Читать книгу: «Мастерская психологического тренинга. Тренинг как метод актуализации субъектности и самопознания», страница 2

1.2. Цели тренинга

Сама по себе концепция ведущего тренинга – это одна из многих точек зрения на бесконечное количество форм, описывающих устройство мира.

У ведущего тренинга есть опыт, что именно такое представление о мире приносит плоды и является результативным. Тренинг позволяет обрести участникам «инструменты» актуализации субъектности и самопознания: я-позицию, ценности, представления, переживания, способности, навыки, умения, знания, позволяющие достигать эти результаты в жизни не случайным образом, а намеренно.

Как только цели сформулированы, у ведущего появляется понимание, каким образом он может создать возможность обретения участниками «личного инструментария». Как только сформулированы цели тренинга, у тренера появляется ориентир, относительно которого выстраиваются все остальные компоненты тренинга: последовательность действий, содержание упражнений, динамика тренинга и пр.

Перед тем, как формулировать цели тренинга, рекомендую сделать следующее упражнение:

Упражнение «Идеальный портрет участника»

Визуализируйте, представьте «идеальный образ» участника тренинга, который уже прошел ваш тренинг. Только что закончился тренинг, участник выходит за двери. Какой у него внешний вид? Какие поступки он совершает? Какие у него переживания? Какие у него есть намерения и цели? С каким опытом он выходит? Что сейчас для него может быть по-другому в жизни? Что он несет с собой?

А теперь прошло какое-то время после тренинга: месяц или год. Что осталось у участника тренинга?

«В соответствии с определением, цель – это „то, ради чего все совершается или делается“; а целевой – это „действующий или производимый в соответствии с осознанной целью или планом“. При планировании и ведении группы необходимо иметь ясное представление о конечном результате, т.е. о том, что вы надеетесь достичь. Это необходимо, чтобы правильно оценить, находитесь ли вы в каждый конкретный момент на правильном пути, а также чтобы правильно распознать конечный результат. Таким образом, при планировании и ведении группы необходимо мыслить в терминах целей: общей цели, которую вы перед собой ставите, взявшись за ведение группы, и тех частных и вспомогательных целей, следование которым будет способствовать достижению общей цели» [11,5].

Как сформулировать цель тренинга?

Любая цель формулируется согласно шести условиям. Условия эффективно сформулированной цели – это совокупность необходимых и достаточных условий, используемых для получения эффективного результата (В. Морозов, К. Раловец).

Цель считается эффективно сформулированной, когда:

– Начинается с глагола. Глагол задает действие и делает понятным способы достижения цели.

– Позитивно сформулирована. Формулируйте то, чего вы хотите достичь, а не то, чего вы хотели бы избежать или прекратить.

– Реалистична, достижима. Эту цель можно достичь, и она реально существует в мире.

– В наличии личная ответственность. Эту цель достигаете, реализуете, делаете именно вы, а не кто-то из вашего окружения.

– Измерима. Задайте достаточное количество измеримых параметров, чтобы вы могли точно знать о достижении ваших целей.

– Назначен срок. Определите желаемый срок достижения цели.

Экологическая проверка эффективности поставленной цели:

– задайте себе вопрос: цель вдохновляет или фрустрирует вас? Если вдохновляет и вы знаете, что уже сегодня вы сделаете, чтобы начать движение к ней, то действуйте. Если фрустрирует, подумайте, какие из параметров следует подкорректировать.

– взвесьте: цель амбициозна и предполагает чуть больше того, что «я хочу» или то, что «я наметил» и так само произойдет? Если цель амбициозна, то вы почувствуете большое желание к ее исполнению, чтобы она была достигнута, но пока не знаете, какие действия приведут к результату. Следующий шаг – исследование и поиск ресурсов к достижению цели. Если результат произойдет сам собою, то зачем ставить цель?

Поставить цель и обозначить результаты необходимо для всех заинтересованных сторон: ведущего тренинга, заказчика (в бизнес-тренингах, он может не являться участником), участников тренинга, третьих лиц.

Цели и результаты ведущего тренинга

Цель для ведущего тренинга является мотивирующим фактором на тренинг. Заинтересованность в достижении личных целей на тренинге позволяет тренеру быть максимально включенным в тренинговый процесс, занимать каждый раз исследовательскую, то есть поисковую позицию, делать тренинг живым, не формальным («очередным») процессом для себя, развиваться благодаря новым открытиям в тренинге.

Цели ведущего тренинга нигде не прописываются и никому не представляются. Это личный процесс тренера. Важным является то, чтобы тренер (независимо от того, сколько раз проводился тренинг) каждый раз перед тренингом задавал себе вопрос: «Какова цель этого тренинга для меня?»

Примеры целей для ведущего тренинга:

– получить опыт проведения упражнения «Кельтское колесо»;

– проработать этап заключения контракта с участниками в течение 30 минут;

– взять паузу и осознанно проработать личную эмоциональную реакцию злости на тренинге;

– заработать 30 000 рублей при проведении двухдневной программы (20 часов) для 15 участников;

– исследовать групповой процесс, связанный с передачей активности от ведущего лидеру группы;

– учиться давать конструктивную обратную связь.

Цели и результаты заказчика (в бизнес-тренинге)

Цели для заказчика и для участников тренинга разные. Заказчик заинтересован в решении конкретных задач бизнеса. И у него либо уже есть, либо с помощью ведущего тренинга формируется представление о том, как посредством тренинга сотрудники будут повышать компетентность организации.

Однако важно знать и быть открытым для заказчика, что тренинг и тренер не отвечают за решение задач бизнеса. Например, цель для заказчика: повысить прибыль бизнеса в два раза, не является компетенцией тренинга. Компетенцией тренинга является создание условий (повышение профессионализма работников, прояснение отношений субъектов бизнеса) для эффективного решения задач бизнеса.

Примеры целей заказчика тренинга:

Пример №1. Тренинг продаж: эффективная презентация

Цель на тренинг: повысить профессиональный уровень менеджеров по продажам посредством обучения основным технологиям презентации продукта. В результате тренинга участники:

– освоят ключевой метод презентации: свойства – выгоды;

– разработают персональную схему презентации индивидуальной линейки продукции;

– разработают стандарты работы менеджера по продаже в презентации;

– освоят 10 речевых приемов эффективной презентации.

Пример №2. Тренинг командообразования: знакомство с новыми сотрудниками

Цель на тренинг: оптимизировать профессиональные отношения сотрудников через знакомство сотрудников разных отделов и подразделений друг с другом (тесное взаимодействие и сплоченность). Задачи на тренинг:

– создать пространство для неформального общения сотрудников в нестандартной обстановке игр-приключений;

– создать условия «внешнего вызова» с целью диагностики и тренировки командного взаимодействия;

– способствовать сплоченности и эмоциональной вовлеченности сотрудников, благодаря совместной интенсивной деятельности при достижении результатов.

Цели и результаты участников тренинга

Выделяют два типа целей:

– Цели-результаты: то, что хочет достичь участник в жизни благодаря прохождению тренинга.

– Цели процесса: то, как участник хочет достичь цели, чему он будет тренироваться в тренинге, чтобы достичь результата.

Цели и результаты участников тренинга личностного роста

Обычно участников (личностных или сборных тренингов) привлекает тема тренинга. Однако они редко задают себе вопрос: «А зачем, для чего в жизни мне необходимы результаты этого тренинга?» И нередко результатом тренинга становятся эмоциональные впечатления от тренинга, либо непродолжительное восхищение играми и упражнениями на тренинге без реальной пользы для жизни, либо разочарование от несбывшихся ожиданий.

Именно поэтому важно, чтобы тренинг начинался с постановки целей и обозначения результатов тренинга. Это может быть специально организованная процедура до тренинга с каждым участником индивидуально или группой. Это может быть специально отведенное время на тренинге. И здесь важно учитывать, что постановка цели – это основа контракта на тренинг.

Участники тренинга личностного роста обозначают свои цели в жизни, а не на тренинг. Необходимо, чтобы участник тренинга выбрал тренировку как возможность найти личные ресурсы для реализации своих желаний. Важно, чтобы в тренинг участник вошел с такой последовательностью размышлений: «Я хочу, чтобы в моей жизни произошло… (Что? Семья, бизнес, деньги, путешествия, обучение, друзья…), но сейчас я не знаю, как это возможно. И это моя ответственность, чтобы это произошло в моей жизни. И эти ресурсы во мне, только я пока не знаю, что это за ресурсы и как их реализовать (Как мне „изобрестись“, чтобы в моей жизни случились: семья, бизнес, деньги, путешествия, обучение, друзья…?), поэтому в тренинг я иду, чтобы исследовать, открыть и тренировать те ресурсы, которые мне необходимы для достижения целей».

Примеры целей участников тренинга личностного роста:

– открыть салон красоты по оказанию парикмахерских и косметологических услуг с доходом 100 000 рублей в первые полгода в сентябре 2010 года;

– провести вечеринку для 30 друзей 28 июля 2010 года;

– купить двухкомнатную квартиру в центре города к декабрю 2010 года;

– путешествовать в разные страны раз в год в течение 10 лет.

Цели и результаты участников бизнес-тренинга

Участников бизнес-тренингов (сотрудников среднего и рабочего звена) часто принудительно посылают на обучение, и они вообще не представляют, какую пользу для них это может принести в реальной жизни. По этой причине для участников цели обозначаются, основываясь на целях заказчика. А затем в самом тренинге на этапе заключения контракта с группой происходит согласование понимания целей и их соотнесения с личными намерениями участников.

Примеры целей участников бизнес-тренинга:

1. «Тренинг продаж: эффективная презентация».

Цель тренинга (для участников): узнать и освоить на практике технологии и приемы презентации базовой линейки продукции. Задачи на тренинг:

– ознакомить с базовой клиент-ориентированной технологией презентации «свойства – выгоды»;

– тренировать алгоритм презентации работы менеджера по продаже;

– разработать корпоративные стандарты уникальных свойств продукта и презентации компании;

– тренировать 10 речевых приемов эффективной презентации.

2. «Тренинг командообразования: знакомство с новыми сотрудниками».

Цель на тренинг: познакомиться с сотрудниками разных отделов и подразделений, активно отдохнуть. Задачи на тренинг:

– познакомиться с новыми сотрудниками в неформальной обстановке;

– общаться и взаимодействовать в нестандартной обстановке игр-приключений;

– сплотиться благодаря совместной интенсивной деятельности при достижении результатов.

Цели и результаты третьих лиц (других лиц, заинтересованных в результатах участников: близких людей; сообщества, города и др.)

Здесь, скорее всего, обозначаются выгоды, которые могут получить другие люди, непосредственно контактирующие с участниками тренинга либо косвенные, побочные результаты, которые повлияют на окружение участника тренинга.

Перед каждым тренингом необходимо выполнять следующую процедуру:

1) определить цель тренера (на уровне ценностей, способностей, окружения), результаты (например, «Тренинг продаж»: поднять культуру продаж, поделиться с менеджерами по продажам субъектным подходом; овладеть технологией быстрого переключения внимания группы в 25 человек; заработать 25 тыс. рублей, информировать об «АБТ»). На этом этапе важно:

– ответить на вопрос: «Зачем тебе как тренеру этот тренинг и эта группа?»;

– поставить цель для тренера;

2) поставить цель для заказчика. Желательна измеримость результата (возможна только на языке тренинга с переводом на язык заказчика). Например:

1) провести рейтинг ценностей организации, что создаст основание для быстрого принятия решений в сложных ситуациях;

2) освоить три базовых технологии для формирования качества обслуживания клиента. На этом этапе важно:

– ответить на вопросы: «Зачем этот тренинг нужен заказчику? Какую задачу заказчика решает этот тренинг? Какой конкретный, желательно измеримый результат получит заказчик?»;

– определить цель тренинга для заказчика;

3) поставить цель для участников бизнес тренинга. Например, тренироваться ключевым умениям менеджера по продажам: привлечение внимания, презентация, завершение сделки, освоить три технологии презентации, создать карту стандартных ответов на 25 основных контраргументов покупателя; тренироваться завершать актуализирующиеся деструктивные переживания по модели: «осознай, соприкоснись, отпусти»; освоить технологию постановки цели. Предложить участникам личностного роста определить цели, с которыми они идут в тренинг. На этом этапе важно:

– ответить на вопрос: «Зачем участникам этот тренинг и эта группа?»;

– определить цель тренинга для участников;

4) определить косвенные (побочные цели) результаты. Например, на основе наработанных в тренинге материалов начать создавать корпоративную книгу сценариев продаж. Ответь на вопрос: «Какие косвенные результаты или выгоды получат люди, находящиеся в ближайшем или непосредственном окружении участников тренинга?»

Цели определяют логику тренинга. Логика тренинга определяет смысловые блоки (темы), прорабатываемые в тренинге.

Логику тренинга полезно выстраивать, опираясь на основную цель тренинга, опираясь на результат, то есть необходимо выстроить некую логическую последовательность от результата к началу тренинга, «задом наперед», задавая вопрос: «Что должно произойти за шаг перед этим?»

Первый вопрос, который следует задать, чтобы начать выстраивать логику тренинга: «Что может или должно произойти перед тем, как участники осознают (осмыслят, обретут) результат тренинга?» или «Что будет предпоследним этапом тренинга?» Второй вопрос: «А что может или должно произойти перед предпоследним этапом тренинга, чтобы в конце участники обрели результат тренинга?» Следующие вопросы: «А что произойдет перед этим?…» и так до начала тренинга. Затем следует задать вопрос: «А какие из тем и процессов основные и обязательно должны быть в тренинге, чтобы был достигнут результат тренинга? А какие темы и процессы вспомогательные? Каким темам и процессам важно уделить больше внимания и времени?»

В результате задавания этих вопросов у ведущего тренинга выстраивается некая логическая цепочка, где каждое последующее событие тренинга работает на достижение результата. Каждый следующий блок является продолжением по смыслу предыдущего блока. Каждый следующий блок вписывается в логическую цепочку тренинга.

Этот процесс полезен для обучения проведению тренинга, чтобы ведущий тренинга учился работать на результат. Важно проделать этот процесс множество раз, чтобы появился навык создания тренинга.

Впоследствии, с опытом становится понятно, что существует множество путей к достижению результата тренинга. У тренера появляется набор тем, которыми наполняется тренинг, и он может следовать «за группой», то есть учитывать уровень готовности группы открывать ту или иную тему, скорость освоения темы всеми участниками, актуальность темы для группы. Затем тренер научается комбинировать, сочетать ранее не сочетаемые компоненты. Затем тренер импровизирует, то есть полностью следует актуальному запросу группы и предлагает то, что нужно и сколько нужно…

Как говорил У. Черчилль: «Выучи правила, чтобы научиться достигать результат. Затем забудь правила и действуй сам. Но, все же, сначала… выучи правила».

ГЛАВА 2. ВЕДУЩИЙ ТРЕНИНГА: ЛИЧНОСТЬ, РОЛИ, ПОЗИЦИЯ

Ведущий тренинга должен быть глуп, ленив,

аморален и с чувством юмора.

Тренерская байка

2.1. Личность ведущего тренинговых групп

Описание эффективных черт и характеристик ведущего тренинговых и терапевтических групп встречаются в работах многих исследователей (Э. Берн, И. В. Вачков, Р. Кочюнас, Г. И. Марасанов, Г. Н. Сартан, К. Роджерс, К.Рудестам).

Описывая «идеальную личность» ведущего группы, ряд авторов выделил такие черты личности, как искренность, личностная интегрированность, терпение, смелость, гибкость, теплота, умение ориентироваться во времени и самопознание. При этом групповой терапевт должен иметь свой стиль и методы работы, соответствующие его личности, ему также необходимо знание теории групповой психотерапии и динамики группового процесса и навыки практического применения этих знаний.

Характеризуя личность эффективного группового терапевта, M.S.Corey и G.Corey [19], отметили следующие свойства:

– Смелость, которая проявляется в: способности позволять себе ошибаться, быть уязвимым; признании своего несовершенства; способности противостоять участникам группы, когда того требует ситуация; умении принимать решения и вести себя, руководствуясь своим знанием, верой, интуицией, мировоззрением; способности быть прямым и честным с участниками группы, т.е. способности отказаться от манипулирования ими, от «игр» с ними, обмана во имя мнимых психотерапевтических целей; умении открыто говорить о том, что происходит в группе и какие могут быть последствия происходящего.

– Быть примером для участников группы. Наилучший способ обучения в группе – быть самому таким, каким хотелось бы видеть каждого участника группы. Побуждая участников к искреннему самоанализу, ведущий группы сам должен обладать достаточным мужеством, чтобы постоянно заглядывать внутрь себя.

– Эмоциональное участие в группе. Это означает участие ведущего группы в сомнениях, страхах, боли, радости участников. Для этого ему важно переживать в своих чувствах течение жизни группы, уметь разбираться в этих чувствах и точно отражать их участникам группы.

– Открытость. Это многоплановая черта эффективно работающего ведущего группы, охватывающая открытость самому себе, другим участникам группы, новому опыту и различным стилям жизни и ценностям. Ведущий эффективен, когда не только выражает свои чувства в группе, но также открыто реагирует и на участников.

– Умение принимать агрессию. В жизни группы есть масса ситуаций, когда ведущего могут обвинить, выразить неудовлетворенность им или агрессивно отреагировать, поэтому ведущий группы должен уметь реагировать на критику участников и их враждебные реакции. Прежде всего, следует делиться своими чувствами и, не нападая на участников группы, открыто обсудить те переживания, которые скрыты за критикой, отделить реальные, вызванные поведением ведущего чувства от чувств, которые являются результатом фантазий и воображения. Важной является установка ведущего о готовности обсуждать неприятные, враждебные реакции участников группы.

– Личная сила. Это способность ведущего направлять поведение участников в нужное русло. Это не означает доминирования или умения манипулировать участниками группы. Сила личности ведущего означает, что он знает, кем он является и чего он хочет. Такая уверенность в себе связана с его искренностью и открытостью: сильным человеком является тот, кто не боится анализировать себя, находить в себе не всегда приятные вещи, наконец, который может показать себя другим – таковым, каков он есть.

– Стремление к новому опыту. Личность ведущего зависит от его соприкосновения с разнообразием жизни. Узкий диапазон жизненного опыта ведущего группы ограничивает возможность понимания психологического мира большинства участников. Ведущему группы важно обладать опытом переживания как можно более широкой палитры чувств.

– Чувство юмора. Умение увидеть смешные стороны даже в очень трудных и сложных ситуациях, вообще, умение смеяться тогда, когда трудно, психологически бесценно. В сложных, кризисных ситуациях в группе смех может уменьшить напряжение, помочь решать проблемы парадоксальными способами.

– Находчивость. При продолжительной работе с группами возникает угроза повторения, стереотипности, монотонности. Ведущий группы нуждается в спонтанной креативности, которая могла бы помочь находить выход в уникальных и затруднительных ситуациях, возникающих в жизни групп, а также искать и находить новые пути в повседневной работе группы.

– Самопознание. Оно охватывает познание ведущим групп своих целей, идентичности, мотивов, потребностей, сильных и слабых сторон, чувств, проблем, ценностей.

Р. Кочюнас [20] предлагает следующую модель личности эффективного ведущего групп:

– аутентичность как важнейшее стержневое качество личности психолога и экзистенциональная ценность;

– открытость собственному опыту как искренность в восприятии собственных чувств;

– развитие самопознания. Ответ на вопрос: «Как можно помочь другому человеку?» кроется в самооценке психолога, адекватной его отношению к собственным способностям и вообще к жизни;

– сила личности и идентичность. Постоянно подвергать проверке себя и свои жизненные ценности;

– толерантность к неопределенности. Поскольку одной из предпосылок успешного тренинга является «прощание» человека с привычным, известным из собственного опыта и вступление на «незнакомую территорию», ведущему тренинга совершенно необходима уверенность в себе в ситуациях неопределенности;

– принятие личной ответственности. Поскольку многие ситуации возникают под контролем психолога, он должен нести ответственность за свои действия в этих ситуациях;

– чувство юмора. Психолог не может быть успешным без чувства юмора, то есть способности отстраиваться от ситуации и воспринимать ее с иронией;

– избегание ярлыков. Психолог обязан оценивать людей, их чувства и взгляды, своеобразные черты личности, но делать это без наклеивания ярлыков;

– постановка реалистичных целей. Согласно закону стремления к успеху и избегания неудач, мы не всегда ставим реалистичные цели. Нужно понимать границы своих возможностей;

– способность к сопереживанию. Эффективный психолог – это, прежде всего, тот, кто может встать на позицию другого.

Обобщая многочисленные исследования профессионально важных личностных черт групповых ведущих И. В. Вачков [9,176] выделяет следующие личностные черты, желательные для руководителя тренинговой группы:

– концентрация на клиенте, желание и способность ему помочь;

– открытость, к отличным от собственных взглядам и суждениям, гибкость и терпимость;

– эмпатичность, восприимчивость, способность создавать атмосферу эмоционального комфорта;

– аутентичность поведения, т.е. способность предъявлять группе подлинные эмоции и переживания;

– энтузиазм и оптимизм, вера в способности участников группы к изменению и развитию;

– уравновешенность, терпимость к фрустрации и неопределенности, высокий уровень саморегуляции;

– уверенность в себе, позитивное самоотношение, адекватная самооценка, осознание собственных конфликтных областей, потребностей, мотивов;

– богатое воображение, интуиция;

– высокий уровень интеллекта.