Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0

Во многих организациях с  вертикальной структурой каждый департамент оптимизирует свою внутреннюю деятельность. Процессно-ориентированный подход подчеркивает связь между департаментами на операционном уровне, необходимую для эффективной обработки каждого запроса. Процессный взгляд помогает компании сфокусироваться на взаимодействии и  точках передачи ответственности, что ведет к улучшению процессов и эффективности в целом

Чтобы сложная современная организация оставалась конкурентоспособной, BPM и функциональное управление обязаны в  ней уживаться и сотрудничать. • Функциональное управление гарантирует работоспособность несметного числа функциональных дисциплин, которые требуются организации для создания продукции и услуг. • BPM гарантирует, что работа этого несметного числа функций координируется так, что продукция и услуги созда

ния. То, как вы воспринимаете реальность, накладывает отпечаток на то, как вы проектируете ваши процессы. Теперь перейдем от теории к  практике. Если ваш процессный угол зрения таков, что заказчики  – это стадо, то это отразится на  ваших процессах. Пусть ваши сквозные процессы измеряются как единое целое, пусть вы убедили себя, что измеряете показатели истинной ценности процесса, – заказчики будут видеть вас насквозь и взбунтуются. В нескольких компаниях мне приходилось наблюдать стандартный прием увеличения продаж. Они  хотят, чтобы сотрудники продвигали определенную опцию, продукт, сервисное обслуживание и  т. п., и процесс говорит: «Если во  время посещения вам не предложили Х, мы дадим вам Y». «Y» может быть скидкой, бесплатным

Но я думаю, что основная сложность – это триединая проблема контекста, ценности и  угла зрения 99

Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0