Продолжение серии «Корабль во фьорде»АудиокнигаПродолжение серии «Корабль во фьорде»
Биография легендарной группы, написанная ее фронтменом
Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
Экранизированный бестселлер в новом переводе!
