Лидер на катке. Как быть настоящим руководителем

4. Роль кувалды в карьерном росте

К моменту окончания третьего курса я успел попробовать себя в разных качествах и на разных работах и почувствовал запах первых денег. Поэтому к каникулам готовился как к возможности заработать. Но для того чтобы это сделать, одного желания мало, требуется еще и предложение. Интернета в нынешнем виде тогда еще не было, как, соответственно, и сайтов для поиска работы, а карьера дворника шла по нисходящей.

И здесь очень своевременно раздался звонок от главного инженера «Пассажа» Юрия Валентиновича. В тот момент я решил, что это небеса меня услышали и звонок поступил по команде оттуда. Чуть позднее выяснилось, что высшие силы были ни при чем. Секрет называется «превзойдите ожидания шефа». Юрия Валентиновича настолько впечатлило наше остервенение при разделке труб, что когда потребовалось найти команду для выполнения новых работ, он сразу вспомнил про нас. А поскольку я был выше ростом и ругался громче, то он сразу признал во мне лидера.

Подвал «Пассажа» был разделен на множество маленьких темных помещений и использовался как склад. Теперь там силами финской компании планировалось создать один из первых супермаркетов в Петербурге, а значит, перегородки надо было разобрать. Завозить финских специалистов для этой работы было иррационально даже по тем не слишком рациональным временам, и мне было предложено подобрать команду из 3–4 человек для выполнения ответственного дела по сокрушению склада, на которое отводилась одна неделя.

Я оперативно обзвонил нескольких знакомых, и наша разномастная команда из пяти человек приступила к размахиванию кувалдами. Пары дней хватило, чтобы понять, что неделя была слишком оптимистичным сроком. Как потом оказалось, перегородок там хватило на три недели напряженной работы по десять часов в день.

При этом нам платили совершенно космические по тем временам деньги – сто финских марок в день (примерно 20 долларов), – так что уговаривать или мотивировать нас не было необходимости. Мы крушили стены с упорством и неистовостью берсерков.

Где-то к середине нашей эпической борьбы со стенами потихоньку начали появляться финские рабочие. И когда наша миссия оказалась наконец выполнена, а работа должна была перейти в их более профессиональные руки, неожиданно началось мое настоящее знакомство со стройкой и с искусством управления.

Все наверняка помнят анекдот про то, как пойманный каннибалами и сидящий взаперти русский должен был, чтобы спастись, сделать что-то с двумя стальными шарами, но один он сломал, а второй потерял. Мне удалось продемонстрировать иностранцам национальный дух, когда я умудрился сломать полупудовую кувалду. Это вызвало у финнов, которых никак не назовешь слабосильными, дикий восторг.

Не знаю, то ли благодаря моей суперспособности ломать неломаемое, то ли мне просто удалось произвести на них хорошее впечатление, но мне предложили выбрать одного из моих соратников и вместе с ним остаться на отделке, теперь уже в качестве подсобников.

Хотя я тогда еще этого не понимал, это было моим первым тяжелым управленческим решением. Выбрать надо было между одногруппником Владимиром и одноклассником Максимом. С точки зрения работы, выбор был несложным: Максим был выносливее, позитивнее и проще в общении. Но, с другой стороны, с Владимиром мы сталкивались практически ежедневно, он являлся частью моей студенческой компании, то есть был, если так можно выразиться, на тот момент «актуальнее».

Я оставил Максима. Не уверен, что это было настолько уж осознанное решение, как это вспоминается сейчас. Но так или иначе, я сделал правильный выбор. Вот только с Владимиром мы больше никогда не здоровались и неформально не общались, хоть и продолжали заниматься в одной группе. У любого управленческого решения есть своя цена. Надо только заранее делать оценку и продумывать, как минимизировать потери.

Считается, что быстрее всего человек обучается в младенчестве, когда он только познает мир. Но я иногда думаю, что именно в этот период учился наиболее быстро.

Работать приходилось много и тяжело, однажды я настолько устал, что проспал и меня еле удалось разбудить. В итоге опоздал на час и, признаться, ехал на работу с опасением, что мне предложат собирать вещи. Но, к счастью, обошлось.

