Читать книгу: «Путешествие по системному ландшафту», страница 4

Шрифт:

Системные активы

В организациях всех типов (государственных, частных и даже некоммерческих) функционирует множество систем, спроектированных и изготовленных людьми. Эти системы используются в плановом порядке, они необходимы работающим предприятиям в различных сферах деятельности для получения результата, достижения целей и решения задач. Это отображено на рис. 1.6. Так, предприятие и организация должны сосредоточиться (институционализировать), на портфеле системных активов. Наличие и состояние этих активов являются одним из важнейших аспектов управления организацией и предприятиями в составе организации. Портфельными активами, в частности, являются производимые предприятием системные продукты и/или оказываемые услуги, имеющие добавленную стоимость. Другими системными активами являются, в частности, активы, используемые для поддержки предприятия и его деятельности посредством предоставления услуг со стороны инфраструктуры организации. Стандарт ISO/IEC 15288 был разработан с целью предоставления всем типам организаций и предприятий руководства по управлению жизненным циклом систем, созданных человеком, в результате которого производятся продукция или услуги или входящие в состав инфраструктуры системы обеспечения [ISO/IEC, 2002 и 2008]. Таким образом, данный стандарт может использоваться для управления различными физическими системами, абстрактными системами и системами человеческой деятельности.

Рис. 1.6. Достижение организацией результата и целей и решение задач при помощи системных активов

В данной книге термины организация и предприятие используются как равноценные [примечание 1.1]. Ясно, что предприятие всегда связано с организацией и что организация также является предприятием. Кроме того, ясно, что по мере возникновения крупных сложных организационных конгломератов (развивающихся предприятий) в государственном и частном секторах, количество и содержание системных активов, а также объединение и институционализация этих активов вызывают многочисленные сложности, связанные с системами. Во избежание постоянного повторения этих двух терминов, термин «предприятие» чаще всего используется, когда речь идет об одном предприятии, в том числе крупном развивающемся предприятии. За исключением четко обозначенных случаев, для всех практических целей читатель может рассматривать термины «организация» и «предприятие» как синонимы.

Потребности, услуги и результат

Созданные человеком системы, которые предприятие предоставляет в виде продукции и/или услуг, обладающих добавленной стоимостью, а также системы, которые используются в качестве инфраструктурных активов, всегда разрабатываются для удовлетворения некоторой потребности, как показано на рис. 1.7. На этом рисунке и на рис. 1.5, система, которой уделяется основное внимание, является, как указывалось ранее, целевой системой. Целевая система разрабатывается для оказания услуг пользователю, и когда готовый экземпляр системной продукции или системной услуги используется по назначению, это дает результат.

Рис. 1.7. Структура системы: потребность, услуги и результат

Например, мой компьютер лэптоп (как продукт) был разработан для удовлетворения потребностей многих пользователей. Он предлагает пользователям множество разнообразных услуг, но при написании этой книги компьютер работает со мной, мы взаимодействуем как элементы целевой системы человеческой деятельности. Эта целевая система создана для того, чтобы дать желаемый результат, а именно, произвести данную книгу, как продукт.

Элементы системы (E1, E2, или E3) на рисунке объединяются для того, чтобы внести свой вклад в удовлетворение потребности, для обеспечения которой служит целевая система. Каждый из элементов системы может предоставить целевой системе одну или несколько услуг, и при взаимодействии с другими элементами экземпляра системной продукции или системной услуги достигается результат.

На рис. 1.7 неявно подразумеваются основные связанные с системой понятия структура и поведение. То есть изображенная целевая система имеет структуру, которая определяется набором системных элементов, содержащихся в ней, а также взаимосвязями, установленными между этими элементами. Услуги, которые могут быть оказаны, являются возможным эмерджентным поведением этой системы. Когда система (продукция и/или услуга) используется по назначению для удовлетворения потребности, это приводит к результату, который есть фактическое поведение системы.

Важно отметить, что применительно к системному продукту или услуге полученный результат (т. е. поведение) определяется не только поведением отдельных элементов системы. Поведение, возникающее в результате работы взаимодействующих элементов системы, называется, как указывалось ранее, эмерджентным поведением. Читателю следует сравнить эти свойства системы с рассуждением по поводу болта, гайки и шайбы и объектов, которые должны быть скреплены вместе.

Мой компьютер лэптоп состоит из элементов аппаратного и программного обеспечения, каждый из которых оказывает услуги и производит результат. Я, как еще один элемент этой целевой системы, работаю во взаимосвязи с компьютером, как элементом, и могу вызвать поведение, результатом которого является написание этой книги. Ни один из этих элементов по отдельности не смог бы обеспечить такое поведение. Таким образом, поведение, безусловно, является эмерджентным.

Люди, как правило, могут иметь множество связей с создаваемыми системами. Люди могут быть сторонами, заинтересованными в системе и поэтому могут ожидать, что целевая система окажет услугу и даст результат, который им нужен. Люди могут использовать экземпляр целевой системы и, таким образом, являться элементом этой системы. Наконец, люди могут быть частью окружающей среды, в которой они взаимодействуют с одной или несколькими системами, т. е. они могут являться потребителями услуг, предоставляемых системами, поставщиками услуг другим системам, или просто могут находиться под влиянием систем.

Целевая система, изображенная на рис. 1.7, включает статическую структуру элементов системы, являющихся частью иерархической системной топологии. Такое структурное представление является лишь одним из возможных представлений системы. Для внесения большей ясности в вопрос об элементах системы и их динамических поведенческих связях необходима сетевая топология, с помощью которой удается отобразить функциональное представление, как это показано на рис. 1.8.

Рис. 1.8. Элементы системы и поведенческие связи

В данном описании на месте связей, которые были охарактеризованы как услуги, мы указали явные связи. Мы могли бы использовать данный пример модели поведения (операционное представление) для многих отдельно взятых конкретных физических систем. Например, в системе, где Е1 является переключателем кондиционера, Е2 – охлаждающим или нагревающим элементом или и тем и другим, а Е3 является термостатом, который поддерживает температуру. Эти важнейшие связи имеются во многих изделиях, таких, как обогреватели помещений, тостеры и множество других бытовых электроприборов. Такое сетевое представление определяет возможные поведения системы в отличие от перечня элементов статической иерархической системы, изображенной на рис. 1.7.

Для демонстрации еще одной целевой системы рассмотрим систему, в которой E1 – оператор, настраивающий, а затем включающий копировально-множительную машину E2, а E3 – программно-управляемый элемент в копировально-множительной машине, который отключает машину, когда работа закончена или когда происходит какой-либо серьезный сбой. Читатель наверняка сможет связать данный тип управляющей структуры с многочисленными известными ему системными продуктами.

Как указывалось ранее, описание различно в разных точках жизненного цикла системы. На более ранних стадиях элементы могут быть определены как функции или возможности со связями. На более поздних стадиях эти определения уточняются до конкретных элементов, в состав которых для достижения определенной возможности и/или реализации заданной функции интегрированы аппаратные средства, программное обеспечение или человеческая деятельность.

Декомпозиция

Целевая система, определенная абстрактно или конкретно, обычно включает в себя элементы системы, которые сами являются системами и поэтому содержат в своем составе собственные элементы системы, как показано на рис. 1.9. Эти системы более низкого уровня также могут быть разбиты на элементы системы, которые в свою очередь также являются системами. Подобная иерархическая декомпозиция систем называется рекурсивной декомпозицией и является ключевой концепцией стандарта ISO/IEC 15288. На каждом уровне один или несколько элементов системы сами могут быть системами. Стандарт очень последовательно подходит к этой рекурсивной декомпозиции. На каждом уровне, изображенном на рис. 1.9, где элементы системы являются системами более низкого уровня, стандарт применяется повторно на данном уровне для обеспечения комплексирования элементов системы как целевой системы этого уровня. Таким образом, целевая система определяется уровнем и изменяется в том случае, когда для управления жизненным циклом рассматриваются разные уровни.

