Цитаты из книги «Дело не в кофе: Корпоративная культура Starbucks», страница 3

Подлинное слушание заключается в создании пустого пространства, в которое собеседник сможет излить душу.

И руководители и подчинённые должны знать: карьерист подрывает общий успех, он навязывает компании культуру, ориентированную на "я", а не на "мы".

Как говорил рабби Гиллель: «Если не я, то кто же? Если не теперь, то когда же?»

Чтобы сладить с собой, используй голову, чтобы поладить с другими – сердце. Элеонора Рузвельт

Перефразируя "Алису в стране чудес", если неважно, куда ты хочешь попасть, то неважно, и какой дорогой идти.

Мы движемся не прямо к целм, различные события - радостные, грустные, тяжелые - отклоняют нас от курса. Но если мы знаем и помним, куда идем, то отыщем дорогу. Не сбиваться с курса - это навык, который можно и нужно осваивать и использовать.

Работа - лучшая мера вашей надежности, компетентности и смелости.

Цели несут эмоциональную нагрузку. Если цель вас не трогает, она не ваша. Поднимите ее статус, сделайте ее значимой для вас, связанной с чем-то, чего вам хочется. Или откажитесь от нее.

В идеале менеджеры не должны никому говорить о том, как что-то делать и что при этом чувствовать. Предписывая человеку каждый шаг, вы отбираете у него достоинство, а у компании - душу.

Здесь уместно сравнение с рыболовной леской. Крупная рыба ее сильно натягивает – точно так же и вам, чтобы осуществить масштабный замысел, необходимо напрячь свои силы. Иначе рыбу не вытащить. Если леска слабеет, вы понимаете, что крупная добыча ушла. А при резком рывке вы рискуете потерять и рыбу, и наживку.