Цитаты из книги «Дело не в кофе: Корпоративная культура Starbucks», страница 4

важно видеть в сотруднике прежде всего человека.

Когда мы освобождаемся от собственного страха, наше присутствие автоматически освобождает других. Нельсон Мандела

Я желаю мечтать, мечтать и мечтать, а Говард тоже рад мечтать, но прежде чем устремиться к своей большой мечте, он обязательно отступит на пять шагов и посмотрит, что здесь может быть не так (даже если речь идет об идее, которую он всей душой поддерживает и жаждет воплотить в жизнь).

У всех у нас больше общего, чем в каждом из нас - особенного!

Если дела идут плохо, руководитель признает свою вину, если хорошо – чужие заслуги.

«наш бизнес – это люди, которым мы подаем кофе, а не кофе, который мы подаем людям»

«Если ты думаешь, что можешь что-то сделать, или думаешь, что не можешь что-то сделать, ты прав».

Если ты думаешь, что можешь что-то сделать, или думаешь, что не можешь что-то сделать, ты прав».

Мы поставили задачу: сделать Starbucks средством, соединяющим людей друг с другом

Вопреки распространенному представлению хорошие руководители вовсе не хотят, чтобы перед ними трепетали. Если кто-то дрожит в вашем присутствии, естественно заподозрить, что у него что-то не в порядке