Читать книгу: «Комплект книг руководителя Максима Батырева», страница 12

Удар будет нанесен в тот самый момент, когда вы максимально нуждаетесь в его поддержке. Эмпатия нарциссам вообще чужда: увы, их интересы всегда выше ваших, команды и даже мамы с папой.

К сожалению, только на последней стадии нарцисс показывает свое настоящее обличие. Но в этот момент будет поздно что-то исправить: всем уже будет не до вас, а он начнет очаровывать своего следующего начальника.

Такие сотрудники часто хотят стать лучше в глазах своих менеджеров, но не с помощью длительного и кропотливого труда, дисциплины и самосовершенствования, а путем интриг, втирания в доверие и втаптывания других в грязь. Все способы для них хороши: они не побрезгуют ни слухами, ни манипуляциями, ни обманом ради удовлетворения собственных амбиций.

Откуда берутся такие люди? Психологи утверждают, что все проблемы из детства: видимо, родители ставили им слишком высокую планку и постоянно критиковали за то, что они не соответствуют идеалу, любили за что-то, а не просто так, на деле забывая о самом важном – эмоциональной поддержке ребенка.

Поэтому такому выросшему ребенку нужна постоянная подпитка своей значимости.

Поэтому все действия таких людей направлены на раздувание самооценки.

Поэтому любое мелкое замечание воспринимается ими как оскорбление, а критика – как отрицание их достоинств.

Поэтому они могут разорвать семейные и дружеские связи, если начинают хотя бы немного в них сомневаться.

Поэтому, унижая остальных и обвиняя кого-то в своих неудачах, они ощущают себя более значимыми и избавляются от сомнений в собственной компетентности.

Приведу вам пару историй о том, как справлялись с чрезмерно эгоистичными сотрудниками представители нашего менеджерского братства.

История № 1. Синдром отличника

С самого детства нас учат «что такое хорошо, а что такое плохо». Обижать слабых, обманывать близких – плохо. Слушать родителей, чистить зубы перед сном и учиться на одни пятерки – хорошо. Как оказалось, не всегда. Желание быть лучшим – это похвально. Но лучше, чем все остальные, – это не про командную игру. Как так? Все детство мы попадали в условия соревнований, конкуренции (не всегда здоровой!): оценки в дневнике, спортивные соревнования, награждения, похвальные грамоты и т. д.

Со временем в жизни наступает очередной этап. Даже не имея мужа (жены) и детей, тебе необходимо заботиться о других и учитывать общие интересы – интересы команды. И как же порой сложно перестроить свои инстинкты «хищника». И тут, дорогой руководитель, ваш выход. Говорят, что дети не слышат родителей – они их видят. Вот и я была уверена, что личного примера для сотрудников достаточно. Забыла один из главных постулатов управленца: «Что очевидно тебе, не очевидно другим».

И вот однажды на пороге нашего ресторана появилась Алиса (любые совпадения считать случайностью). Она была мила и прилежна, работала на одни пятерки. Ей очень нравилось быть хорошей. И не могли мы ей нарадоваться, пока не заметили, что наедине с персоналом «принцесса Фиона» меняла облик.

Ее сладкие речи сменялись угрозами в сторону слабых.

Ощущение силы заставляло не делиться опытом, а гнобить коллег.

Про обучение новичков не могло быть и речи.

И при всем этом игра была «в закрытую», так как она очень боялась потерять звание хорошей девочки. Стоит отметить, что с гостями и заказчиками она справлялась отлично, терять такого сотрудника не хотелось. Нам понадобилось несколько недель, чтобы понять: «Что? Как? И ради чего?»

Ученица хотела быть очень хорошей в глазах своего учителя и, увлекшись, даже не подумала, что понятия о «хорошести» у них могут расходиться. Было понятно, что ни о каком разговоре «в лоб» не может идти и речи – это вмешательство следует проводить при полной «анестезии». Немного фантазии и никакого мошенничества! На очередном собрании персонала я рассказала ужасную историю одного сотрудника, работу которого наблюдала в другом ресторане. Красочно описав, как кошмарно его поведение, я поблагодарила коллектив за то, что у нас такого нет.

Эта ситуация подсказала девочке, что в коллективе хорошо, а что плохо. И дальше плыть стало легче. Ее стыд притушил желание пихаться локтями, и она поняла, что это не тот результат, который нужно показать, – наоборот, его как раз лучше спрятать и никогда о нем не вспоминать. Синдром отличника страшен тем, что не сразу виден волк в овечьей шкуре, но он и прекрасен, поскольку в этой ситуации есть учитель – главный манипулятор. Найдите его – и отличник у вас в кармане.

Позвольте вашему персоналу наблюдать за стеклом пожар, а не гореть в его огне. Никто не любит быть прижатым к стенке. Давайте людям пути отхода, ведь на обрыве путь один – прыгать.

