Читать книгу: «Как отразить оскорбление. ТМ12», страница 3

Контроль

Напоминаю подпроцессы функции контроля —

Рис. 17. Функция контроля.

Стандарт

Пример. В некой профильной соцсти я размещаю отрывок из своей книги в форме статьи.

При этом у меня имеются свои представления о том, что я хотел бы ожидать в оценках меня лично и моих публикаций (например, объективности).

Измерение

Продолжу условный пример.

 
Прочитавшие материал можно разделить на группы:
– оценивающие только сам материал, они могут высказывать конструктивную критику (и положительную и отрицательную) по предмету моей публикации,
– недоброжелатели, которым все равно что именно я написал – задача оскорбить, пример – «Статья – отстой, плагиат».
– скажем так, «случайно прочитавшие» материал и высказавшие критику и статьи и в отношении личности автора – «Мне материал показался банальным, консультант по управлению и пишет такие банальные вещи» и т. п.
 

Сравнение результатов измерения со стандартом:

Вторую и третью группы высказавшихся я рассматриваю, для начала, как оскорбивших меня (при переходе на мою нескромную личность).

Про корректирующие действия мы поговорим в разделе «Принятие решений». А пока я представлю интересную систему, которую назвали «Бриллиант».

Система «Бриллиант

СПРАВКА

В городе Павлово нашей области² в начале рыночных реформ создали СП («Инструм-Рэнд»). Но попытки улучшить качество, чтобы можно было продавать продукцию в западные страны, натолкнулась на проблемы брака. И тогда руководство придумало систему «Бриллиант» – любой брак стали рассматривать как ценность – брак несет информацию, что что-то не в порядке. Рабочих перестали наказывать за сам брак, но строго стали спрашивать за утаивание брака. Качество продукции резко повысилось, известные западные компании стали покупателями продукции компании.

Попробуйте рассматривать оскорбление вас – как «Бриллиант», который дает ценную информацию:

 
– то, что думают о вас другие (ваше реальное позиционирование),
– в чем вы пока слабы,
– чем мотивированы люди, которые вас, по вашему мнению, оскорбили и др.
 

Мотивация

Обращусь опять к условному примеру.

Скажем, я полагал, что разбираюсь в некоторых вопросах широко известной среди специалистов моего профиля теории ограничений (ТОС). Тем более, что нашел в ней ряд недостатков, но в своей консультационной деятельности я не использую ТОС.

В одной профильной соцсети я прочитал неаргументированное оскорбление Э. Голдратта – уже умершего автора ТОС, заступился.

Оппонент прошелся по моей нескромной личности, я не остался в долгу. Модератор сети попросил нас обоих не приближаться друг к другу на 500 интернет-метров, что я и сделал.

Чем был мотивирован я – оскорблением известного мне человека, который не мог ответить, потому что уже умер и, к слову, являлся гражданином другого западного государства.

Но, однако, я посмотрел в интернете труды этого профессора, узнал, что он действительно разработчик новой системы управления, основанная на использовании неизвестной мне MES. Если бы MES попадала в круг моих интересов, я бы обязательной серьезно занялся изучением этой системы (как в свое время, узнав про ТОС, я потратил время на изучение этого инструмента).

Получается, что если даже вас оскорбили, нужно поискать ценное, что можете найти в ситуации с оскорблением.

Мотивация оскорбляющего

Чем был мотивирован мой оппонент, пытавшийся оскорбить меня? Тем, что посчитал мое высказывание оскорблением его скромной личности (известного в своих кругах профессора такого-то).

Понимание мотивации оскорбляющего значительно снижает эмоцию оскорбления.

Поэтому в алгоритме восприятия оскорбления я бы рекомендовал первым шагом попытаться лучше понять мотивацию оскорбляющего. Например, часто оскорбление – это просто проявление конфликта, которые всегда сопровождают групповую динамику функционирования любых малых групп, а социальные сети – это тоже группы, только более динамичные, чем реальные группы контактирующих реально людей³.

Организация

Я напомню используемую мной модель человека, включающая пять составляющих: ЧР – человек рациональный, ЧН – человек нравственный, ЧТ – человек творческий, ЧФ – человек физический, ЧП – человек психологический.

Рис. 18. Системная модель человека.

Под Человеком психологическим мы понимаем ту сторону личности, которая в большей мере ответственна за процессы, принятые относить к психологическим характеристикам личности, например эмоции, в частности эмоция оскорбления.

ЧР соответственно введенной нами терминологии действует разумно, рационально. Например, он помогает понять работу наших эмоций.

ЧН – это сформировавшиеся у личности нормы «правильного» поведения как в отношении себя, так и других. Отклонения поведения других от этих норм может восприниматься, в ряде случаев, человеком как оскорбление.

ЧФ – проявляется в сложных физиологических, «нервных» т др. процессов у человека, в частности, при той или иной эмоции.

Мы отдельно выделяем творческую компоненту человека – ЧТ, например, она нам поможет лучше использовать метод амортизации при отражении оскорбления.

1 вариант развития событий

Кто вами управляет

Рис. 19. «Ситуационная организационная структура».

Если эмоция оскорбления возьмет над вами верх, тогда согласно представленной ситуационной оргструктуре, личность человека выполняет свои действия под влиянием этой эмоции.

Варианты поведения оскорбленного многочисленны – можно реагировать на оскорбления оскорблениями, если это личная встреча, а не беседе в социальной сети, можно полезть в драку, можно не реагировать и т. д.

Можно также переживать оскорбления, при этом, как и при других неуправляемых человеком эмоциях, можно нанести вред своему здоровью, иногда непоправимый.

Получается так, что больший вред наносит не оскорбляющий, в таком случае, а человек сам себе.

Откуда следует, что лучший вариант развития событий, когда вы не даете эмоции оскорбления управлять собой. Будет очень хорошо, если вы подчините эту эмоцию себе, начнете управлять ею.

Другие варианты

Прежде, чем нам рассмотреть другие варианты действий, давайте обратимся еще к двум функциям управления – коммуникации и принятию решений.