Цитаты из книги «Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0»

Во многих организациях с  вертикальной структурой каждый департамент оптимизирует свою внутреннюю деятельность. Процессно-ориентированный подход подчеркивает связь между департаментами на операционном уровне, необходимую для эффективной обработки каждого запроса. Процессный взгляд помогает компании сфокусироваться на взаимодействии и  точках передачи ответственности, что ведет к улучшению процессов и эффективности в целом

Чтобы сложная современная организация оставалась конкурентоспособной, BPM и функциональное управление обязаны в  ней уживаться и сотрудничать. • Функциональное управление гарантирует работоспособность несметного числа функциональных дисциплин, которые требуются организации для создания продукции и услуг. • BPM гарантирует, что работа этого несметного числа функций координируется так, что продукция и услуги созда

ния. То, как вы воспринимаете реальность, накладывает отпечаток на то, как вы проектируете ваши процессы. Теперь перейдем от теории к  практике. Если ваш процессный угол зрения таков, что заказчики  – это стадо, то это отразится на  ваших процессах. Пусть ваши сквозные процессы измеряются как единое целое, пусть вы убедили себя, что измеряете показатели истинной ценности процесса, – заказчики будут видеть вас насквозь и взбунтуются. В нескольких компаниях мне приходилось наблюдать стандартный прием увеличения продаж. Они  хотят, чтобы сотрудники продвигали определенную опцию, продукт, сервисное обслуживание и  т. п., и процесс говорит: «Если во  время посещения вам не предложили Х, мы дадим вам Y». «Y» может быть скидкой, бесплатным

Но я думаю, что основная сложность – это триединая проблема контекста, ценности и  угла зрения 99

Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0

4.6.1. Бизнес-контекст Чтобы понять, зачем нужен процесс, ответьте на такие вопросы: • Что процесс должен сделать? • Почему он появился? • Чем вызвана необходимость анализа? • Какие системы обеспечивают процесс и будут ли они поддерживаться в будущем? • Как процесс вписывается в цепочку создания ценности организации? • Соответствует ли процесс стратегическим целям организации? • Представляет ли процесс ценность для организации и если да, то насколько критичную? • Насколько хорошо он функционирует в текущей бизнес-среде и насколько хорошо он способен приспосабливаться к ее изменениям? • Каковы основные риски по отношению к  процессу (внутренние, внешние, из окружающей среды) и насколько процесс способен адаптироваться, чтобы сохранить работоспособность в  случае их наступления?

Набор функций, выполняемых в определенной последовательности для создания потребительской ценности.

Среди огромного числа определений бизнес-процесса можно выделить два полюса. На одном – процесс как произвольное по масштабу действие или совокупность действий, на  другом – процесс как  полная совокупность действий, приводящая к достижению ценного, с  точки зрения заказчика, результата или предоставлению услуги.

• Для описания организационного контекста бизнес-процессов и, в частности, их связи со  стратегическими целями часто используют фреймворки и методологии корпоративной архитектуры 45 , такие как матрица Захмана, TOGAF, DODAF, FEAF.

Дополнительная информация • Документация на сайте www.idef.com. • Документация на программный продукт Computer Associates BPWin 62 .