Читать книгу: «Командос: Как достигать больших целей вместе», страница 2

Глава 0
Выверенная стратегия или бутылка водки?

Лето 2016 года. Идет семинар для крупной российской машиностроительной компании. Участникам он был представлен примерно так: приедет крутой эксперт из Москвы, который расскажет, как работать с людьми и как правильно их мотивировать. В аудитории 23 топ-менеджера, включая совладельца. Они смотрят на меня погасшими, уставшими глазами с легким циничным прищуром опытных управленцев: «Ну, сынок, удиви нас. Расскажи, как руководить людьми».

Мой первый вопрос: «Мужчины, понятно, почему я здесь – вы мне заплатили. А почему вы здесь? И что хотите от меня получить?» Они в унисон отвечают: «Нам нужны механизмы мотивации людей. Хотим понять, что сделать, чтобы люди больше и лучше работали».

Теперь давайте подумаем: стоит ли удивляться, что у руководителей с уставшими глазами без веры, у менеджеров, которые не дают искру, подчиненные такие же усталые, подавленные, безынициативные, избегающие ответственности?

Мотивация сотрудников начинается с того, кто задает рабочий настрой, то есть с руководителя. Конечно, инструмент краткосрочного взбадривания человека существует, называется водка. Особенно эффективен перед атакой! Однако действует недолго и не в любой ситуации. В цеху сработает едва ли. К тому же его невозможно применять каждый день, да и результат непредсказуем.

Сейчас я вас немного озадачу…

Вернемся к тренингу. Я показываю топ-менеджерам корпорации такую картинку-метафору:

Как вы думаете, что это?

Перебрав несколько вариантов, участники тренинга наконец называют правильный ответ: это электродетонатор.

Кстати, самый быстрый ответ из аудитории я получил на открытом семинаре в Ташкенте. Едва я успел задать свой вопрос, как бородатый мужчина с заднего ряда хриплым голосом сказал: «Эта дэтанатор!» В этот момент мне самому стало страшно…

Для чего нам нужна эта картинка?

Вот для чего. Ваш персонал можно сравнить с динамитом, пассивной серой массой. Если по динамиту стучать молотком, то есть, говоря языком менеджеров из 90-х, прессовать персонал, – ничего не произойдет. Вы просто будете безрезультатно молотить по порошку. Необходим электродетонатор – именно он является основой любой бомбы, потому что дает первую искру. Как только она проскочила, происходит взрыв, высвобождение большого массива энергии.

Вы, то есть руководитель, и есть этот самый детонатор, который дает искру. Но, согласитесь, сломавшийся или неправильно собранный детонатор работать не будет, поэтому к динамиту, то есть к вашей команде, мы перейдем только после того, как убедимся, что вы – босс – «функционируете» правильно. Если же ваш детонатор искру не дает, отсырел или устарел, будем работать сначала с ним.

«…И даже предложу раздеться. Ну, хотя бы снять шлем!»

Теперь предлагаю вам взглянуть на следующую картинку и попытаться ответить, что на ней изображено?

На семинаре, о котором я рассказывал выше, самой популярным ответом был «рыцарь». Наверняка, и у вас такая же версия.

Но один из участников догадался уточнить: это доспехи рыцаря! Как видите, забрало опущено, в руках меч, но мы не знаем, что внутри. Может быть, это просто экспонат из музея?

Зачем я это показываю?

Я исхожу из предположения, что в каждый момент своей жизни (даже во время чтения этой книги), не говоря уже о жизни рабочей, вы в каком-то смысле, как и большинство людей, находитесь в доспехах, то есть в латах своего жизненного опыта. У кого-то на щите написано «Я владелец фирмы, я крутой и знаю все ответы», у другого – «Я финансовый директор. Я ворочаю миллиардами», а у вас, например: «Я главный конструктор. Я тут самый умный». И это нормально. Но если у рыцаря на доспехах написано «Я самый храбрый уничтожитель драконов», означает ли это, что он действительно самый храбрый? Нет, потому что он человек и при определенных обстоятельствах может от дракона просто сбежать.

Эта книга будет для вас бесполезна, если вы не снимете хотя бы часть своих лат и не позволите себе ошибаться, признав, что даже ваш опыт – каким бы крутым вы ни были – все же ограничен. Впрочем, как и мой.

