текстОбъем 17 страниц
2024 год
текст
Саммари (краткое изложение самой книги) о том, как создать уникальный клиентский опыт, который, по мнению авторов, вызывает яркие впечатления у клиентов, что создаёт компании большой поток клиентов, рекомендаций и хорошую репутацию.
Оставьте отзыв
Это саммари – сокращенная версия книги «Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень» Роберта Дью и Сайруса Аллена. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.
Компания Gillette за 120 лет существования потратила миллиарды долларов на разработку новых бритвенных принадлежностей. Началось все с безопасной бритвы с одноразовым лезвием, потом появилась бритва с «плавающим» лезвием, а затем началась гонка с увеличением количества лезвий до 2, 3, 5, 7. Однако сегодня лидерство по количеству лезвий в станке вряд ли можно считать конкурентным преимуществом, а ничего нового пока не придумали.
Привлекательные цены, эффективный брендинг, удачные разработки имеют огромное значение, но легко копируются конкурентами. Только внутренние стратегические решения сложно скопировать. Повышение качества клиентского опыта – одно из таких решений.
В формате PDF A4 сохранён издательский дизайн.
Отзывы
1