Комментарии, 13 отзывов

Хорошо показала современный сервис) Самый большой плюс что книга основана на собственных примерах и на реальной практике. Так как многие араторы даже за спиной ничего не имеют..

Покупая книгу ожидал получить советы по улучшению качества оказания услуг компанией, а получить приторно сладкое руководство как любить персонал. Согласен, дружеская атмосфера в коллективе многого стоит, но чтобы так обмануться с ожиданиями! на той же позитивной волне пишет и Клаус Кобьелл (мотивация в стиле экшн). В принципе, не плохо. Самое полезное в книге – приложение с фактами о сервисе.

Тема, затронутая в книге, очень актуальная. Информации в ней много, но в основном для собственников, т.к. без них описанный подход не имеет смысла. Неприятно удивило то, что материал в основном заимствован из других книг. Если это первая книга для вас по этой теме, то подойдет.