Информацию из книги можно сравнить с каплями лекарства, которые не доберутся до вашей кожи, если останутся на доспехах. Если вы узнаете что-то новое и поймете, что раньше так не делали, это вовсе не значит, что вы облажались. Это говорит лишь о том, что ваш арсенал расширился, у вас появился новый опыт и новые приемы. Иными словами, теперь вы стали сильнее. Кстати, без шлема читать книгу гораздо удобнее, поэтому пока побудьте так, налегке.

Часть I
Правильные люди в команде

Глава 1
Договоримся о понятиях

Небольшое психологическое отступление

По признаниям оружейных экспертов, с точки зрения стрельбы автомат американской армии М-16 является более точным, чем автомат Калашникова, за счет более длинного ствола. Почему же тогда армии всего мира продолжают вооружаться АКМ? Дело в том, что он более надежный, чем М-16, проще в обращении и даже в руках необученного человека за короткое время превращается в грозное оружие.

Так и моя книга: она не основана на каких-то многолетних исследованиях гарвардских ученых (точнее, не только на них), содержит упрощения, но зато доступна, надежна в обращении и дает знания, которые реально работают.

Урок ментальной «анатомии»

Итак, что нужно знать руководителям, которые учатся работать с людьми в своем подчинении, но (к слову, как и я) не являются психологами?

Прежде чем воздействовать на кого-то – например, на своего сотрудника или на самого себя, – нам, руководителям, будет полезно разобраться, как этот самый объект воздействия, то есть человек, устроен.

Приведу простую аналогию. Наша планета Земля состоит из трех основных элементов: видимая глазу поверхность (моря, леса и горы), мантия (до ее верхних слоев можно добраться буром) и, наконец, сердце планеты – раскаленное ядро, которое нам никогда не увидеть.

Примерно так же устроен и человек. Он состоит из трех базовых уровней: поведение, убеждения и ценности.

Поведение – это оболочка человека, то, что мы видим каждый день своими глазами в той или иной ситуации. К примеру, Константин – общительный, а Иван – более замкнутый. На основании этой информации можно делать предположения, как каждый из них поведет себя в определенных обстоятельствах, какие профессии или хобби они будут предпочитать.

Следующий уровень – убеждения – это продукт нашего логического аппарата. При всей любви к своей работе или профессии мы хотели бы получать достойную зарплату и способны уйти даже из лучшей компании, если ее офис переедет слишком далеко от нашего дома. Именно логика дает нам ответы на вопросы «Зачем?», «Почему?» и «Как?».

Ценности – это устойчивый набор убеждений о жизни, который и заставляет человека предпринимать какие-то действия, порой нелогичные, кажущиеся неосмысленными или непредсказуемыми. Представьте человека, на которого несется вражеский танк, а он в бою остался один. Никто не увидит, что он бежит с поля боя – ему за это ничего не будет. Разум кричит: «Что толку от твоего подвига? Беги!» Но он берет гранату и бросается с ней на танк. Есть ли здесь логика?

Европейские армии бежали от фашистов в том числе и потому, что европейцы живут в своей массе логикой, а не душой и не сердцем. Немцы на Восточном фронте сдавались, когда у них кончались патроны: «Всё, я сделал что мог для моего фатерлянда». А русский человек жертвовал собой, в какой-то момент он понимал: «Если не я, то кто?» У человека внутри есть нечто непредсказуемое, чего мы не видим каждый день, но что может проявиться внезапно, – и мы должны знать, что оно существует, чтобы иметь возможность на него воздействовать. Это и есть ценности.

Искусство руководителя состоит в том, чтобы сначала понять, кем он сам является на указанных уровнях, чего хочет и может ожидать от самого себя, а потом научиться воздействовать на эти внутренние составляющие своих подчиненных. Говоря о воздействии я имею в виду не только манипуляции. Понятно, что руководство так или иначе подразумевает определенное давление на слабые стороны в ожидании предсказуемого результата. Я предлагаю использовать этот принцип при найме людей: они должны обладать теми качествами, которые нужны для выполнения конкретной работы. Такими людьми и манипулировать придется меньше, так как они сами хотят делать именно то, для чего наняты, и получают от этого удовольствие.

