Читать книгу: «Современные инструменты для бизнеса. Практическое руководство для предпринимателей»

Лилия Сараева, Екатерина Горшкова, Екатерина Путинцева, Анастасия Гавриш, Анна УрусоваМарина БелкинаОксана СуховаОльга БулюноваДина ВакулинаАнна КазадаеваКсения ИльяновичАлексей КлевцовНаталия КулешоваОльга ЛебедеваКсения РебизоваМарина РодноваТома СувороваИрина СтаценкоОльга Тришина и другие

Шрифт:

Авторы: Сараева Лилия, Белкина Марина, Сухова Оксана, Булюнова Ольга, Вакулина Дина, Гавриш Анастасия, Горшкова Екатерина, Казадаева Анна, Ильянович Ксения, Клевцов Алексей, Кулешова Наталия, Лебедева Ольга, Путинцева Екатерина, Ребизова Ксения, Роднова Марина, Суворова Тома, Стаценко Ирина, Тришина Ольга, Урусова Анна

Дизайнер обложки Алена Данилова

Шеф-редактор Лилия Сараева

Литературный агент Эмиль Ахундов

ISBN 978-5-0067-3090-8

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Введение

Литературные агентства Лилии Сараевой и Эмиля Ахундова представляют новую книгу «Современные инструменты для бизнеса».

Добро пожаловать в мир, где скорость перемен измеряется не годами, а неделями, где стартапы обгоняют корпорации, а трансформация – не модное слово, а ежедневная практика. Что сегодня делает бизнес по-настоящему эффективным?

Здесь вы не найдете устаревших теоретических концепций и общих фраз. Мы предлагаем вам сжатый, практический взгляд на то, что действительно работает в бизнесе сегодня. Мы исследуем передовые тренды, делимся проверенными приемами, раскрываем секреты эффективного маркетинга и анализируем новейшие достижения в области управления и стратегии.

Но главное отличие этой книги – это ее структура. Каждую главу пишет признанный эксперт в своей области – практикующий профессионал, который не только обладает глубокими знаниями, но и готов поделиться своим опытом напрямую с вами: по окончании каждой главы вас ждут личные контакты эксперта! Хотите уточнить кейс, задать вопрос или пригласить автора выступить? Одним кликом вы переходите из теории в живое общение. Разве это не истинная омниканальность?

Мы могли бы долго перечислять достижения наших спикеров – авторов, но лучше них самих никто этого не сделает. Поэтому не будем тянуть: переворачивайте страницу и начинайте путешествие по самым актуальным инструментам, трендам и стратегиям современного бизнеса.

Лилия Сараева – СМИ, личный бренд и книга как инструменты продаж

Как экспертам и бизнесу продавать дороже, проще и с минимальной конкуренцией

Я Лилия Сараева, шеф-редактор этого издания. Эта книга – практическое руководство по современным технологиям, сервисам и методикам, которые помогают бизнесу работать эффективнее, быстрее и прибыльнее. Здесь собраны результаты многолетнего труда опытных экспертов, которые готовы передать опыт и поделиться с вами своими лучшими наработками. А в своей главе я расскажу про инструменты, которые необходимы каждому бизнесу для увеличения продаж и занятия лидерских позиций на рынке.

Сегодня клиент больше не выбирает из объявлений на досках и не опирается только на цену.

Он выбирает личность.

Он выбирает бренд.

Он покупает у тех, кому доверяет до первого звонка или заявки.

И здесь побеждают не те, у кого самый красивый офис или большой рекламный бюджет, а те, кто смог построить личный бренд и показать экспертность в информационном поле:

– Соцсети;

– СМИ;

– Публичные выступления;

– Книги.

Я прошла путь от госслужащего и SMM-менеджера до основателя и руководителя двух агентств – маркетингового LS-Media и Литературного агентства. С помощью моего агентства только за год более 100 экспертов стали авторами книги, многие из них без писательского опыта. Я и сама не остаюсь в стороне – за год я стала соавтором в 7 книгах, а в части из них выступала еще и шеф-редактором. Потому что я знаю, что этот инструмент работает!

