Цитаты из книги «Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить», страница 4

Делая людей довольными, вы получите больше сарафанного маркетинга, чем любым другим путем.

Многие люди ловят кайф, будучи экспертами в любимом предмете. Рекомендуя знакомым, что купить, мы похваляемся своими знаниями.

Всегда говорите да волонтеру. Во время поли-

тической кампании вы можете прийти к любому канди-

дату без всякой договоренности, и для вас всегда най-

дется дело. В чем секрет? На кампаниях всегда оста-

вляют работу для волонтеров. Например, когда дела-

ют массовую адресную рассылку, всегда оставляют за-

пас конвертов, чтобы их заклеили и проштамповали

вручную. К моменту, когда ваши ораторы будут готовы,

у вас должно быть что-то для них припасено.

– Пусть они почувствуют себя важными. Сделай-

те так, чтобы они ощутили себя инсайдерами (и разре-

шите им рисоваться перед друзьями). Перед выбора-

ми кандидат раздает не меньше рукопожатий в офисе,

чем во время кампании «в полях». Я до сих пор каждый

год получаю открытку к зимним праздникам от сенато-

ра, на кампании которого я волонтерствовал в 1988 го-

ду. Покажите, что цените ваших ораторов.

Три причины о вас говорить

Вы занимались сарафанным маркетингом всегда, но просто не знали об этом.

Это «зонтичный термин» для десятков разнообразных технологий, которые можно использовать, чтобы взбодрить клиентов и заставить их говорить о себе. Многие из этих тактик вовсе не новы, а некоторые хорошо вам знакомы.

Посмотрите внимательнее на специализированные маркетинговые приемы, которые вам уже известны: распродажи, программы лояльности, эксцентричные промоакции, вирусные электронные письма, спонсирование спортивной команды, новостные бюллетени, бесплатные образцы, политическая работа «в полях», блоги, партнерство с местными сообществами, привлечение клиентов по рекомендации их знакомых и многое другое.

Такие клиенты будут говорить о вас и ваших штуках, потому что это продемонстрирует их важность и компетентность и потому что они будут чувствовать принадлежность к кругу избранных.

Чем лучше ваш продукт подходит для обсуждения, тем сильнее он просится на язык. Особое удовлетворение от

Если вы найдете способ удовлетворить разочарованных людей, то получите в десять раз больше бесплатного сарафанного маркетинга, чем если бы порадовали их с самого начала. Наверное, это характеризует нынешнее печальное состояние сферы обслуживания – в наши дни люди так удивляются, если с ними обходятся хорошо, что начинают бегать кругами и рассказывать об этом всем подряд.

Предлагая клиентам материальное поощрение за рассказ о вашей компании, вы часто совершаете ошибку. И вот почему: давая деньги, вы заставляете их чувствовать себя нечестными. Некоторые вещи просто не должны выставляться на продажу. Это дружба, определенные услуги и искренние советы.

Дать людям повод для разговоров – значит творчески презентовать продукты, услуги и компанию. Факт существования вашей фирмы не станет поводом для обсуждения. Нужно постоянно предлагать новые темы.