдохновил миллионы людей по всему миру. Несомненно он повлиял на всех людей, которые попали в его орбиту. Его книгу читали и будут читать. И множество прекрасных бизнесов ещё родится на этой почве. А сам Тони видимо пошел дальше, в другие миры и другие жизни, чтобы достигать совершенства в новых ролях.
Невероятная судьба, и я тронут до глубины души.
История развития великого интернет-магазина, прошедшего за 10 лет с нуля до оборота в миллиард долларов. Пройдя через взлеты и падения. Эта история очень вдохновляет. Смысл книги в том, что интернет-магазин должен быть максимально полезным для клиента. И давать ему больше чем он ожидает. Это так называемый WOW – эффект. Только так можно завоевать лояльность клиента и получить его расположение. Философия Zappos - сделать клиента счастливым. Это должно проявляться даже в мелочах. Например, консультанты магазина Zappos могут помочь клиенту заказать пиццу, если он того пожелает. Несмотря на то что магазин торгует исключительно обувью. У операторов call центра нет скриптов телефонных разговоров, благодаря этому их общение с клиентом более живое и не такое формализированное. В общем в книге очень много вещей которым стоит поучиться. Я занимаюсь развитием интернет-магазина Юлайт и очень вдохновлен примером Zappos. Буду стараться внедрять на практике, то что прочитал в книге. Надеюсь, что число счастливых клиентов в России будет расти с каждым годом!
Как построить осознанный бизнес? Это сюда.
История Компании откликнулась мне так же как история Старбакс. У нас нет такого в России. Даже Яндекс не тянет на сравнение.
Уважение - Основа основ. Желание получать удовольствие от жизни не только для себя, но и для мира. Просто божественно.
Эта книга о культуре, которая есть не у всех
Сейчас бренд не то, что 20 лет назад
Когда собирались люди за столом и выпивкой и решали, кто в доме хозяин и на какую сторону смотрят окна. Когда деньги = бренд = крутая фирма.
Сейчас уже новыми продуктами и рекламой никого не удивишь. Наступает время потребления, где осознанность встает во главе угла.
Как лучше построить бренд для долгосрочных атмосферных отношений с людьми?
Как лучше сделать так, чтобы прибыль была приятным следствием получения удовольствия от своего дела?
Корпоративная культура, друзья – это то, что делает нас успешными.
Наша индивидуальность. Это может показаться хаосом в мире советского конструктива, но мы видим последовательность в нашем глубоком ощущении себя частью целого и веру в то, что мы лучше работаем, если всегда можем быть собой.
Интересная и подробная история Тони Шея(предпринимателя) и его компании. В книге много крутых советов для тех, кто хочет наладить корпоративную культуру в компании( а это залог успеха). Для будущих создателей интернет-магазинов самое то. Также в книге написано авторское мнения на тему что такое счастье и как его получить(но больше все же биографии). Читается легко и быстро. Стоит к прочтению, почти шедевр
Читаєш і посміхаєшся. Якщо хочете попрацювати зі своєю мотивацією, придумати креативну ідею, відпочити і надихнутися, читайте "Доставку щастя". Емоційні переживання і легкий гумор створюють ефект присутності, немов ви зростаєте і проходите кожну сходинку розвитку з Тоні Шейєм. Ферма черв'яків, дзвінки на секретний номер через інтернет, створення компанії з ідеї і продаж її за мільйон доларів. Це все немов відбувається десь поруч із вами, і ви стаєте частиною команди Zappos. Ця книга не повчає, вона розповідає історію багатьох поразок, їх аналізу і шляху до успіху.
Хорошая книга-это всегда сюрприз для читателя. Неожиданный подарок, который может разжечь огонь в вашем сердце, в ваших глазах. Как и случилось со мной. Вместо прочтения бизнес стратегий по увеличению прибыли, я смогла заглянуть в жизнь Тони. Его личный опыт невероятен своей открытостью и честностью. А теперь пройдемся по моментам книги, которые вызывали у меня удивление и восхищение. 1.Увлечение Тони бизнесом с самого детства. И немаловажным моментом было то, что его родители всегда поощряли его интерес и никогда не препятствовали его идеям. Будь то «червячная ферма», продажа товаров через интернет. Они всегда «инвестировали» в своего сына, начиная от обучения его музыкальным инструментам и изучения иностранных языков, заканчивая реальным материальным вкладом в его «бизнес». 2.Распределение времени Тони и его нестандартный взгляд на вещи.
«Я вставал в шесть утра, когда родители еще спали, и спускался вниз, где у нас стояло пианино. Вместо того чтобы играть на нем, я включал магнитофон с часовой записью моей игры, сделанной заранее. Потом, в семь часов, я поднимался к себе, запирал дверь и включал часовую запись скрипки. А сам читал журнал Boys’ Life».
Тони точно знал, что игра на пианино и скрипке не удовлетворит его потребностей в будущем, поэтому с легкостью променивал эти занятия на что-то более увлекательное.
3.Чувство юмора автора =)
«Так прекратила свое существование червячная империя»
«Наверное, он был занят, потому что, как и Ганди, так и не оказался у нашего дома. Может, они вместе болтали где-то»
4.Отсылка к знаменитым фильмам, таким как Матрица, Индиана Джонс, Бойцовский клуб
«…первым правилом Клуба обеденного компьютерного класса было никому не говорить о Клубе обеденного компьютерного класса».