Сейчас мои клиенты получают публикации в федеральных СМИ бесплатно, выходят в эфиры на ТВ и радио, увеличивают конверсии заявок в 3—5 раз, а книги, которые мы создаем, становятся лид-магнитами в их воронках продаж и инструментом для привлечения клиентов. В своей главе расскажу, как публикации в СМИ и авторство в книге можно превратить в маркетинговые инструменты, которые стабильно приносят клиентов и работают на личный бренд.

Соцсетей уже недостаточно

Сегодня именно маркетинг – движущая сила бизнеса. Свой путь в маркетинге я начала, как СММ-менеджер: выстраивала клиентам личный бренд в социальных сетях, благодаря этому мои эксперты получали стабильный трафик теплых заявок. Со временем мне стало очевидно, что одних социальных сетей мало для реального масштабирования, это осознание стало точкой роста и для меня, и для моих клиентов. Я стала смотреть на маркетинг шире и начала внедрять в маркетинговые стратегии экспертов продвижение с помощью СМИ, публичные выступления, эфиры и авторство в книгах. Сейчас бизнесу требуются амбициозные шаги для того, чтобы в условиях высокой конкуренции развиваться, отстраиваться от конкурентов и громко заявлять о себе. И в первую очередь это касается каналов продвижения – в тренде мультиканальность, это значит, что для качественного и эффективного построения личного бренда теперь нужно использовать максимум ресурсов. Расскажу об этом подробнее.

Личный бренд – это база

Личный бренд нужен каждому бизнесу, это уже факт, новая реальность. Потребитель больше не реагирует на рекламу вслепую, он выбирает не только товар или услугу, но и личность того, кто их продает. Сейчас от 7 до 10 касаний с личностью эксперта происходят еще ДО того, как клиент захочет что-то купить и оставит заявку.

Что это могут быть за касания?

– Пост в соцсетях.

– Интервью в СМИ.

– Комментарий на профильном портале.

– Упоминание в публикации.

– Авторство в книге.

– Отзыв реального клиента.

– Информация в поисковиках.

– Выступления или подкасты.

Чем больше таких касаний, тем выше доверие и тем легче идут продажи. Потому что люди хотят покупать у «своих», потому что сейчас люди покупают у людей. Успешно сформированный личный бренд – когда ваше имя продает за вас.

Предлагаю вам проверить себя по простому чек-листу, чтобы понять, нуждается ли ваш личный бренд в усилении.

– Меня редко приглашают как эксперта в подкасты, эфиры, на мероприятия. Это сигнал, что вас недостаточно воспринимают как публичную фигуру или лидера мнений в своей нише.

– Клиенты приходят в основном по сарафанному радио, а не через контент, статьи или публикации. Ваш бренд работает «в узком кругу», а не на расширение и привлечение холодной аудитории.

– В поиске по моему имени ничего полезного не находится, или находятся только соцсети. Отсутствие публикаций, интервью или упоминаний снижает ваш цифровой вес и доверие со стороны новых клиентов.

– Я не использую свой опыт в публичной коммуникации: не пишу статьи, не делюсь кейсами, не выступаю. Экспертность без демонстрации – как витрина без света. Люди не видят, что вы можете им помочь.

– Меня часто сравнивают с конкурентами, хотя я знаю, что мой опыт и подход сильнее. Значит, вы не транслируете свою уникальность и ценность так, чтобы это было видно и понятно снаружи.

Если вы отметили 2 и более пунктов – самое время начать работать над усилением личного бренда. Я расскажу, как это сделать.

Социальные сети – необходимый минимум

Все знают силу соцсетей, об этом уже много написано, поэтому я не буду подробно здесь останавливаться. При этом обратите внимание, умалять значение прокачанных соцсетей ни в коем случае нельзя. Упакованные активные социальные сети – базовый рабочий элемент, в соцсетях все еще есть хороший трафик. Это отличный способ коммуникации с целевой аудитории, при этом для масштабирования требуется задействовать и другие каналы, о них в этой главе мы поговорим поподробнее.

