12+
текст

Объем 203 страницы

2020 год

12+

Другие версии

1 книга
Офигенно!

Офигенно!

Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры
текст
4,3
13 оценок
199 ₽
Подарите скидку 10%
Посоветуйте эту книгу и получите 19,91 ₽ с покупки её другом.

О книге

Как удержать клиента и настроить его на совершение дополнительных покупок? Секрет кроется в грамотном сервисе!Чтобы стать лидером на рынке, необходимо понимать людей, которых интересуют ваши услуги. Автор книги Анета Коробкина является сертифицированным коучем (ICC) и спикером КА World в сфере гостеприимства. С помощью этой книги вы не только познакомитесь с примерами ее работы в международных сетях Hyatt Hotels, Corinthia Hotels и Radisson Hotel Group, но и научитесь применять лучшие рекомендации на практике. Анета убеждена: ориентированность на клиентский сервис – это впечатления на пять звезд.
Сначала популярные

Офигенно- это издание про нашу жизнь. Сейчас все больше компаний начинают проявлять искреннюю заботу о своих гостях и клиентах, и это правильно. Однако в наше бурное время скоростей, высоких технологий очень важно сохранить в себе человека, то есть не утратить чувство деликатности, человечности, не потерять способность чувствовать душу другого человека и не ранить его неосторожным словом, взглядом, жестом…. И это книга про это. Про сервис с любовью, про личный бесценный опыт автора, про то, как быть, а не казаться. Книга читается легко, даются готовые решения и что мне понравилось – в заключении каждой главы подводятся итоги с краткими выводами и инструментами к действию. Рекомендую очень!

Книга мотивирует и вдохновляет стать лучшим в своей сфере.Самое главное, на мой взгляд, она заставляет заглянуть внутрь себя и задать вопрос « А все ли правильно я делаю?» и предлагает самые эффективные идеи и пошаговые решения на пути к первоклассному сервису.Однозначно 5 звезд!

Я бы сказала, что это книга не только о сервисе.

Она о том, как грамотно, шаг за шагом, построить бизнес мирового уровня.

Или, как минимум, существенно обойти конкурентов.


Поставить интересы клиентов на первое место – не новая мысль.

Но вот практическое воплощение этой идеи пока оставляет желать лучшего в большинстве российских компаний…

Отличная книга. Написана понятным языком, хорошо структурирована, настоящее удовольствие читать. Просто must read для каждого кто работает в сфере услуг.

Книга будет интересна , как бизнес-тренерам, специализирующимся на теме сервиса , так и управляющему составу сервисных компаний. Конечно, будет замечательно, если ее прочтет и линейный персонал, так как книга изобилует живыми примерами проявления или отсутствия эмпатии ,сервисной ментальности, как раз со стороны обслуживающего персонала .

Также порадовало, что в книге есть система и затронуты в той или иной мере практически все структурные элементы построения превосходного сервиса на основе авторской модели Анеты «Золотая монета сервисной стратегии». То есть, бери и действуй , если хочешь дополняй , укрупняй тот или иной элемент данной модели. Дорогу осилит идущий!

Оставьте отзыв

Свою работу любишь тогда, когда знаешь, что ты – значимая часть большой команды, когда внутри компании царят дружелюбная атмосфера и дух взаимоподдержки, когда есть возможности для развития и роста.

Лидер или начальник? Лидеры, нацеленные на первоклассный сервис, обладают тремя ключевыми характеристиками

высшем уровне» Шеп Хайкен. Ставьте себе самые амбициозные цели относительно предоставляемого людям сервиса, не забывая посто

• Просить у клиента прощения или снисхождения к вашим ошибкам или медлительности, ссылаясь на недостаток опыта. • Использовать профессиональные термины, коды или сокращения, которые могут быть не понятны клиенту. • Шутить по поводу ситуаций, к которым клиент относится серьезно или которые затронули его в эмоциональном смысле. • Подшучивать над клиентом, проявлять недостаток уважения к нему и уж тем более оскорблять его.

На первом месте стоят не клиенты. На первом месте – сотрудники. Если вы будете заботиться о  своих работниках, они будут заботиться

Описание книги

Как удержать клиента и настроить его на совершение дополнительных покупок? Секрет кроется в грамотном сервисе!

Чтобы стать лидером на рынке, необходимо понимать людей, которых интересуют ваши услуги. Автор книги Анета Коробкина является сертифицированным коучем (ICC) и спикером КА World в сфере гостеприимства. С помощью этой книги вы не только познакомитесь с примерами ее работы в международных сетях Hyatt Hotels, Corinthia Hotels и Radisson Hotel Group, но и научитесь применять лучшие рекомендации на практике. Анета убеждена: ориентированность на клиентский сервис – это впечатления на пять звезд.

Читать онлайн
Книга Анеты Коробкиной «Офигенно!» — скачать в fb2, txt, epub, pdf или читать онлайн. Оставляйте комментарии и отзывы, голосуйте за понравившиеся.
Возрастное ограничение:
12+
Дата выхода на Литрес:
20 февраля 2020
Последнее обновление:
2020
Объем:
203 стр. 40 иллюстраций
ISBN:
978-5-04-107806-5
Правообладатель:
Эксмо
Формат скачивания:
epub, fb2, fb3, ios.epub, mobi, pdf, txt, zip
С этой книгой читаютДругие книги автора