Цитата из книги «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество»
Но глубинная природа обслуживания осталась неизменной. Люди хотят от сотрудников компании вежливости, знания продукта, помощи и энтузиазма. Качественный сервис – это концентрация всех ресурсов и всех сотрудников компании на удовлетворении клиентов. Именно всех сотрудников, а не только тех, которые непосредственно общаются с клиентом – лично, по телефону или через Интернет. Сервис – это все: продажи, складское хозяйство, доставка, товарно-материальные запасы, обработка заказов, кадры, отношения с сотрудниками, установка и монтаж, корреспонденция, выставление счетов, продажи в кредит, финансы и бухучет, реклама и связи с общественностью, обработка данных и т. д. Элемент обслуживания есть во всем, что делает каждый сотрудник в компании, потому что в итоге любая деятельность влияет на реальное или воспринимаемое качество продукта или услуги, приобретаемых клиентом.
Жанры и теги
Возрастное ограничение:
12+Дата выхода на Литрес:
13 сентября 2013Дата написания:
2011Объем:
454 стр. 25 иллюстрацийISBN:
978-5-9614-2609-0Переводчик:
Издатель:
Правообладатель:
Альпина Диджитал
Ищут чаще всего
Бессердечные изгои. Безжалостный соперник. Л. Дж. ШэнУбийства во Флит-хаусе. Люсинда РайлиПисьмо с того берега. Анна КнязеваБосс под Новый Год. Ева МаршалТы – причина. Почему мы всегда получаем то, чего заслуживаем, и как навести порядок в семье и в жизни. Юлия Ивлиева
Энцо Феррари. Самая полная биография великого итальянца. Лука Даль Монте50 бизнес-моделей новой экономики. Уроки компаний-единорогов. Михаил Иванов и др.Феномен российских маньяков. Первое масштабное исследование маньяков и серийных убийц времен царизма, СССР и РФ. Антуан Касс и др.Планируй. Как правильно планировать каждый год своей жизни и сделать максимум запланированного. Игорь МаннАлан Рикман. Творческая биография. Лилия Шитенбург