Я много лет занимался исследованием и моделированием технологического цикла организации управленческой и исполнительской деятельности, в рамках которой внимание на процессы особенно не акцентировал. Книга же М. Рыбакова вызвала живой интерес в силу акцентировки на процессы исполнительской деятельности. Меня раньше интересовали процессы в рефлексии. И особо впечатлило, что автор разбирает вопрос на конкретном уровне, но не опускается в натурализм, в котором находятся некоторые руководители.
Важным представляется акцентировка на критериях процессов. «Бизнес-процесс должен быть: а) описанным, б) оптимальным, в) действительно выполняться согласно описанию и, наконец, г) совершенствоваться». Автор также говорит о цели, с которой начинается процесс. Если цель не зафиксирована, то процесса нет, а есть потребность и поведение.
Можно было бы добавить критерий непрерывности и причинно-следственной связи, чтобы фиксировать разрывы и использовать рефлексию для снятия разрывов.
Примечательным является выделение традиционного структурно-иерархического подхода и горизонтального процессного подхода. Преобладание традиционного подхода мешает видеть процессы, как именно мыслительный взгляд на деятельность и не привязываться к должностям.
Если традиционный подход предстает как натуральный, естественный, то процессный подход – это рефлексивное управление, которое как раз и позволяет видеть процессы и отлаживать их для повышения эффективности деятельности.
Книга М. Рыбакова о бизнес-процессах да и другие его работы стали предметом специального анализа для использования в работе с организациями.
Отзывы на аудиокнигу «Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум»