Почему компании работают всё больше, а прибыль не растёт? Почему отделы спорят, заказы переделываются, а сотрудники заняты весь день, но результат остаётся слабым? В книге «Знак качества» показана история компании, которая сталкивается с типичными проблемами бизнеса: конфликтами между отделами, хаосом в процессах и потерей эффективности. Новый сотрудник Василий начинает разбираться, что именно происходит внутри системы управления. Шаг за шагом он находит причины проблем, устраняет лишние движения в работе и внедряет простые управленческие решения. Каждая глава книги — это реальная бизнес-ситуация, расследование проблемы и практический инструмент, который можно применить в своей компании. В конце глав читатель найдёт чек-листы, задания и расчёты экономического эффекта. Книга показывает, как превратить компанию из набора занятых людей в эффективную систему управления — и сделать её настоящим знаком качества бизнеса.