Цитаты из книги «Харизма. Искусство успешного общения», страница 2

Прием 3. Как правильно выражать благодарность ● Ваша благодарность должна быть четкой и недвусмысленной. ● Сохраняйте визуальный контакт, прикасайтесь к собеседнику, когда будете его благодарить. ● Называйте собеседника по имени. ● Посылайте письменные благодарности. Прием 4. Как запоминать имена собеседников ● Повторите имя собеседника. ● Привяжите имя к какому-нибудь предмету. ● Представьте себе этот предмет в смешной ситуации, свяжите его с наиболее характерной чертой представленного вам человека.

Скажите, что вам нравится в поведении, внешности или собственность другого человека. Например: Поведение: Вы – хороший тренер. Внешность: У вас отличная прическа. Собственность: Мне нравится ваш сад. Из трех приведенных выше комплиментов самое большое действие окажет тот, что связан с поведением человека. Такие

Переданные комплименты В таком комплименте следует упомянуть о том, что кто-то другой высказал похвалу в адрес вашего собеседника, а вы передаете эти слова и присоединяетесь к ним. Например: «Боб, недавно Джон сказал, что ты – лучший игрок в клубе, потому что никто не может тебя обыграть. В чем твой секрет?» Деловой человек во время телефонного разговора может сказать: «Мистер Джонсон, я слышал, что вы – лучший бухгалтер в городе, потому что всегда добиваетесь результатов. Это правда?»

что вам понравилось, ваши слова выглядят грубой

понравился вам больше всего. Ответ: Мне понравилась сцена, в которой Дракула входит и спрашивает… Вопрос: Что вы думаете о шансах кандидата от либералов? Ответ: Я никогда не голосовал за либералов, но считал, что сегодняшние дебаты сыграют важную роль, потому что… Постарайтесь задавать только открытые вопросы. Если у вас случайно проскользнул закрытый вопрос, сразу же дополните его открытым. Например: Вопрос: Когда вы переехали в Честервилл? (закрытый) Ответ: Примерно 10 лет назад. Вопрос: Чем вас привлек этот город? (открытый) Ответ: Когда мы только сюда переехали, городок был маленьким и тихим, но я сразу понял его потенциал. И действительно, пять

Каждый раз, когда в ресторане вам подают вкусное блюдо, когда вас хорошо обслуживают в магазине, когда в кафе с вашего стола уносят грязные тарелки, улыбнитесь и поблагодарите человека за оказанную вам

Величайшая потребность человеческой природы – ощущать свою значимость, получать признание со стороны других людей и быть оцененным по достоинству. Томас Дьюи

Резюме 1. Величайшая потребность человеческой природы – ощущать собственную значимость и быть оцененным по достоинству. ● Чем более значимым почувствует себя ваш собеседник, тем более позитивно и благожелательно он станет к вам относиться. 2. Более всего любого человека интересует он сам. ● Старайтесь дать людям то, чего они хотят, и высказать то, что они думают. 3. Действие равно противодействию – закон природы. ● Все то, что вы отдаете, вернется к вам сторицей.

Мелисса: Тебе кажется, что ты попал в беличье колесо? (активное слушание) Марк: Вот именно. Если они не считают, что я подхожу для этой работы, то пусть скажут мне прямо! Мелисса: Ты хочешь, чтобы окружающие были честны с тобой. Марк: Точно! И не только… (и так далее). Если вы не уверены в том, что точно поняли собеседника, в конце спросите: «Я прав?» Например: Мелиса: Ты хочешь, чтобы окружающие были честны с тобой. Я права? Активное слушание позволяет собеседнику говорить откровенно, поскольку вы не подвергаете его точку зрения критике и не подавляете его собственным мнением. А кроме того, вам не придется думать, что сказать.

Резюме Прием 1. Как делать искренние комплименты ● Комплименты должны касаться поведения, внешности или имущества человека. ● Скажите, что вам нравится, а затем объясните, почему. ● Начинайте комплимент с имени собеседника. ● Если вы получили комплимент, примите