Хотя многие финны владеют основами русского языка, строительных рабочих это не касалось. Для общения с коллегами мне пришлось начать изучать финский. Чтобы масштаб подвига был более понятен: английский я, к сожалению, не смог выучить на приемлемом уровне за школу и институт. Вот что такое настоящая потребность. Не буду врать, что овладел финским в совершенстве, но мы вполне понимали друг друга, и я до сих пор помню два очень строительных слова «юмалаута» и «перкеле», не рекомендованные к употреблению вслух на территории Финляндии нашим МИДом, а также могу попросить закурить, дать денег и посчитать до ста. Собственно, а что еще надо было знать в той обстановке?

Сегодня это прозвучит смешно, но в те времена такие материалы, как ветонит и макрофлекс, в России никто и в глаза не видел. Мы увлеченно осваивали «новые технологии», привычные финским рабочим, тем самым на короткое время превращаясь в носителей уникальных навыков. Это помогло в дальнейшем, когда наличие у меня опыта работы с иностранными материалами резко повысило шанс на получение заказов.

Я увидел, как выглядят финские рабочие. Это тоже звучит забавно, но аккуратная, чистая одежда простых работяг очень контрастировала с привычным образом отечественных гегемонов. Несомненно, в Советском Союзе встречались аккуратные, чистенькие рабочие, но это определенно не было типичным явлением за границами кинопавильонов.

А как финны организовывали склады! Все разложено удобно, доступно, логично. Тогда я впервые задумался о том, что порядок на складе и строительной площадке – неотъемлемая составляющая эффективной работы.

Мне пришлось научиться организовывать процессы. Жизнь заставила: когда к нам приходил этот самый ветонит, цемент или песок, то надо было практически мгновенно загрузить-выгрузить от 2 до 5 тонн, а на Итальянской (самый центр города) парковаться было негде уже тогда. Поэтому никаких лишних движений допускать было нельзя, каждый шаг приходилось просчитывать.

Привычка превосходить ожидания клиента – важнейшая компетенция. Клиенты – все, кто пользуется результатами вашей деятельности. Они бывают двух видов: внешние (покупатели) и внутренние (коллеги, руководители, подчиненные, члены семьи). И все они заслуживают того, чтобы получать то, что им нужно, в лучшем виде.

Легко сказать «превосходить ожидания», но как это сделать? Надо быть уникальными! Покупатель, который получит за свои деньги наивысшее качество, вернется снова. Коллеги, которым будет удобно работать с хорошо и вовремя подготовленными вами материалами, ответят взаимностью. Подчиненные будут признательны за умелое руководство. А начальники оценят работу, если она будет выполнена отлично, можете не сомневаться. (Конечно, если у вас нормальные руководители. Если нет, то самое время задать им вопрос, собираются ли они признать ваши заслуги или вам пора сменить место работы.)

Некоторые решения бывает очень трудно принимать. Увольняя сотрудника, не совершившего чего-то уж совсем криминального, нормальный человек, не лишенный эмпатии, испытывает как минимум чувство дискомфорта. Невозможно не думать о том, как это скажется на психологическом состоянии работника, на его семье.

Но карьера руководителя невозможна без принятия таких решений. Как у каждого хирурга есть свое маленькое кладбище, так и у каждого начальника есть небольшая (а иногда и весьма крупная) деревня уволенных. Главное, чтобы все ваши решения были справедливы с вашей точки зрения и оправданны с точки зрения интересов дела.

Неприятное, но неизбежное правило: если возникает необходимость выбирать между интересами компании и сохранением сотрудника, с которым вас связывают личные дружеские отношения, дружбой придется пренебречь. Не потому, что нужно быть расчетливой сволочью, а потому, что дружба, из-за которой ваша компания будет работать хуже и терять деньги, продлится недолго. То есть вы потеряете и дружбу, и деньги. А если вовремя и аккуратно решить проблему, объяснить ситуацию и при этом еще и помочь с трудоустройством, есть шанс сохранить и то и другое.

Оставляя на работе человека, который не приносит пользы, вы не только вредите компании, но и оказываете медвежью услугу сотруднику, который впустую теряет свое время, тогда как в другом месте он может оказаться полезным членом команды.

5. Не рассчитывай на удачу, если это не твое казино

Не все уроки были такими уж безболезненными. Наверное, стоит признаться, что все мои попытки обогатиться на халяву каждый раз заканчивались провалом. Еще перед первым курсом, оставшись разнорабочим в общежитии вместо поездки в колхоз на морковку, я проиграл первую стипендию в «секу», еще ее не получив. Вывод, который я тогда должен был сделать, был очевиден: видимо, придется напряженно работать, а не рассчитывать на удачу. Но чтобы убедиться в этом окончательно, потребовался еще один эксперимент.

Перед входом в наш подвал были установлены несколько игровых автоматов, тогда они стояли повсюду. Однажды мы с Максимом, возвращаясь с обеда, обнаружили валяющийся на полу жетончик и, конечно же, засунули в автомат. Тот доброжелательно прозвенел и выдал нам десять… Через пятнадцать минут мы отошли от волшебного устройства, оставив ему по двухдневной зарплате каждый.

За эти деньги я на всю жизнь запомнил, что играть, рассчитывая на удачу, тем более с устройством, которое его владельцы настроили на получение прибыли, значит заведомо обрекать себя на поражение. Потому что удача в сочетании с точным расчетом всегда будет выигрывать у простой удачи.

В первую же неделю мне удалось провернуть очень выгодную сделку по обмену валюты. Это сейчас, когда говорят о хранении денег в разных валютах, имеют в виду рубли, евро и доллары, а тогда валют было множество, но рубли в их число не входили, их называли валютой только в шутку. Самыми популярными способами инвестиций были доллары и марки немецкие, а в Петербурге еще и финские. Нам, как я уже упоминал, платили финскими марками. Это была вполне ходовая и стабильная валюта, поэтому я не могу вспомнить, что зародило у нас светлую идею поменять однодневный заработок на доллары. В Америку мы ехать не собирались, никакого инсайда о грядущем крахе финской экономики у нас тоже не было, поэтому запишем это в загадки.

Курс, который предлагали «организованные» пункты обмена, был явно грабительским, стимулирующим на обращение к прохиндеям, вьющимся рядом. Именно к такому прохиндею мы и обратились. Мужчина охотно взял мою сотню, достал из бумажника двадцать долларов, механически сложил в четыре раза и отдал мне. Потом я узнал, что этот трюк один из самых распространенных и простых в исполнении, он называется «лопата». Сложенную вчетверо двадцатку не отличить от однодолларовой бумажки. Мошенник кладет продемонстрированную ранее и сложенную купюру на свой бумажник, незаметно переворачивает его в руке, и наверху оказывается ранее заготовленный бакс, который и забирает клиент. Когда мы заметили обман, меняла был уже далеко.

Кто-то может сказать, что обмен 100 марок на 1 доллар, притом что они стоили 20, не лучший бизнес. В тот момент я тоже совершенно не был в восторге. Но на самом деле не только приобрел талисман, с которым не расставался следующие десять лет, но и на 19 баксов бесценного опыта. Опыт заключался не в том, что нельзя иметь дело с нелегальными менялами. Совсем нет. Нельзя иметь дело с теми, кто не вызывает доверия, слишком суетлив и ведет себя неестественно. Иначе говоря, надо думать, кому даешь деньги.

А с подпольными менялами дело вполне можно было иметь. Через какое-то время я нашел несколько обменщиков, которым до определенного предела можно было верить (надежный признак: если такой человек постоянно стоял на одном и том же месте, это, скорее всего, был не примитивный кидала, ведь обиженные клиенты могли и вернуться). У них я не только менял собственные деньги, но и за комиссионные помогал делать это финским коллегам, что приносило небольшой дополнительный доход.

Курение – очень вредная привычка, но одно полезное свойство у нее есть. Среди людей, вынужденно изгнанных из общества в специально отведенные места, гораздо легче завязываются контакты. Социальные и служебные границы стираются перед общей необходимостью выходить на улицу и мокнуть там под дождем, пока менее зависимые коллеги гоняют чаи у себя в кабинетах. Так мы познакомились с охранниками «Пассажа», скорее всего бывшими военными, с которыми при других обстоятельствах едва ли стали бы разговаривать.

Стоит добавить, что финны в тот период вели себя по отношению к нам очень дружелюбно. Видимо ощущая себя колонизаторами в мире дикарей, они угощали нас хорошим кофе из привезенных с собой кофеварок, а после уикендов, проведенных на родине, одаривали бусами в виде баночного пива и джин-тоников, а также хороших сигарет, которые были у нас дорогостоящей редкостью.

И вот мы постоянно курили «Мальборо», и наши охранники достаточно быстро это заметили. А заметив, стали любопытствовать, сколько же мы получаем. По их оценке, для работяг мы курили явно не по средствам. Какое-то время мы успешно отшучивались, но, видимо, информация все же утекла, потому что в один прекрасный день, когда один из них опять начал интересоваться нашей зарплатой, второй назвал ему сумму. «Сто марок? – ухмыльнулся охранник и, пересчитав в голове, гордо добавил: – Я же говорил, выпендриваются. Я получаю 250!» «Ты не понял, – ответил его напарник, – они получают 100 в день!» Надо было видеть его лицо. Больше он с нами не здоровался.

