Цитаты из книги «Договориться не проблема. Как добиваться своего без конфликтов и ненужных уступок», страница 2

Первое: вам необходимо отделить человека и его эмоции от проблемы. Второе: не зацикливайтесь на точке зрения ваших оппонентов (чего они хотят), а вместо этого сосредоточьтесь на их интересах (почему они хотят этого) – только так вы сможете понять, чего они хотят на самом деле. Третье: вместе ищите взаимовыгодные варианты соглашения. Четвертое: по взаимному согласию установите критерии оценки этих возможных решений.

Первое : вам необходимо отделить человека и его эмоции от проблемы. Второе : не зацикливайтесь на точке зрения ваших оппонентов ( чего они хотят), а вместо этого сосредоточьтесь на их интересах ( почему они хотят этого) – только так вы сможете понять, чего они хотят на самом деле. Третье : вместе ищите взаимовыгодные варианты соглашения. Четвертое : по взаимному согласию установите критерии оценки этих возможных решений.

Сочувствие – это навык классического «мягкого» общения, но у него есть физическая основа. Когда мы внимательно наблюдаем за лицом, жестами и тоном голоса другого человека, наш мозг начинает «подстраиваться» под его мозг в ходе процесса, который называется нервным резонансом, – и это позволяет нам больше узнать о том, что думает и чувствует другой человек.

открыть вам один секрет: жизнь – это переговоры. Большинство случаев взаимодействия у нас на работе и дома – это переговоры,

Гнев как эмоция (неважно, ваш это гнев или человека, с которым вы ведете переговоры) редко бывает продуктивным. Он высвобождает гормоны стресса и нейрохимические вещества, которые разрушают вашу способность правильно оценивать ситуации и реагировать на них. Гнев ослепляет вас и ста

многих исследованиях показано, что искренний, честный конфликт между людьми, желающими достичь своих целей, на самом деле помогает активизировать процесс решения проблемы в духе сотрудничества. У опытных переговорщиков есть талант – использовать конфликт, но при этом не превращать переговоры в личную битву.

Я применил один из самых мощных инструментов ФБР для ведения переговоров: задал вопрос, требующий развернутого ответа.

Извини, Роберт, но я даже не знаю, жив ли он, – сказал я. То, что я извинился и назвал его

контакта. Используйте зеркало, чтобы подтолкнуть другую сторону к усилению связи с вами, заставьте людей говорить, тяните время, чтобы ваша сторона могла перегруппироваться, и склоняйте ваших противников к тому, чтобы они открыли вам свою стратегию.

«Сделка с дьяволом: когда разговаривать и когда сражаться».[1]