Читать книгу: «4 шага навстречу клиенту», страница 6

Желаю удачи!

Опросник. Сервисное поведение

Вы являетесь:

☐ Клиентом ☐ Сотрудником

Сотрудники регулярно демонстрируют:

☐Установление контакта (приветливость)

☐ Способность разговорить собеседника

☐ Искренний интерес и внимание к собеседнику

☐ Позитивный настрой и доброжелательность

☐ Тактичность и ненавязчивость

Выявление потребностей (внимательность)

☐ Способность находить решения в сложных и нестандартных ситуация

☐ Готовность и желание внимательно слушать

☐ Стремление глубоко понять ситуацию клиента

☐ Желание разобраться и найти корневые причины

Предложение решения (убедительность)

☐ Уверенное, достойное поведение вне зависимости от ситуации или аудитории

☐ Увлеченность своей работой

☐ Предоставление необходимой информации, ответы на вопросы клиента

☐ Внесение ясности, структуры, понимания

Выполнение обязательств (обязательность)

☐ Своевременное завершение контрактов, подведение итогов, сбор обратной связи

☐ Четкое фиксирование договоренностей и ответственности (заключение контрактов)

☐ Выстраивание рабочего процесса для выполнения контрактных обязательств

☐ Предупреждение и решение конфликтов