В основе книги — положен курс «Организационные конфликты», который М. А. Крылова много лет читает студентам факультета конфликтологии. В текст вошли реальные кейсы, прошедшие через её семинары: ситуации из практики отделов продаж и маркетинга, управленческие и трудовые противоречия, юридические и межличностные конфликты. Каждый пример служит отправной точкой для разбора теории — и одновременно площадкой для поиска конкретного, применимого на практике решения.

Особенность подхода автора — движение «от жизни к теории и обратно»: сначала фиксируется реальная ситуация, затем она объясняется с позиций конфликтологии, а в финале формулируются чёткие шаги, которые помогут стабилизировать обстановку и предотвратить повторение конфликта. Такой метод делает книгу полезной не только студентам и специалистам по управлению персоналом, но и руководителям, которым важно понимать, как устроены конфликты в их командах, и уметь управлять ими без потери эффективности бизнеса.