Цитаты из книги «Hooked. На крючке. Как создавать продукты, формирующие привычки»

Чтобы человек последовал сигналу, должно выполняться правило «легче сделать, чем подумать».

потребители иррационально переоценивают старое, а компании – новое» 31 .

Привычки – это действия, которые мы совершаем почти (или совсем) не задумываясь. • Благодаря сочетанию доступа в интернет, данных и скорости мир становится местом, где все легче создавать

• Привычки – это действия, которые мы совершаем почти (или совсем) не задумываясь.

«Стал бы я сам использовать этот продукт?» и «Поможет ли продукт заметно улучшить жизнь потребителей?»

Фогг описывает шесть «элементов простоты» – факторов, влияющих на сложность задачи 68 . Вот они. • Время: сколько его требуется на выполнение действия. • Деньги: финансовые затраты на выполнение действия. • Физические усилия: количество труда, связанного с выполнением действия. • Умственные усилия: умственное напряжение и сосредоточенность, необходимые для выполнения действия. • Социальная приемлемость: насколько одобряется это действие обществом. • Необычность: по словам Фогга, это «степень соответствия действия привычному поведению».

создания покупательских привычек начинались как витамины, которые неплохо бы иметь, но со временем, успокаивая «зуд» или облегчая боль, превращались в болеутоляющие, которые иметь необходимо. Интересно, что масса революционных технологий и продуктов, от аэропланов до Airbnb, вначале не принимались всерьез и считались нишевыми явлениями. Изучение новых веяний, распространенных среди небольшой группы поклонников, часто позволяет выявить ценные возможности для бизнеса.

Чего в действительности хотят люди? Какую боль смягчает ваш продукт? (Внутренний триггер.) 2. Что заставляет пользователя обратиться к вашему продукту? (Внешний триггер.) 3. Какое простейшее действие может совершить потребитель в ожидании вознаграждения и как можно упростить

последовательность действий пользователя вашего продукта. Какие незначительные усилия он должен совершить, чтобы с большей вероятностью вернуться к вам? • Проведите мозговой штурм и выявите три способа осуществления небольших инвестиций в ваш продукт, чтобы пользователь смог: – загрузить следующий триггер; – повысить ценность ресурса за счет хранения данных, контента, базы читателей и приобретения новых знаний. • Определите время, которое требуется загруженному триггеру, чтобы побудить пользователей вернуться к вашему продукту. Как можно уменьшить это время, чтобы сократить цикл прохождения по всем этапам модели крючка?

В своей книге Something Really New: Three Simple Steps to Creating Truly Innovative Products [65] Денис Хоуптли разделяет инновационный процесс на фундаментальные этапы. Сначала он предлагает понять причину, по которой люди используют продукт. Затем – описать шаги, необходимые потребителю, чтобы получить результат. А когда последовательность задач от намерения до реализации станет понятной, советует начать удалять звенья цепочки до тех пор, пока она максимально не упростится.