Цитаты из аудиокниги «Договориться не проблема. Как добиваться своего без конфликтов и ненужных уступок», страница 3

все люди страдают от когнитивного искажения, то есть от бессознательных и иррациональных процессов, происходящих в мозге, которые в буквальном смысле искажают их видение мира.

Исследования в области психотерапии показали, что, когда человек чувствует, что его слушают, он начинает более внимательно слушать себя и открыто оценивать и пояснять свои собственные мысли и чувства. Кроме того, он склонен к тому, чтобы меньше обороняться и противостоять, он охотнее выслушивает другую точку зрения и принимает ее спокойно, размышляя логически, что помогает ему прийти к согласию при решении проблемы.

Тактическое сочувствие – это понимание чувств и установок другого человека в конкретной ситуации, а также умение слышать, что спрятано за этими чувствами. Это поможет вам повысить свое влияние во все последующие моменты. Мы концентрируем наше внимание как на эмоциональных препятствиях, так и на потенциальных возможностях, которые могут помочь прийти к согласию. Это эмоциональное восприятие на стероидах

Большинство случаев взаимодействия у нас на работе и дома – это переговоры, которые сводятся к формуле, обозначающей простое, анималистическое желание: я хочу .

Первое : вам необходимо отделить человека и его эмоции от проблемы. Второе : не зацикливайтесь на точке зрения ваших оппонентов ( чего они хотят), а вместо этого сосредоточьтесь на их интересах ( почему они хотят этого) – только так вы сможете понять, чего они хотят на самом деле. Третье : вместе ищите взаимовыгодные варианты соглашения. Четвертое : по взаимному согласию установите критерии оценки этих возможных решений.

Реальная ценность чего-либо зависит от того, с какой точки вы смотрите на нее.

«люди – и это очевидно – не являются ни абсолютными рационалистами, ни законченными эгоистами и что их вкусы отнюдь не постоянны».

Нас пугает не человек, сидящий за столом напротив нас: нас пугает сам конфликт

назад я наткнулся на книгу « Как стать волшебником продаж» и с тех пор люблю время от времени просматривать ее, чтобы освежить

Данная модель включает в себя пять ступеней: активное слушание, сочувствие, понимание, влияние и изменение поведения, которые ведут специалиста по переговорам от активного слушания к влиянию на поведение.