12+
текст

Объем 138 страниц

2022 год

12+

Другие версии

1 книга
Лучшая техническая поддержка

Лучшая техническая поддержка

текст
349 ₽
Подарите скидку 10%
Посоветуйте эту книгу и получите 34,91 ₽ с покупки её другом.

О книге

Хотите узнать, как построить лучшую техническую поддержку в России? Эта книга для вас. 22 года работы в технической поддержке позволяют не без ложной скромности говорить о том, что у меня есть опыт, который может быть полезен и вам. На страницах этой книги я делюсь опытом интеграции инновационных сервисов в один технический инструмент под названием Хелпдеск. Правильно — это когда вы используете один инструмент. Правильно — это когда у вас есть правила. Правильно — это когда вы постоянно развиваетесь и улучшаетесь. В этой книге лаконично написано про то, как построить лучшую техническую поддержку. Книгу посвящаю своей жене Стасе.
Сначала популярные

Ожидаю, что это будет книга-бомба с практическими наработками и рекомендациями автора. Техническая поддержка - важный инструмент развития бизнеса. Жду продолжения.

statuser1015684626, благодарю вас за замечательный отзыв-пожелание

Хорошего вам и доброго дня

Постараюсь не подвести ❤️

Книга будет полезной не только руководителям, но и штатным сотрудникам технических поддержек.

В книге рассказывается про то, как организовать классный клиентский сервис в России, в условиях текущей реальности.

Читается легко.

Ожидаю продолжения.

Признателен за отзыв. Продолжение готовлю. Спасибо.

Книга «Лучшая техническая поддержка» — это настольная книга для начинающих руководителей. По факту, книга является руководством к действию по организации качественного сервиса в России. Читается легко, написана простым не техническим языком. Простыми словами рассказано, что и как делать. В словах и рекомендациях автора чувствуется многолетний опыт работы в технической поддержке. Если я правильно понял автора, лучший хелпдеск России — это Юздеск.

На редкость информативная и полезная книга – большое спасибо автору, что поделился своим опытом и знаниями. Рекомендую к прочтению.

Отличная книга! Обязательна к прочтению, начиная с минимальной позиции линейного руководителя в технической поддержке или клиентском сервисе для понимания «откуда в хлебе дырочки». Для начинающих руководителей небольших особенно команд ее можно использовать прям как инструкцию. Для матёрых же руководителей поддержки или поддержек это информация к размышлению, сравнению «а как у нас» , осознанию и улучшению!

Алексей большой молодец, что вносит такой хороший вклад в русскоговорящий сегмент индустрии поддержки!

Оставьте отзыв

Говоря про проблемный разговор мы имеем в виду разговоры, длительность которых составляет более 5 минут. То есть условно мы предполагаем, что если разговор длится больше 5 минут – в этом разговоре есть проблема. Проблемные звонки фиксируются уже через инструмент почта и почтовый ящик: проблемные звонки@наш.домен. То есть все наши условно-проблемные разговоры отправляются на нашу почту и далее обрабатываются и анализируются либо роботам, либо людьми.

Начав свой путь джедая в мире техпода в двухтысячном году, я переродился в самурая клиентского сервиса, руководителя пятого уровня. По мере движения вперёд я бережно складывал на полочки сознания кейсы полученные от клиентов и сейчас, в этой книге, делюсь с читателем своими знаниями, силами, опытом и надеждами.

Описание книги

Хотите узнать, как построить лучшую техническую поддержку в России? Эта книга для вас. 22 года работы в технической поддержке позволяют не без ложной скромности говорить о том, что у меня есть опыт, который может быть полезен и вам. На страницах этой книги я делюсь опытом интеграции инновационных сервисов в один технический инструмент под названием Хелпдеск. Правильно — это когда вы используете один инструмент. Правильно — это когда у вас есть правила. Правильно — это когда вы постоянно развиваетесь и улучшаетесь. В этой книге лаконично написано про то, как построить лучшую техническую поддержку. Книгу посвящаю своей жене Стасе.

Читать онлайн
Книга Алексея Ворма «Лучшая техническая поддержка» — скачать в fb2, txt, epub, pdf или читать онлайн. Оставляйте комментарии и отзывы, голосуйте за понравившиеся.
Возрастное ограничение:
12+
Дата выхода на Литрес:
03 сентября 2022
Последнее обновление:
2022
Объем:
138 стр. 65 иллюстраций
ISBN:
978-5-532-92046-0
Правообладатель:
Автор
Формат скачивания:
epub, fb2, fb3, ios.epub, mobi, pdf, txt, zip
С этой книгой читают
Другие книги автора