Так я узнал, что деньги любят тишину, а люди не любят тех, кто зарабатывает больше. Редко кто радуется чужому благосостоянию, поэтому не стоит без необходимости лишний раз огорчать кого-то, тыча ему в лицо своими финансовыми успехами.

За лето мы заработали весьма неплохие деньги и привыкли к постоянному финансовому потоку. Но осенью хваленая европейская обязательность начала разочаровывать. По мере приближения к завершению работ зарплату начали задерживать, а потом и вовсе перестали платить, ограничиваясь обещаниями. К моменту, когда щедрые иностранцы окончательно покинули гостеприимную Россию, они были должны нам за два месяца. Особенно обидно было то, что ради работы я прогуливал институт, так как каникулы уже давно закончились. Учитывая сумму, потерянное время и то, что в результате пришлось судорожно нагонять пропущенное, без этого урока я бы точно обошелся. Но зато на собственном опыте узнал, как неприятно быть обманутым, так что поступать подобным образом с другими мне никогда в голову не приходило.

Кстати, любопытная подробность. На объекте работали представители трех государств. Россияне за один день работы получали 100 марок, эстонские рабочие – 500, а финские – 900. Мы получали меньше всех, но при этом среди своих чувствовали себя королями. «Вот уж действительно все относительно», – как писал поэт.

Как уже отмечал, на этой работе я приобрел опыт и знания, делавшие меня ценным специалистом. Поэтому с трудовой занятостью на следующие каникулы проблем не было. Лето провел у белорусского предпринимателя Владимира Ильича, с которым познакомился, работая у финнов. Максим ушел в армию, поэтому я влился в уже действующую команду. Компания Владимира Ильича, скромно названная по инициалам своего владельца, занималась модным тогда «евроремонтом» квартир высокопоставленных деятелей, а я стал видным мастером «евроремонтных» технологий.

Платили, правда, в два раза меньше, чем у финнов, да и привычные полторы ставки за субботу тоже исчезли. Но зато платили честно, да и мамина месячная зарплата в тот момент составляла 2–3 моих заработка за день, так что маленькими эти доходы было не назвать.

Самое забавное в термине «евроремонт», который использовался на территории России лет двадцать, это то, что никто не мог толком объяснить, какой смысл за этим словом кроется. Но на клиентов оно действовало магически, поскольку подразумевало нечто противоположное «советскому ремонту», нечто «премиальное» и уникальное. Маркетинг как он есть.

Поэтому Владимир Ильич, обещая «евроремонт», очень серьезно подходил к качеству и не терпел брака. Наверное, именно поэтому серьезные люди доверяли ему свои квартиры. Как-то раз мы остались работать ночью и от переутомления наделали косяков. Последовал страшный скандал, и потом пару дней мы бесплатно работали, исправляя свои ошибки. Эта история приучила меня нетерпимо относиться к плохо выполненной работе. Сейчас я знаю, что это научно называется «ноль дефектов», но о том, что это правильно, я узнал уже тогда.

Конечно, некоторые виды деятельности предполагают определенное количество брака. Вот, например, пока я пишу эту книгу, я постоянно что-то меняю, сокращаю и выбрасываю. Но на самом деле это не брак, а защита от брака, ведь мое конечное изделие – книга, а ее качество от такого подхода возрастает. А вот орфографические ошибки – брак в чистом виде, и их быть не должно вообще, даже в черновике.

Нельзя кидать людей, особенно своих собственных сотрудников, даже если вы собираетесь с ними расстаться. Много вы на этом все равно не заработаете, а вот репутацию себе подпортите изрядно. Да и совесть на самом-то деле есть почти у всех, просто у некоторых она просыпается слишком поздно и становится «злым призраком на твоем пути».

Жулик может производить впечатление честного человека, но крайне редко честный выглядит жуликом. Согласитесь, что гораздо приятнее сказать себе: «А ведь он казался порядочным», чем «У него же на лбу написано, что он плут, куда я смотрел?».

Никогда не имейте дела с людьми, которые кажутся ненадежными, которым вы инстинктивно не доверяете. Это не гарантирует от обмана (многие мошенники смотрятся весьма солидно), но защитит от глупых ошибок.