В последовательной декомпозиции, изображенной на рис. 1.9, выделено три уровня. Каждый из трех уровней содержит одну или несколько целевых систем. Стандарт ISO/IEC 15288 заново применяется на каждом из трех уровней, возможно, еще одним предприятием-поставщиком для управления жизненным циклом целевой системы, выделенной на этом уровне декомпозиции.

В некоторой точке декомпозиция систем на системные элементы заканчивается. Таким образом, существует правило остановки, связанное с практической потребностью, а также с рисками, имеющими отношение к системному элементу. Это означает, что, если дальнейшая декомпозиция не дает преимуществ и/или элемент системы хорошо определен и может быть включен в состав системы с контролируемыми рисками (например, куплен как стандартный, имеющийся в продаже элемент или его предоставление гарантировано без дальнейшей декомпозиции), последовательная декомпозиция может быть закончена.

Рис. 1.9. Структура системы: Декомпозиция по уровням

Давайте вернемся к моему лэптопу. Целевая система, которая важна для меня, как для автора, состоит из меня и компьютерной системы. В подобном контексте у меня нет практической потребности в рассмотрении дальнейшей декомпозиции этих двух элементов. С другой стороны, компьютерная система является целевой системой для поставщика, который объединяет ее элементы. Элементы аппаратных средств и элементы программного обеспечения в свою очередь являются продуктами целевой системы, жизненным циклом которой управляют другие лица. И аппаратные средства, и программное обеспечение затем разбиваются на элементы системы, которые являются системами и т. д. Таким образом, соответствующие владельцы целевых систем применяют правило остановки в соответствии со своими практическими потребностями и рисками, связанными с обеспечением элементами.

Типовые системные активы

Для государственных, частных и даже некоммерческих организаций и предприятий крайне важно понять и договориться о том, каковы их институциональные системные портфельные активы и как они связаны между собой. Для этого полезна классификация. Хотя набор конкретных активов различен в частных и государственных организациях и предприятиях, обычно можно выделить определенные категории системных активов, как это показано в табл. 1.1.

Таблица 1.1. Институциональные системные активы организации/предприятия

Все государственные и частные предприятия существуют для того, чтобы в той или иной форме предоставлять продукт(ы) и/или услугу(и), обладающие добавленной стоимостью. Эти организационные системы наряду с системами управления продукцией (услугами) обычно являются на предприятии основным местом сосредоточения усилий целевой системы в узком смысле. С другой стороны, в более пространном контексте целевой системы в широком смысле все остальные системы можно охарактеризовать как системы обеспечения, необходимые для предоставления системных продуктов и/или системных услуг.

Каждый из этих институциональных активов, несмотря на то, что он может явно и не рассматриваться сотрудниками предприятия, образует систему, состоящую из системных элементов и взаимосвязей, жизненным циклом которых необходимо тем или иным образом управлять. Формально управление жизненным циклом этих систем на основе моделей жизненного цикла позволяет лучше определить подобные системы и улучшает понимание их природы и роли на предприятии [ISO/IEC 15288: 2002 и 2008]. То есть, лица, ответственные за актив, а также лица, находящиеся под влиянием системного актива, вырабатывают представление о системе, согласованное, гармонизированное с другими сторонами, ответственными за активы предприятия. Такое четкое понимание и распределение зон ответственности за системные активы является необходимой предпосылкой для эффективного функционирования государственных, частных и даже некоммерческих предприятий.

Элементы системы

Системные элементы планируемой целевой системы, выступающей в качестве актива, могут быть различных типов, некоторые из них показаны в табл. 1.2.

Таблица 1.2. Возможные типы элементов системы

Большинство перечисленных системных элементов известны как элементы систем, созданных людьми. Тем не менее, две последние категории заслуживают дополнительного внимания.

