Цитаты из аудиокниги «Онлайн-влияние. Как управлять поведением людей, чтобы они совершали покупки в онлайне», страница 3

Если мы хотим кого-то поторопить, мы – неосознанно – называем желаемое поведение буквально, в повелительном наклонении. Таким образом мы помогаем сознанию другого человека инициировать поведение. А еще мы упрощаем проявление поведения

Обязательность и последовательность Мы любим действовать последовательно, исходя из предыдущих действий и выраженных позиций. Вот почему мудрое решение – использовать небольшие шаги, чтобы завлечь ваших посетителей и помочь им продвигаться в направлении желаемого поведения (см. раздел «Крошечные шаги» в гл. 3).

Проанализируйте, какие базовые потребности соотносятся с вашим предложением, и используйте соответствующие слова и образы.

Избавьтесь от неуверенности И Petco, и Чалдини добились успеха с помощью принципа авторитета. Этот принцип апеллирует к нашей сильнейшей склонности позволять собой руководить людям, которых мы воспринимаем как экспертов, или символам и сигналам, излучающим опытность. Они дают нам ощущение определенности, которое мы желаем обрести, когда чего-то не понимаем в должной мере или не можем оценить.

6. Просите о небольших действиях Проще совершать маленькие шаги, чем большие. Чтобы вызвать у читателей интерес к дополнительным покупкам или повышенным тарифам, мы предлагаем совершить лишь незначительное действие («Узнайте о повышенных тарифах») вместо решительного («Купите прямо сейчас!»).

Система 1 и возможность Реализация поведения упрощается за счет микрорешений и действий Системы 1: если мы позволим автоматическому подсознательному мышлению проделать всю работу, это не будет ощущаться как умственное усилие.

Дизайнеры (проектировщики) поведения в своей работе следуют двум важным психологическим истинам: • Мы нечасто что-то делаем, если нас к этому не побуждают. • Если что-то становится слишком трудным, мы быстро отступаем.

Система 1 и триггеры Система 1 обрабатывает невероятное количество информации. Поэтому лучше всего обращаться к этой системе посредством триггера на свойственном ей уровне: это примерно уровень семилетнего ребенка (см. блок ниже). Если ваш триггер хорош, вы создаете достаточно сильный стоп-сигнал, и информация может поступать к Системе 2.

Триггеры, которые очень ясно сообщают, что делать, работают лучше, чем триггеры, составленные в абстрактных терминах

1. Возбудите любопытство Памятка – слово, вызывающее у людей любопытство. В оригинале сообщения говорилось: «Подготовьтесь к поездке». Это вряд ли побудит к прочтению.