Выход в СМИ: привилегия или необходимость?

«Ваш бренд – это то, что люди говорят о вас, когда вы выходите из комнаты», – гениальная цитата Джеффа Безоса, одного из богатейших людей, генерального директора и основателя крупнейшей торговой площадки в мире.

Но как сделать так, чтобы о вас знали, о вас говорили, даже тогда, когда вы «вне комнаты»? Ответ прост и сложен одновременно: для роста и масштаба необходим выход в медиапространство и главные инструменты для этого – публикации в СМИ, эфиры на телевидении и радио.

Посмотрим со стороны, где все логично и просто: пиши в СМИ, давай людям полезный и интересный контент, получай охваты и доверие аудитории. Глобально это так и работает. Главные задачи выхода в медиапространство – охват большой аудитории и трансляция экспертности специалиста, в том числе через публикации в СМИ. Потребитель контента видит не просто текст, а конкретного человека за ним, может оценить его уровень владения темой и экспертный бэкграунд, может получить ответы на свои вопросы и изменить уровень доверия к специалисту, исходя из качества публикуемого материала и авторитетности издания.

Медийность, проявленность в СМИ влияют на уровень доверия потребителя. Люди видят эксперта или лицо компании в СМИ и убеждаются в его авторитетности. Таким образом, бренд или бизнес в целом не просто показывают себя, а работают на перспективу, укрепляя свои позиции. Ну и, конечно, размещение в СМИ – элемент продвижения, фактически мы получаем бесплатную рекламу, которая еще долго будет работать на автора статьи или эфира.

Есть и сложная сторона вопроса. Человеку, далекому от СМИ, сложно понять, как выбрать тему для публикации, сколько стоит размещение, какой материал даст положительный эффект для продвижения и формирования личного бренда, как попасть в хорошее издание. Перечень подобных вопросов достаточно обширный и сориентироваться самостоятельно непросто.

А многим вообще кажется, что в СМИ публикуются только избранные, у которых есть большие деньги, связи и так далее по списку. Нет, нет и еще раз нет. Публикации в СМИ – инструмент доступный каждому. Более того, многие СМИ размещают интересные экспертные статьи бесплатно, при условии грамотной презентации эксперта и темы редакторам. Благодаря такой возможности я экономлю клиентам миллионы рублей на публикациях. Я подготовила для вас гайд со списком СМИ и интернет-порталов с высокими охватами, где вы можете самостоятельно разместить свои публикации совершенно бесплатно. Скачать его можно по QR-коду в конце главы.

Кейсы из практики

За 3 месяца для моей клиентки мы получили 29 публикаций, из них: 13 уникальных статей, по которым получено 16 рерайтов в других изданиях с упоминанием эксперта. Ежемесячный охват данных изданий суммарно 731 млн просмотров. За 3 месяца мы сохранили клиенту более 1,5 млн рублей за счет бесплатного размещения публикаций.

Даже именитые СМИ работают по таким правилам: статью в The Voice (это бывший Cosmopolitan) еще одна моя клиентка получила бесплатно. Если бы эксперт обратилась в издание через коммерческий отдел, то заплатила бы только за одну эту публикацию 650 тыс. рублей.

Иногда публикации могут быть не только имиджевой историей, но и прямым источником трафика, некоторые издания охотно размещают в публикациях ссылки на ресурсы эксперта.

Конечно, зная всю изнанку сферы, я рекомендую работать в этом направлении с компетентным специалистом, который сэкономит вам не только деньги, но и самый ценный ресурс – время. Но если вы все же решили пройти это путь самостоятельно, хочу предостеречь вас от наиболее распространенных ошибок, потому что не все публикации одинаково полезны.

Итак, вот чего стоит избегать при выходе в СМИ:

– Подача материала в формате прямой рекламы. СМИ не публикуют «пресс-релизы» под видом статьи, тем более бесплатно. Ценность для читателя важнее, чем самопиар.