Как указывалось ранее, природные элементы, такие, как вода, газ, воздух, живые организмы, полезные ископаемые, могут быть включены в состав созданной человеком системы в качестве элементов. Например, система автомобиля, хотя и состоит из большого числа составляющих, включая оборудование, программное обеспечение и человека, для нормального функционирования также нуждается в воде, газе и воздухе как элементах системы.

Данный перечень элементов системы включает в себя другие типы элементов, которые важны/интересны для конкретных сторон с их точки зрения. Например, политики, законы, нормативные акты, патенты, контракты и соглашения одними сторонами могут рассматриваться как факторы, присущие внешней среде и влияющие на системы; а другими – как элементы целевой системы. Они даже могут рассматриваться как системы; например соглашение может рассматриваться как целевая система теми, кто связан с приобретением системных продуктов или системных услуг.

Предназначенные для постоянного применения, ситуационные (реагирующие) и типовые системы

В зависимости от типа продукции или услуги с добавленной стоимостью, которые поставляет государственное, частное или некоммерческое предприятие, их системные активы, имеющие отношение к снабжению и обеспечению, имеют разный срок службы. Институциональные системы должны надлежащим образом поддерживаться в течение длительных периодов времени в таком состоянии, чтобы при их вводе в эксплуатацию/подключении они были пригодны для того, чтобы дать необходимый результат.

При поставке таких обладающих добавленной стоимостью продукции и услуг, как, например, летательные аппараты, телекоммуникационное оборудование, банковские услуги, здравоохранение, социальное обеспечение, необходимо обеспечить длительную поддержку жизненного цикла. Обычно результатом существования подобных, нуждающихся в длительной поддержке систем, является появление целой продуктовой линейки, или семейства услуг. Таким образом, на основании общего описания системы производятся различные продукты и услуги, при этом возникает необходимость в управлении жизненным циклом каждого их них.

Системы могут возникнуть в результате ситуации, как кратковременной, так и длительной. Ситуация может быть осмыслена и даже описана на языке сетевых элементов и связей, как было показано в приведенном ранее примере террористической акции. Для противодействия возникшей ситуации создается и вводится в действие реагирующая система. Например, рассмотрим в качестве реагирующей системы пожарную команду. Эта команда состоит из элементов, включая оборудование, расходные материалы (вода, химикаты и т. д.), а также персонал и предназначена для борьбы с огнем. Еще одним примером реагирующей системы является сосредоточение вооруженных сил для осуществления плана действий с целью противостоять возникшей ситуации. Такие системные услуги формируются из имеющихся активов (людей и оборудования) и образуют временный системный актив, который быстро определяется и вводится в действие временной оперативной группой, наделённой данной миссией. В процессе предоставления такой системной услуги обратная связь, связанная с развитием ситуации, используется для быстрой реструктуризации (пересмотра и придания нужных размеров) реагирующей системы, чтобы удовлетворить изменяющиеся потребности.

Ситуационные системы также возникают при работе любой организации, и для организации возникает проблема их использования наряду с реагирующими системами. Обычно на ситуацию реагируют посредством образования целевой рабочей группы или проекта, которые будут заниматься урегулированием ситуации, будь то проблема (например, кризисы) или благоприятная для организации возможность. В зависимости от представлений и точек зрения ситуацию и реагирующую систему можно рассматривать как объединенные в одну большую целевую систему в широком смысле, в которой взаимодействуют ситуационная и реагирующая системы.

Для установления связи между ситуационными системами, реагирующими системами и системными активами постоянного применения рассмотрим диаграмму системной связности, представленную на рис. 1.10.