Подобные цитаты вызывали у меня улыбку и вместе с тем возникала мысль: «Вау! Он тоже любит этот фильм!». Так автор становился мне все ближе. 5.Уроки и ценности, которые автор получил выстраивая свое дело: 1 урок – корпоративная культура 2 урок –заботиться о клиентах нужно самому 3 урок –нет ничего невозможного Если, к примеру, автор сказал, что открытость является их ключевой ценностью, то он подтверждает это и своей книгой. Ведь здесь нашлось место для интервью с сотрудниками (а если места и не хватило, то он позаботился о том, чтобы дать нам ссылку на неопубликованный материал). Он действительно дорожит каждым из них. Самым интересным является структура книги. Где текст самого автора чередуются с отрывками из бесед его сотрудников, и доказывают истинность его слов. Именно это чередование мнений показывает нам, что они действительно честны, открыты и готовы ко всему новому.
«Неделю спустя я был приятно удивлен, когда узнал, что рискнуть и рвануть в Вегас решили семьдесят человек. С их точки зрения это было приключением, и именно так должны были поступить нешаблонно мыслящие люди».
Тони
«Пару дней спустя в Zappos объявили, что вся компания переезжает в Вегас. Я пришел сюда всего пятнадцать дней назад, а мне уже придется сказать жене, что через пятнадцать дней нам, возможно, придется уехать. К приключениям я был готов, только вот не думал, что они могут начаться так быстро».
Гален Zappos действительно является для каждого больше, чем просто работа. Это единство духа, увлечений.
«Я поняла, что в Zappos есть что-то уникальное, когда посмотрела по сторонам и осознала, что все мои друзья оказались моими коллегами».
«Я знала, что Zappos доверяет мне…»
«Мы больше чем команда – мы семья. Мы присматриваем друг за другом, заботимся друг о друге и готовы очень многое сделать друг для друга, потому что мы верим друг в друга и доверяем друг другу. Мы работаем вместе, но и отдыхаем вместе. Наши узы простираются намного дальше, чем типичные отношения сотрудников, которые можно увидеть в большинстве других компаний».
Тони
«Мой муж погиб при трагических обстоятельствах в декабре 2007 года. Мне страшно было представить, чем это обернется для наших детей, всей нашей семьи и для меня. …Главным вкладом, сделанным моей большой семьей в Zappos стали поддержка и дружеское участие. Zappos оказалась моим убежищем и реабилитационным центром, дав все для того, чтобы я могла продолжать жить».
Робин П.
« У великих компаний –цели масштабнее».
Джим Коллинз «от хорошего к великому»
Автор поделили книгу на 3 части: 1.Прибыль 2. Прибыль и увлечение 3. Прибыль, увлечение и цель. И мы можем проследить, как Тони от желания зарабатывать деньги и получения удовольствия от своего дела, нашел и достиг самой важной цели в своей жизни:
«А момент значил гораздо больше. Объединенная энергия и эмоции каждого в зале имели отношение не только к моему личному счастью или счастью сотрудников Zappos. Мы занимались чем то гораздо большим, чем стремление к прибыли и увлечению. Все вместе это означало начало следующего этапа нашего пути к изменению мира… Мы отыскали путь к доставке счастья».
Как только он нашел свою цель, он ежеминутно действовал по ее велению.
«Это было создание стиля жизни по доставке счастья каждому, включая нас самих».
Тони заботился о клиентах и сотрудниках компании, помогал начинающим предпринимателям и призывает нас поступать также «ведь счастья не становится меньше, когда с ним делишься».
Взялась за чтение этой книги, поскольку компания, в которую я устроилась, взяла эту книгу за основу для формирования своей собственной корпоративной культуры. Не то чтобы нам сказали "Это обязательно надо прочесть!", но книгу хвалили, и мне, естественно, стало любопытно!
Я её прочла и ничуть не жалею:))
Эта книга - нечто большее, чем просто сборник полезных лайфхаков о том, как создать крупную корпорацию и стать успешной компанией №1 на рынке. Нет. Эта книга содержит в себе гораздо больше.
Прежде всего, конечно, Тони рассказывает об истории создания Zappos , их постепенном развитии и росте, а также создании уникальной корпоративной культуры ( которая, как мне кажется, является их невероятным достижением, заслуживающим уважения!). Однако, если кто-то ожидает увидеть сухую книгу, написанную сухим, сугубо деловым бизнес-языком, то вы будете удивлены. Эта книга написана живым, лёгким языком, её приятно читать. Очень часто, читая книгу, я ловила себя на том, что я улыбаюсь, окунаюсь в повествование с головой, словно это происходит наяву.
Тони Шей определённо умеет вдохновлять! И писать:) На мой взгляд, в этой книге очень много человечности. Честно признаюсь, я привыкла считать, что деньги и успех портят людей. Я думала, что успешный человек, зарабатывающий миллионы и миллиарды долларов, не думает о других совершенно. В какой-то момент его перестает заботить что-либо и кто-либо кроме денег. Благодаря таким людям как Тони Шей я начинаю понимать, что это не так. Он, а также сотрудники, работающие в Zappos, действительно, заинтересованы в том, чтобы помогать другим людям. Я понимаю, что их отношение к клиентам - это отчасти их инвестирование в бизнес. Но мне кажется, что это не главное. Они настолько прониклись духом созданной ими же культуры, что помощь другим - стала частью их жизни. Даря счастье другим, они сами становятся счастливыми. И это очень здорово! Эту мысль разделяю и я.
Я знаю, что вкусы у всех разные. Я прочла несколько негативных отзывов, где говорится, что эта книга - всего лишь удачный PR ход и ничего более. Каждый имеет своё мнение, и это нормально. Мне эта книга показалась очень искренней, доброй и увлекательной, не говоря о том, что она может быть и очень полезной для тех, кто планирует собственный бизнес. Поэтому я категорически рекомендую!
А Тони Шею - СПАСИБО за доставленное СЧАСТЬЕ:)
Отзывы на книгу «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук», страница 5, 148 отзывов