Цитаты из книги «Купить того, кто продает. Как добиться от менеджеров по продажам стабильного результата»

Правильно – значит, в соответствии с его типом мотивации. «Инструментальщик» готов развиваться ради получения большей зарплаты, «патриот» воодушевлен высокой идеей. «Профессионала» развитие интересует как  способ умножить свои знания и навыки. «Люмпена» может развить только палка, то  есть угроза наказания вплоть до увольнения.

считаю, что соотношение между тремя частями всей оплаты труда должно быть примерно таким: фиксированная часть, обеспечивающая базовые потребности, – 30 %, выплаты на основе KPI, оценивающие исполнительский уровень сотрудника, – 30 % и, наконец, премия за конечный результат – 40 %.

План должен быть таким, чтобы для его выполнения необходимо было прикладывать усилия.

Customer Journey Map (аббревиатура CJM, англ. – карта пути клиента, или карта путешествия клиента).