Рис. 1.10. Диаграмма системной связности

Здесь мы четко видим образование реагирующей системы на базе системных активов. Одним из элементов, который должен быть в распоряжении, является элемент управления. Этот элемент заставляет реагирующую систему функционировать сообразно ситуационной системе. Ситуационная система, с одной стороны, обеспечивает вход реагирующей системы, а с другой – является получателем результатов функционирования реагирующей системы. Читателю следует запомнить эту диаграмму связности, так как мы будет возвращаться к ней несколько раз во время путешествия. Она должна стать для всех хорошо знакомым сценарием. Рассмотрим ситуацию, когда нужно куда-то добраться общественным или личным транспортом. Мы всегда мысленно создаем реагирующие системы на основе системных активов, в частности, с учетом знания маршрутов, имеющихся средств транспорта, расписаний и т. д. Действительно, как утверждал фон Берталанфи, системы находятся повсюду.

Описанные ситуации являются реальными, т. е. они возникают на самом деле. Еще одной формой ситуационных систем являются типовые системы. Они создаются с целью изучения системных аспектов возможной типовой проблемной ситуации или типовой ситуации, представляющей собой новую возможность. То есть (что, если?) возникает специфическая проблемная ситуация или специфическая ситуация, представляющая собой новую возможность. Помимо изучения такой проблемной ситуации или ситуации, представляющей собой возможность, можно создать одну или несколько реагирующих систем для изучения результата, к которому приводят конкретные планы действий, или реально попрактиковаться в смоделированной ситуационной (реагирующей) среде. Такие учебные мероприятия весьма распространены в военной сфере и в области гражданского кризисного управления. Они также могут использоваться в качестве основы для деловых игр и практических занятий по управлению в организации любого типа.

Природа реальной или типовой ситуации может быть связана с некоторыми особенностями структуры или поведения системных активов организации, или же с взаимосвязями между элементами, которые представляют собой сеть, проявляющую системные свойства. Более того, при образовании реагирующей системы отдельные экземпляры системных активов используются как элементы. Связь между наборами элементов из состава различных системных активов для нескольких ситуаций показана в табл. 1.3. Наличие подобной связи подразумевает формирование сетевой топологии.

Таблица 1.3. Элементы реальных или типовых ситуаций и/или реагирующих систем

Читателю следует обратить внимание на подход к типовым проблемам и новым возможностям, связанным с организацией. Колонка «Окружающая среда» особенно важна. Зачастую именно благодаря событиям, происходящим в окружающей среде (в узком или более широком смысле), в которой после ввода в строй функционируют системы, возникают проблемы и возможности.

Деятельность по урегулированию проблемных ситуаций и ситуаций, представляющих собой новую возможность, в контексте операций, проводимых под международной юрисдикцией, и осуществляемая с целью обеспечения мира и стабильности в странах, в которых в той или иной форме существует угроза беспорядков, образует жизненно необходимую систему. В данном контексте элементы из различных сфер обозначаются сокращением PMESII (political, military, economic, social, infrastructure, information – политические, военные, экономические, социальные, инфраструктурные и информационные) [Joint Publication 2.0, 2007]. Связывание элементов, принадлежащих различным сферам, показано на рис. 1.11. Показанная сеть может представлять собой систему взаимосвязанных элементов, вносящих вклад в возникновение проблемной ситуации или затронутых ею, а также элементов реагирующей системы, используемой для разрешения проблемы, или и тех и других.

Построение реальных или типовых ситуационных систем из элементов нескольких систем и их взаимосвязей часто является временным, и, таким образом, реагирующие системы обычно не рассматриваются как активы постоянного применения, и в их отношении управление жизненным циклом, как правило, не осуществляется. Однако некоторые реагирующие системы, имеющие дело с более долгосрочными проблемами или возможностями, могут иметь длительный срок службы, и в этом случае для них необходимо наладить управление жизненным циклом.

Типовые системы используются как объект изучения и обучения для определения потребности в изменениях применительно к институциональным системам. Системные принципы, описанные ранее применительно к системным элементам и связям, остаются одинаковыми и для систем, предназначенных для постоянного применения и для реальных ситуационных и типовых ситуационных систем, а также и для реагирующих систем. Все эти виды систем представляют интерес для государственных, частных и некоммерческих предприятий и должны рассматриваться комплексно, с использованием единого подхода на основе методологий системного мышления, описанных в главе 2.