Цитата из книги «Дизайн впечатлений. Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом»

Боб и его соавтор Барбара Шлаттер в книге «Проектирование досуга» (Recreation Programming) представили трехфазную модель (рис. 3.4), основанную на теории символического интеракционизма, призванную показать, как индивиды вовлекаются во впечатления 95 . Во время первой фазы – «затягивания» – мы осознаем, что представляет собой впечатление. На фазе 2 мы более активно обдумываем переживаемый опыт и, возможно, планируем варианты реакций. На третьей и последней фазе – реагируем и вовлекаемся в акты сотворчества, что помогает продлить впечатление. С переходом на третью фазу мы действительно становимся участниками в полном смысле этого слова. У нас появляются новые точки контакта и элементы, поддерживающие взаимодействие. С окончанием взаимодействия осознанное внимание может переключиться обратно на фазу затягивания, и цикл таким образом возобновляется.