Нам стоит понять, что взрослого человека изменить очень сложно. После достижения определенного возраста у каждого из нас складывается собственная модель мышления, своя манера действий, уникальные привычки и убеждения. Растущее количество разводов говорит о том, что попытки переделать партнера по браку редко ведут к успеху. Можно сколько угодно развивать и тренировать человека, но в нем существуют особенности, заложенные природой, с которыми ничего сделать нельзя. Можно сколько угодно любить баскетбол при росте 170 см, тренироваться и даже добиться значимых успехов за счет силы воли – но стать великим баскетболистом все равно не получится. Редкие исключения только подтверждают это общее правило.

Вместо попыток изменить взрослых людей лучше изначально привлекать в свою команду тех, кто для этой работы подходит.

Лирическое отступление.

Как вы думаете, какие три типа книг являются самыми часто издаваемыми и продаваемыми в мире?

По моим сведениям, это:

• книги о похудении и здоровье;

• книги о богатстве и успехе;

• Библия, Коран и другие религиозные книги.

Интересно, почему именно эти категории так популярны? Мне кажется, что люди хотят быть более красивыми, стройными, привлекательными, богатыми и успешными. При этом смутно подозревают, что в ином мире нас тоже что-то ждет, поэтому собираются и там подстелить соломку.

Благие намерения…

Так почему же книги о похудении – самые популярные в мире?

Вот как это работает на самом деле. Я точно знаю, ведь напротив моего офиса находится крупный книжный магазин на Новом Арбате.

Итак, новую жизни люди обычно решают начать в воскресенье утром. Самые сознательные – в середине марта, остальные – в конце апреля. Конец тяжелой рабочей недели отметили походом в ресторан с любимым человеком, в субботу поправили здоровье, а в воскресенье задумались… И решили жить по-новому.

В понедельник наш мотивированный герой (или героиня) отправляется в книжный магазин, где на длиннющих полках его манят корешками самые современные книги о похудении. Вы знаете, что за 4000 лет своей сознательной истории человечество определило два фундаментальных действия, необходимых для похудения? Меньше жрать (не важно, чего именно) и больше двигаться (не важно, бегать или прыгать).

Вот она – окончательная теория похудения. Ни убавить, ни прибавить.

И во всех книгах на этих длиннющих полках в разных комбинациях, с картинками и подкреплениями от самых популярных британских ученых будут доноситься всего два действия: меньше жрать и больше двигаться. Диета Дюкана, раздельное питание, белковая диета – они все об этом. Некоторые авторы умудряются растянуть эти мысли больше, чем на 400 страниц!

Так, вооруженный передовой теорией, наш достигатор отправляется в реальную жизнь. Но при этом ежедневные стрессы никуда не исчезли. А какова вторая важнейшая функция еды (помимо утоления голода)? Правильно, снятие стресса! А рабочие будни в Москве могут быть очень стрессовыми. Утро, низкая облачность, дождь, пробки. Вас подрезала машина с мигалкой (человек тоже на работу опаздывает, в Кремль). Из-за этого вы с опозданием привезли ребенка в школу, чувствуете гнев и вину. И бессилие. Перед офисом вы вынуждены неправильно припарковаться, за что получаете штраф. Шеф беснуется – вы опоздали, да еще и отчет сдан с недочетами. Вечером вы получаете втык от недовольной жены, ведь у нее был такой же день, да и ребенок получил трояк по математике. И виноваты в этом именно вы! И так каждый день.

К четвергу уровень стресса достигает максимума. И в ход идет первый эклер или бокал пива. Для начала. К вечеру курс лечения повторяется. В итоге – срыв. А что это значит? Правильно! Диета не работает! Неправы были все эти «дюканы». Книга отдается лучшей подруге – и добро пожаловать в старую жизнь. Через полгода цикл повторится. С новой книгой. И старым результатом.

Большинство людей не способны меняться добровольно. Другое дело, когда доктор говорит: «Какое у вас странное пятно в легких на рентгене!» Тут сигарета сама выпадает из дрогнувших рук.

Это я все к чему? Усилия по изменению/улучшению людей, конечно, стоит предпринимать – но многих из них вам все равно придется поменять физически. Поэтому я научу вас сразу нанимать более подходящих.