«Ключевые пользователи. Сервис для ОЦО и для клиентов ОЦО»

Новый выпуск подкаста «Голос ОЦО» с Ириной Антоховой, экспертом с многолетним опытом работы с и в ОЦО!

Гость: Татьяна Арапова, руководитель отдела по управлению изменениями и поддержке пользователей, «Черкизово–ОЦО»

Тема: Ключевые пользователи. Сервис для ОЦО и для клиентов ОЦО.

- Кто такие ключевые пользователи (КП). Их роль в компании и в ОЦО и варианты организации их работы.

- Какие критерии централизации и выделения КП в отдельный отдел.

- Как устроена работа отдела КП: организация процесса, метрики эффективности и сервиса, взаимодействие с заказчиком.

- Что бы вы посоветовали компаниями, которые задумают о создании такого отдела.

- Образ сотрудника: какие компетенции необходимы ключевому пользователю.