Цитаты из книги «Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов»

• сервис – это + эмоции; • сервис – это забота и внимание; • сервис – это выполнение обещаний; • сервис – это превышение ожиданий; • сервис – это кофе, плед и, может быть, тапочки. На определение не совсем похоже, вместе с тем смысл понятен. Это что-то теплое, доброе и приятное.

Сервис – это комплекс мер по инициации положительных эмоций от взаимодействия с компанией/продуктом как у сотрудников, так и у Клиентов с целью увеличения количества повторных покупок и рекомендаций и, как следствие, повышения прибыли. Эмоционально: сервис – это крепкое объятие. Представьте, к вам пришел добрый друг. Вы обняли его, показали свой дом, усадили за стол, угостили китайским чаем, припасенным для особых случаев, и самым вкусным вареньем, развлекли его беседой, расспросили, как жизнь, и снова обняли на прощание. Вышла теплая и душевная встреча. Эти эмоции – теплота, душевность, забота,

Бесплатно
439 ₽

Начислим

+13

Покупайте книги и получайте бонусы в Литрес, Читай-городе и Буквоеде.

Участвовать в бонусной программе
Возрастное ограничение:
16+
Дата выхода на Литрес:
06 апреля 2020
Дата написания:
2020
Объем:
274 стр. 75 иллюстраций
ISBN:
978-5-4461-1611-9
Правообладатель:
Питер (Айлиб)
Формат скачивания:
Текст, доступен аудиоформат
Средний рейтинг 4,5 на основе 11 оценок
По подписке
Текст, доступен аудиоформат
Средний рейтинг 3,6 на основе 54 оценок
По подписке
Текст, доступен аудиоформат
Средний рейтинг 4,2 на основе 6 оценок
По подписке
Текст, доступен аудиоформат
Средний рейтинг 0 на основе 0 оценок
По подписке
Текст, доступен аудиоформат
Средний рейтинг 5 на основе 167 оценок
По подписке
Текст, доступен аудиоформат
Средний рейтинг 3,8 на основе 24 оценок
По подписке
Текст
Средний рейтинг 5 на основе 3 оценок
Текст, доступен аудиоформат
Средний рейтинг 4 на основе 21 оценок
По подписке
Аудио
Средний рейтинг 0 на основе 0 оценок
По подписке