Цитаты из книги «Hooked. На крючке. Как создавать продукты, формирующие привычки», страница 2

Вот, например, Барбара, молодая женщина из Пенсильвании, увидела в новостной ленте Facebook фотографию, выложенную кем-то из ее родственников, живущих за городом. Фотография ей понравилась, а поскольку она с братом Джонни и так собиралась навестить их, срабатывает внешний триггер – призыв к действию – и Барбара кликает на фото. Когда пользователь сталкивается с последовательностью крючков и цепляется за них, у него начинают формироваться ассоциации с внешними триггерами, которые привязываются к его действиям и эмоциям. И дальше потребитель действует уже автоматически, то есть новая привычка становится частью его повседневного поведения. Со временем Facebook начинает ассоциироваться у Барбары с ее потребностью в общении.

Ведь в первую очередь это онлайн-сообщество.

люди хотят получить удовольствие и избежать боли, иметь надежду и избежать страха, получить социальное признание и избежать

ответьте на следующие вопросы: • Какие привычки требуются для вашей бизнес-модели? • Какую проблему потребителей решает ваш продукт? • Как пользователи решают эту проблему сейчас и почему она требует решения? • Насколько часто потребители будут обращаться к вашему продукту? • Какие действия людей вы хотите превратить в привычку

Чтобы непривычные действия закрепились, они должны быть частыми.

Нас гораздо легче убедить в чем-то, если подтвердить нашу свободу выбора

«Не спрашивайте “какую проблему мне следует решить?”, спросите “какую проблему мне бы хотелось попросить кого-то другого решить для меня?”» 146

1. Чего в действительности хотят люди? Какую боль смягчает ваш продукт? (Внутренний триггер.) 2. Что заставляет пользователя обратиться к вашему продукту? (Внешний триггер.) 3. Какое простейшее действие может совершить потребитель в ожидании вознаграждения и как можно упростить ваш продукт, чтобы выполнить это действие максимально легко? (Действие.) 4. Довольны ли пользователи вознаграждением, остается ли у них желание получить еще? (Переменное вознаграждение.) 5. Какие «незначительные усилия» м

ными сигналами». То есть это то, что мы делаем почти (или совсем) не задумываясь 5

Модель крючка помогает разработчикам создать начальный прототип вызывающей привыкание технологии или обнаружить слабые места в уже существующем продукте. • Когда продукт создан, можно при помощи тестирования привычки выявить его преданных поклонников, выяснить, какие особенности продукта вызывают привыкание (если такие есть) и почему они это делают. У тестирования привычки три этапа: идентификация, кодирование и изменение. • Вначале изучите имеющиеся данные, чтобы определить, как ведут себя люди и как используют продукт. • Затем систематизируйте результаты, чтобы выявить потребителей, у которых