Электронная книга

Клиенты на всю жизнь

Читать фрагмент
Как читать книгу после покупки
Нет времени читать книгу?
Слушать фрагмент
00:00
Клиенты на всю жизнь
Клиенты на всю жизнь
− 20%
Купите электронную и аудиокнигу со скидкой 20%
Купить комплект за $10,52 $8,41
Клиенты на всю жизнь
Клиенты на всю жизнь
Клиенты на всю жизнь
Аудиокнига
Читает Всеволод Кузнецов
$5,26
Подробнее
Клиенты на всю жизнь
Клиенты на всю жизнь
Клиенты на всю жизнь
Бумажная версия
$9,02
Подробнее
Описание книги

Карл Сьюэлл – успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей.

Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.

Книга будет полезна как тем, кто только начинает свой бизнес, так и тем, кто ищет пути его дальнейшего расширения.

16-е издание.

Подробная информация
  • Возрастное ограничение: 12+
  • Дата выхода на ЛитРес: 27 ноября 2009
  • Дата перевода: 2005
  • Дата написания: 1998
  • Объем: 180 стр. 6 иллюстраций
  • ISBN: 978-5-00057-283-2
  • Переводчик: Михаил Иванов, Михаил Фербер
  • Правообладатель: Манн, Иванов и Фербер (МИФ)
  • Оглавление
Книга Карла Сьюэлла «Клиенты на всю жизнь» — скачать в fb2, txt, epub, pdf или читать онлайн. Оставляйте комментарии и отзывы, голосуйте за понравившиеся.
Другие версии
Клиенты на всю жизнь
Аудиокнига
Читает Всеволод Кузнецов
$5,26
Клиенты на всю жизнь
Бумажная версия
$9,02
С этой книгой читают:
Я – ваши неприятности
Татьяна Полякова
$1,35
Generation «П»
Виктор Пелевин
$1,49
Азазель
Борис Акунин
$2,85
Ночной Дозор
Сергей Лукьяненко
$3,00
Развернуть
Цитаты 46

Что может быть приятнее, чем работа с умными людьми, разделяющими ваши взгляды?

+3autoreg893076256

II. Как всегда оказывать хорошие услуги Глава 5. Системы, а не улыбки

+1mdax

Теперь все дискуссии останавливаются на одном вопросе: если мы это сделаем, мы станем лучше? Если да (и если есть разумный способ выполнить это), то мы это сделаем.

+1autoreg893076256

Основные выводы •  Не делайте предположений о том, чего хотят клиенты . Они сами жаждут сообщить вам это. •  Дайте им возможность высказаться. Сделайте небольшую анкету – не больше 5 вопросов, а лучше всего 3, – сфокусированную на наиболее важных аспектах общения клиентов с вами. •  Простой способ получить 100 % ответов  – дать эту анкету в тот момент, когда клиент расплачивается. Тогда он сможет заполнить ее

0andreyfedosov

Вопрос 1 здесь присутствует потому, что, если люди не чувствуют, что они получают за свои деньги адекватную ценность, им не понравится иметь дело с нами, независимо от того, что мы делаем. Вопрос 2 нужен для того, чтобы проверить, сдержали ли мы свое слово. Была ли машина на самом деле готова в обещанный нами срок? И наконец, вопрос 3 позволяет нам заметить, что мы делаем один и тот же ремонт снова. (Эти три вопроса добираются до сердцевины любой услуги и с небольшими изменениями могут быть заданы в любом бизнесе. Для

0andreyfedosov
Ещё 5 цитат
Лучший отзыв
28 июля 2011, 20:50 Геннадий

Удивлен, почему на данную книгу ещё нет рецензии... Книга очень даже стоит того, чтобы быть прочитанной и рекомендованной другому человеку, особенно если он занимается предпринимательской деятельностью.

В книге очень ярко и толково рассказывается о том, что в принципе и было заявлено в названии: как сделать твоего клиента в лояльного и постоянного партнера. Выгода такого подхода очевидна: новая продажа такому клиенту обойдется в 7-10! раз дешевле, чем привлечение нового. За такую разницу стоит побороться, как я считаю.

В общем, несмотря на то, что в книге рассматривается рынок автопроката, большую часть показанных приемов и фишек необходимо внедрять обязательно, чтобы достигнуть по-настоящему высокой рентабельности.

Пожаловаться+22Поделиться:
Оставить отзыв
Отзывы (33)
a
27 апреля 2012, 16:30akovalev2010

Рекомендую эту книгу всем руководителям любого уровня

Книга очень интересная. Я рекомендовал её прочитать всем моим друзьям и знакомым. Прочтя книгу, я понял, что до настоящего момента я не сталкивался ни разу с таким высоким качеством сервиса, который описан в книге. Очень запомнилась и понравилась мысль о целесообразности «воровать идеи», и вправду зачем изобретать колесо? Нужно внедрять то, что хорошо работает в других компаниях и двигаться дальше.

Рекомендую всем руководителям!

Пожаловаться+16Поделиться:
S
12 июня 2012, 14:19Stepkid

Всем!!! не зависимо от занимаемой должности, работающим в сфере обслуживания – ОБЯЗАТЕЛЬНО К ПРОЧТЕНИЮ!!!

Пожаловаться+11Поделиться:
t
16 августа 2016, 16:36t2901513

Данная книга позволила мне на фоне отрицательной динамики автомобильного рынка и падения продаж, официальный дилер ЛАДА «Апельсин» город Нижнекамск, поднять продажи в двое!!!

Все кто не верит, сомневаеться, или просто еще не читал, приежайте к нам и убедитесь лично!

Пожаловаться+6Поделиться:
l
24 октября 2014, 21:41lelikc

Отличная книга, написанная доступным языком. В ней много хороших примеров правильного построения взаимоотношений с клиентами, и ее нужно читать всем работникам розничной торговли – от продавца и сотрудника склада до генерального директора.

Пожаловаться+6Поделиться:
Ещё 5 отзывов
Нужна помощь
Купите 3 книги одновременно и выберите четвёртую в подарок!

Чтобы воспользоваться акцией, добавьте нужные книги в корзину. Сделать это можно на странице каждой книги, либо в общем списке:

  1. Нажмите на многоточие
    рядом с книгой
  2. Выберите пункт
    «Добавить в корзину»