Алина Иванова

История № 2. Проецирование как инструмент убеждения

Один из самых сложных моих подчиненных – РОП (руководитель отдела продаж).

Он единственный ребенок в семье, рос как нарцисс: эгоистичен, амбициозен, делает только то, что сам считает верным. Совершенно не принимает ничего на веру. Не имеет авторитетов. Только большое и мощное «я».

Я пробовал разные методики, но в итоге работает только проецирование: как бы сделал он, как бы он отреагировал и т. д. Важно было завоевать его доверие и добиться исполнительности с его стороны.

Что я сделал: перед тем как ставить какие-то серьезные задачи, начал обсуждать с ним похожие ситуации, интересуясь его мнением. Как бы он поступил? Как считает правильным? По большей части он выдавал абсолютно верные решения, которые меня устраивали и мне подходили. Он с радостью доказывал свою точку зрения, и в итоге я говорил ему о своей задаче, которую хочу ему поручить, видя, что он знает, как с таким справляться. Отдельно подчеркивал, что я уверен: он с ней справится. Задача выполнялась. При этом решался и вопрос с моим авторитетом и доверием ко мне, ведь я выслушивал его, одобрял его взгляды и доверял ему задачу. На мой взгляд, такие действия усиливали меня как руководителя в его глазах, и через пару месяцев он уже сам начал подходить за советами – не только по работе. Его исполнительность достигла 100 %, а по достижению показателей на данный момент его отдел стал лучшим за год по количеству новых продаж.

Считаю этот опыт успешным.

Вахит Маратович Кафаров, vahitkafarov@yandex.ru

Что же делать с такими сотрудниками, если они есть в вашем коллективе?

1. Не идеализируйте людей.

Не теряйте связь с реальностью. Вы руководитель, он ваш подчиненный. Если сотрудник делает своему менеджеру бесконечные комплименты, их сразу же стоит воспринимать как лесть. Или вы нуждаетесь в оценке своих действий от работников?

На мой взгляд, вашу работу должен оценивать ваш руководитель – и только. А если вы собственник бизнеса или генеральный директор, пусть ваше эго гладят ваши супруги, друзья или бабушки, но никак не подчиненные.

Пожалуйста, избегайте соблазна повестись на иллюзии, создаваемые нарциссом, так как они служат одной цели – манипуляции. Помните: в каких бы хороших отношениях вы ни были, нарцисс легко подставит вас ради своих амбициозных целей. Я много раз видел своими глазами, как это происходит.

И вообще, не забывайте о здоровой дистанции между сотрудниками и руководителем.

2. Хвалите искренне.

Без всякой иронии. Если есть за что похвалить, делайте это. Во-первых, замечать достижения – это в принципе задача руководителя, а во-вторых, нарцисс нуждается в подогревании своего самолюбия. Пусть он понимает, что есть легальный способ получать от вас законный пряник и плести интриги для этого необязательно.

3. Критикуя, все равно найдите, за что похвалить.

Иначе он просто не услышит вас и затаится, чтобы отомстить.

Например, можно сказать так: «Спасибо, что выступил на собрании перед нашими сотрудниками. Я очень рад, что у нас есть люди, которые так четко умеют излагать свои мысли. Только в следующий раз я попрошу тебя не называть своих коллег со сцены придурками, потому что это может их обидеть. А обиженный человек не услышит ту самую суть, которую ты хотел донести в своем выступлении».

Критика в лоб с нарциссами не работает.

4. Обращайте на него больше внимания.

К сожалению, это нужно делать, если вы хотите работать с таким человеком. Конечно, не надо потакать ему во всех его капризах, но придумать какой-то особый способ приветствия друг друга и каждый раз утром желать ему продуктивного дня – один из способов проявить интерес к его персоне. А для него это имеет огромное значение.

5. Задачи через выгоды.

И здесь тоже придется подстроиться. Нарциссу очень тяжело выполнять задачу, если она поставлена методом «потому что тебе платят за это зарплату».

Поручая такому подчиненному задачу, нужно обязательно показывать его выгоду от ее выполнения. А выгодами, например, могут быть признание команды или минута славы при вынесении публичной благодарности.

6. Развивайте эмпатию.

Они и правда не понимают, что это, ведь в их мире этого нет: нарциссы в принципе не интересуются эмоциями окружающих.

В случае грубости или хамства важно не обвинять их, а попробовать объяснить, как это выглядит со стороны, рассказав про какого-то третьего человека, но описав их ситуацию. Можно это делать на коллективном собрании: «Представляете, друзья, как было обидно тому человеку в ресторане, когда его назвали вшивым крокодилом. Что он почувствовал в тот момент? Думаю, никто из нас не стал бы так делать».