16+
текст

Объем 280 страниц

2019 год

16+

Другие версии

1 книга
Обратная связь в бизнесе. Честный диалог с клиентами и сотрудниками

Обратная связь в бизнесе. Честный диалог с клиентами и сотрудниками

текст
4,1
15 оценок
499 ₽
Подарите скидку 10%
Посоветуйте эту книгу и получите 49,91 ₽ с покупки её другом.

О книге

Руководитель, не имеющий честной обратной связи от сотрудников, отрывается от реальности и теряет представление об истинном положении дел. Клиенты, не получая ожидаемой обратной связи, теряют доверие к компании.Четко отстроенная система обратной связи крайне важна для эффективной работы любой организации. Она помогает руководителю эффективно выстраивать систему управления, а сотрудникам – максимально раскрывать свой потенциал, повышать производительность и формировать лояльное отношение партнеров и клиентов.Авторы книги предлагают простую, проверенную десятками компаний по всему миру пошаговую систему внедрения честной обратной связи. Благодаря этой системе вы научитесь правильному общению с подчиненными и клиентами, выстроите поведенческие алгоритмы и процессы внутри компании, сделаете работу организации действительно продуктивной, а рабочую атмосферу – здоровой и вдохновляющей.
Сначала популярные

Графоман уполномочен заявить

Подобную смесь воды и очевидностей слава богу не часто встречаю. Повелся на отзывы и купил. Одна из самых бездарных книг на моей памяти. Книга как уже писал состоит из воды с налетом менторского тона руководитель должен научиться мотивировать сотрудника и советов «гуру» 80lvl типа не ждите от сотрудника качественной работы на устаревшем оборудовании. Вообщем читал и думал кровь из глаз от подобного бреда пойдет. У меня ? кто эти люди наставившие 5 бальных оценок данной книге и вообще они что-то кроме букваря со школы читали?

Резюме.

На тратьте время на книги вроде этой, жизнь и так коротка чтобы умирать над ними от скуки.

Я очень ждала выхода этой книги.

И это оказалось именно то, что надо.

И очень вовремя, как мне кажется.

Согласитесь, что при всей прогрессивности показателей NPS они мало что меняют в нашей с вами жизни. Я имею в виду взаимодействие с крупными компаниями.

Ну чирикнешь ты им в стандартном автоматизированном опросе NPS, что не доволен. И даже конкретизируешь – чем именно. И что? И ничего…

А здесь есть инструменты для развития и топов, и сотрудников, и компании в целом.

Рекомендую к прочтению не только руководителям, но и всем, кто имеет дело с людьми.

Разговор начистоту как эффективный метод и компетенция руководителя по предоставлению обратной связи клиентам или сотрудникам.

Компетентная обратная связь - неотъемлемая часть организационной культуры успешной компании. Исследования показывают высокий запрос клиентов и сотрудников на обратную связь. Сотрудники хотят развиваться. Клиенты - получать качественный сервис.

Авторы книг предлагают освоить читателям метод разговора начистоту или честный диалог, позволяющий повышать эффективность организации.

В книге представлены принципы обратной связи, рекомендации, советы и приемы по ее предоставлению. Развенчиваются мифы и предубеждения об этом вопросе.

Книга поможет систематизировать знания об обратной связи и переосмыслить имеющийся практический опыт.

Думаю, уже все понимают важность и необходимость культуры обратной связи в компании, команде и с клиентом. Хорошие примеры и понятная методика. Полезна как руководителям, так и менеджерам. Как правильно построить культуру обратной связи в компании и избежать наиболее повторяемых ошибок. Знания способствуют как собственному развитию, но помогут и компанию вывести на новый уровень (если вы толковый руководитель).Пора уходить от этих автоматических отбивок «оцените качество предоставленной услуги от 1 до 5. Благодарим вас за ответ», а научиться слышать и слушать клиента, партнера, команду. Пожалуй, лучшая книга какая есть сейчас на эту тему.

Покупал данную книгу для подготовки к экзамену (курс менеджмента). Авторы доступно объясняют важность обратной связи, основные принципы, зависимость между эффективностью работников и наличием проработанной обратной связи со стороны лидера. Написано интересно и неизбито. Из списка литературы для подготовки эта книга оказалась самой занятной)

Оставьте отзыв

Эта проблема встречается чаще, чем может показаться. Тщательный анализ более 100 научных статей показал: раз

Описание книги

Руководитель, не имеющий честной обратной связи от сотрудников, отрывается от реальности и теряет представление об истинном положении дел. Клиенты, не получая ожидаемой обратной связи, теряют доверие к компании.

Четко отстроенная система обратной связи крайне важна для эффективной работы любой организации. Она помогает руководителю эффективно выстраивать систему управления, а сотрудникам – максимально раскрывать свой потенциал, повышать производительность и формировать лояльное отношение партнеров и клиентов.

Авторы книги предлагают простую, проверенную десятками компаний по всему миру пошаговую систему внедрения честной обратной связи. Благодаря этой системе вы научитесь правильному общению с подчиненными и клиентами, выстроите поведенческие алгоритмы и процессы внутри компании, сделаете работу организации действительно продуктивной, а рабочую атмосферу – здоровой и вдохновляющей.

Читать онлайн
Книга Сергея Горбатова, Анджелы Лэйн «Обратная связь в бизнесе. Честный диалог с клиентами и сотрудниками» — скачать в fb2, txt, epub, pdf или читать онлайн. Оставляйте комментарии и отзывы, голосуйте за понравившиеся.
Возрастное ограничение:
16+
Дата выхода на Литрес:
27 апреля 2020
Дата перевода:
2020
Последнее обновление:
2019
Объем:
280 стр. 34 иллюстрации
ISBN:
978-5-9614-3548-1
Переводчик:
Правообладатель:
Альпина Диджитал
Формат скачивания:
epub, fb2, fb3, ios.epub, mobi, pdf, txt, zip
С этой книгой читают
Другие книги автора