Читать книгу: «Саммари книги Джозефа Пайна, Джеймса Гилмора «Экономика впечатлений: как превратить покупку в захватывающее действие»», страница 3

Глава 1. Классификация впечатлений

Создавать для своих потребителей незабываемые впечатления невозможно без нового мышления, сосредоточенного не на продукте, а на тех ощущениях, которые испытывает потребитель в момент его использования. Технические характеристики товара уже не имеют основной ценности, задача компании – создавать впечатления. Рассмотрите свой бизнес с точки зрения возможностей создания впечатлений: какие ежедневные действия вашей компании можно превратить в представление?

Не стоит отождествлять впечатления с развлечениями. Цель компании не столько развлечь потребителя, сколько втянуть его в процесс взаимодействия. Если рассматривать впечатления с точки зрения вовлеченности клиента (от наблюдения до непосредственного участия) и типа его связи с устраиваемым представлением (от поглощения до погружения), можно выделить четыре области впечатлений:

• Развлечения. Это область между пассивным наблюдением и поглощением впечатлений. Например, зрители театральных шоу не участвуют в постановках и никак не влияют на их ход. Они смотрят со стороны и впитывают все, что происходит на сцене.

• Обучение. Область между поглощением и активным участием. Клиенты-ученики поглощают впечатления, но этот процесс требует от них непосредственной вовлеченности.

• Эскапизм. Область полного погружения и активного участия, отрыва от реальности. Например, игра в пейнтбол и прохождение квестов.