– Отправка однотипного письма во все редакции. Шаблонные обращения без учета специфики издания часто игнорируются, нужен персонализированный подход.

– Неясная или «никакая» тема публикации. «Хочу рассказать о себе» – не тема. СМИ ищут острые, полезные или необычные ракурсы.

– Отсутствие экспертной позиции. Просто мнение без фактов, примеров и выводов – это не экспертный материал, а пост в блоге.

– Слишком сложный, канцелярский язык. Даже деловые издания ценят ясность. «Говорите» с читателем, а не «докладывайте».

– Игнорирование правил оформления и редакционной политики. Несоблюдение формата = лишняя работа для редакции. Такие материалы часто просто не читают.

– Отправка письма без конкретного предложения. «Я эксперт, пишу хорошо, давайте поработаем» – слишком абстрактно. Предлагайте четкую тему и план статьи.

– Неумение рассказать историю. Цифры и факты – хорошо. Но без эмоций, кейсов и живых примеров материал «не цепляет».

– Ожидание мгновенного результата. Выход в СМИ – работа вдолгую, одна публикация – это не стратегия. Видимость и авторитет растут с системной работой.

– Невнимание к откликам после публикации. Не отслеживать обратную связь – значит терять возможности для диалога, новых клиентов и улучшений.

Системный подход – важнейшее условие эффективного продвижения в СМИ, в зависимости от исходных данных и актуальных целей составляется индивидуальная стратегия, которая приведет из точки А в точку Б. Хаотичное движение не даст результатов.

Книга – ваш экспертный манифест

Эта книга стала уже восьмой для меня, несколько лет назад я не могла и представить, что буду регулярным автором. Так мыслит большинство – собственная книга кажется чем-то недоступным, недостижимым. Как руководитель литературного агентства я часто слышу мысли в духе напишу книгу, «когда заработаю Х миллионов», «когда выйду на определенный уровень», «когда получу степень» и так далее.

Большое заблуждение кроется в том, что книга – венец знаний и достижений, на самом деле книга – одна из ступеней к успеху, к вашим большим целям. Хорошая книга эксперта – это не про литературные приемы, а про суть, ясность и пользу, а стиль и форму можно довести в процессе. Более того, мы сделали формат, для которого не нужны годы времени и сотни тысяч рублей на издание – мы пишем книги в соавторстве, именно такую книгу вы сейчас читаете. Теперь собственная книга доступна для всех желающих, а читатель получает концентрированную пользу сразу от нескольких авторов.

Книга – это не пункт в резюме, это статус, якорь смысла. Для себя, для своей аудитории, для своей экспертной идентичности. И если вы уже давно чувствуете, что вам есть что сказать – возможно, это именно тот инструмент, которого не хватает вашему личному бренду, чтобы стать по-настоящему ощутимым и сильным. Книга может быть небольшой. Необязательно писать роман на 300 страниц. Сегодня отлично работают форматы мини-книг, совместных сборников, интервью-книг. Особенно если ваша цель – не бить рекорды в тиражах, а зафиксировать экспертизу и усилить личный бренд.

Глобально экспертная книга, как личная, так и в соавторстве, выполняет главную задачу – раскрыть специалиста, а значит, укрепить его авторитет, улучшить коммуникацию с целевой аудиторией и повысить ее лояльность. Но если раскрыть цель более подробно, можно увидеть, что на самом деле книга закрывает еще и много практических, вполне осязаемых задач. Приведу лишь несколько примеров.

– Статус и авторитет автора. Уже сам по себе статус автора книги – это ценность, которая формирует доверие аудитории. Чем выше лояльность аудитории, тем проще продавать свои услуги или продукты.

– Авторские преимущества. Возможность получить иностранную визу талантов, вступить в Союз писателей России, оставить свой след в истории на много лет вперед, все это доступно как авторам личных книг, так и соавторам сборных изданий.

