Цитаты из аудиокниги «Договориться не проблема. Как добиваться своего без конфликтов и ненужных уступок», страница 10

Мы применили наше тактическое сочувствие, распознав и затем выразив словами предсказуемые в данной ситуации эмоции. Мы не просто представили себя на месте беглых преступников. Мы вычислили их чувства, превратили их в слова и затем очень спокойно и уважительно повторили им их

Боязнь потери , в которой объясняется, что люди, согласно статистике, с большей долей вероятности постараются предотвратить возможную потерю, нежели получить равноценную прибыль

Как видите, «нет» может многое: • «нет» дает возможность справиться с настоящими проблемами; • «нет» защищает людей от принятия неэффективных решений и дает возможность скорректировать их; • «нет» сглаживает ситуацию, чтобы люди могли спокойно принимать решения и заключать соглашения; • «нет» помогает людям чувствовать безопасность, эмоциональный комфорт и контроль над ситуацией при принятии решения; • «нет» создает движение вперед. Один из моих выпускников, политический

Я применил один из самых мощных инструментов ФБР для ведения переговоров: задал вопрос, требующий развернутого ответа.

Хороший специалист по ведению переговоров, входя в здание, знает, что должен быть готов к возможным неожиданностям. Отличный специалист по ведению переговоров использует свои навыки, чтобы заранее обнаружить все «сюрпризы», которые его поджидают. – Не делайте предположений, вместо этого рассматривайте их как гипотезы и затем проверяйте их в ходе переговоров. – Люди, которые воспринимают переговоры как битву аргументов, становятся

Эмоции являются одним из основных моментов, который сводит общение на нет. Как только люди выводят друг друга из равновесия, рациональное мышление тут же улетучивается

В китайском искусстве боя Тай-Цзы ваша цель – использовать агрессию вашего противника против него обратить его ярость в вашу победу над ним. Именно этот

улыбка. Когда люди настроены позитивно, они думают быстрее и с большей долей вероятности готовы сотрудничать и решать проблему (вместо того чтобы бороться и противостоять). Позитив повышает сообразительность – как вашу собственную, так и вашего противника. – Специалист по ведению переговоров может применять три голосовых тона: • Голос ночного диджея FM: используйте его избирательно, чтобы поставить точку. Тон голоса должен быть нисходящим, говорите спокойно и медленно. При правильном его применении вы создаете ауру власти и доверия без стимулирования обороны. • Позитивный/игривый голос: он

1. Используйте голос ночного диджея FM 2. Начните со слова «Извините» 3. «Отзеркаливайте» собеседника 4. Молчите. По крайней мере, хотя бы в течение четырех секунд дайте зеркалу оказать магическое действие на вашего противника. 5. Повторяйте.

том-то и дело: они действовали нерационально.