Цитаты из книги «Договориться не проблема. Как добиваться своего без конфликтов и ненужных уступок», страница 4

Нейтрализуйте негатив, усиливайте позитив Навешивание ярлыков – это тактика, а не стратегия, точно так же, как ложка – отличный инструмент для помешивания супа, но не его рецепт. То, как вы используете ярлыки, имеет большое значение при определении вашего успеха. При правильном применении ярлык, как и специалист по ведению переговоров, определяет и затем медленно изменяет внутренний голос сознания нашего оппонента на что-то более доверительное и склонное к сотрудничеству.

По всей видимости…………… ценно для вас. По всей видимости, вам не нравится……………. По всей видимости, вы цените…………………. По всей видимости……………… значительно упрощает. По всей видимости, вы неохотно

двух известных исследованиях о том, что заставляет нас любить или не любить когото, профессор психологии Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе Альберт Меграбян создал правило 7:38:55. Правило гласит, что только 7 % информации мы получаем из слов говорящего, при этом 38 % информации мы черпаем из интонации, а 55 % – из языка жестов и мимики говорящего.

Почему же «вы правы» – самый худший ответ? Задумайтесь вот над чем: если к вам кто-то пристает и не унимается, но при этом не хочет выслушать то, что вы пытаетесь ему сказать, что вы произносите, чтобы он замолчал и ушел? «Вы правы!» Это каждый раз срабатывает. Скажите человеку «вы правы», и он со счастливой улыбкой на лице уйдет и оставит вас в покое, по крайней мере, на 24 часа. Но при этом вы не согласны с его позицией. Вы используете фразу «вы правы», чтобы к вам больше не приставали.

ведущих переговоры. Да, возможно, человек – единственное животное

положительно реагируют на просьбы, сказанные спокойным тоном голоса, с последующим объяснением причины.

Люди позитивно реагируют, когда им объясняют ситуацию.

Но к моменту обсуждения она выбрала вопрос, максимально ориентированный на ответ «нет» из всех, которые я когда-либо слышал. «Вы хотите, чтобы ФБР было стыдно?» – спросила она. «Нет», – ответил он. «В таком случае что я должна сделать?» – отреагировала она.

Вы можете говорить прямо и по существу до тех пор, пока вы создаете безопасность тоном своего голоса, который говорит: «Я в порядке, вы в порядке, давайте вместе подумаем над проблемой».

Занимаясь изучением людей, у которых была повреждена та часть мозга, которая отвечает за генерирование эмоций, он обнаружил, что у них была одна общая черта: они не могли принимать решения. Они могли логически описать, что им надо делать, но не могли сделать даже простейший выбор. Другими словами, хотя мы можем использовать логику, чтобы разумно подходить к решению, фактичес