Пол Браун

Пол Браун – журналист и автор популярных книг. Много лет сотрудничал с американским New York Times. Создал несколько классических бестселлеров для бизнесменов и предпринимателей. В совместной работе с Марком Стивенсом опубликовал бестселлер «Ваш маркетинг – отстой». Является соавтором популярной деловой литературы, в том числе книги «Клиенты на всю жизнь», работал над произведением с Карлом Сьюэллом – владельцем ведущей американской автодилерской компании. Книга «Клиенты на всю жизнь» учит уделять максимальное внимание постоянным клиентам, так как нацеленность на единичные продажи служит плохой основой для бизнеса. Авторы аргументируют постулат: чтобы привлекать и удерживать клиентов, надо пересмотреть взгляды на всю организацию бизнеса. Сюда входит: обслуживание, оплата труда сотрудников, чистота офисов, дизайн помещений и другие аспекты. Книгу признают полезной руководители подразделений и генеральные директора, начальники отделов продаж и предприниматели, нацеленные на расширение. Браун и Сьюэлл подтверждают, что итоговые суммы на счетах компании зависят от постоянных клиентов. Сейчас, когда все товары и услуги очень похожи, конкурентные способности зависят в первую очередь от сервиса. Каждый замечает, что при хорошем обслуживании расставаться с деньгами легко и приятно. Вывод прост: своих клиентов необходимо любить, чтобы они всегда к вам возвращались. Это обеспечит рекомендации друзьям и знакомым, многочисленные положительные отзывы. Автор раскрывает секреты, как заботиться о клиентах и персонале, чтобы у всех было приятное настроение. В тексте есть рекомендации по решению конфликтных ситуаций и моментов, когда клиент откровенно не прав. Творчество Пола Брауна дает новый взгляд на решение маркетинговых задач, позволяет с легкостью организовать прибыльный бизнес, выделяться на фоне конкурентов важными преимуществами. Ведущий сервис электронных книг в России и СНГ ЛитРес предлагает читать онлайн доступные фрагменты произведений Пола Брауна. Для скачивания предусмотрены полные версии текстов книг в форматах для воспроизведения на ридере, смартфоне, планшете или ноутбуке.