– Упрощение выхода в медиапространство. Абсолютный факт – авторов книг охотнее публикуют в СМИ, так работает триггер авторитета. Редакции более заинтересованы в таких экспертах. Перспектива получить приглашение на выступление или интервью тоже кратно возрастает с выходом книги.

– Усиление экспертного бизнес-комьюнити. Книга может быть не только личной, в одном издании могут объединиться участники одного курса или сторонники общего подхода, чтобы вместе издать полноценное пособие, учебный материал или, например, справочник на выбранную тему. Так можно не только получить книгу, полную всесторонних полезных материалов, но и сплотить сообщество.

– Визитная карточка. Книга – осязаемая трансляция мыслей, она может быть лид-магнитом, ее можно отправить бизнес-партнерам или потенциальным клиентам, использовать, как элемент самопрезентации и даже подарить конкурентам. Книгу принесут домой, поставят на полку, и каждый день она будет работать на вас как реклама: ее не выкинут как визитку, она не затеряется как номер в телефонном справочнике. Кроме того, в книгах мы размещаем контакты авторов, что дает возможность прямой коммуникации читатель-автор.

– Трафик. Как маркетолог, я не могла не обратить внимание на этот момент. Наши издания отлично индексируются во всех основных поисковиках и продаются на всех топовых площадках. Благодаря этому, книга не только повышает лояльность аудитории, но и становится поставщиком теплого трафика клиентов. Например, по ссылке из книги «Запуски на миллионы: практические приемы успешных продюсеров», где я была соавтором, за первые 2 месяца после печати на меня подписалось 44 человека, 3 из которых подписали договора на долгосрочное сотрудничество. Глава в книге сразу окупилась в десятки раз.

Кому-то написание книги может казаться чем-то сложным с точки зрения опыта (недостаточно знаний, нечем поделиться с аудиторией). Но по правде говоря, у многих экспертов уже есть 60% готового материала: выступления, статьи, рабочие кейсы, ответы клиентам. Их осталось только структурировать, оформить и собрать в цельную историю. Не стоит оставлять «на пенсию» то, что можно опубликовать уже сегодня.

В современном мире молчаливый профессионал все чаще остается в тени, даже если он на голову выше конкурентов. Сегодня недостаточно просто быть экспертом – важно быть видимым. Тот, кто умеет говорить о своей ценности открыто, понятно и системно, получает доступ к новым возможностям, аудиториям, проектам.

Личный бренд, публикации в СМИ и книга – это не про славу, а про устойчивость. Это рабочие инструменты, которые помогают доносить свои идеи, расширять влияние и привлекать нужных людей без навязчивости и агрессии.

Каждый шаг в сторону публичности – это вклад в силу вашей позиции на рынке. И начать можно с малого: с полезного поста, отклика на журналистский запрос, главы в книге. Главное – не откладывать свою экспертность «на потом», потому что пока вы молчите, рынок слушает кого-то другого.

Вы всего в шаге от того, чтобы узнать:

– Как усилить ваш личный бренд;

– Как поставить актуальную цель для развития;

– Как выйти в СМИ;

– Как стать автором книги;

– Как получать такие же крутые результаты, как в моих кейсах.

Для этого записывайтесь ко мне на консультацию, просто напишите «ЛИЧНЫЙ БРЕНД» по ссылке, и мы выберем удобное время: https://wa.me/79885009489
Отсканируйте QR-код и получите подборку интернет-ресурсов и СМИ, где можно самостоятельно бесплатно публиковать свои статьи и получать качественную индексацию в Яндекс и Google.

Мои контакты:

Сайт:https://ls-media.ru/

ВКонтакте:https://vk.com/lili_saraeva

Телеграм:https://t.me/saraeva_lm

Марина Белкина – От салона к сети: стратегии масштабирования в бьюти-бизнесе

Поздравьте, это первая книга, в которой я пишу какую-либо статью. Мне много раз задавали вопрос: «Марина, почему ты не пишешь свою книгу? Ты прошла такой путь». А я всегда отвечала: «Всему свое время. Вот как откроем салон в Нью-Йорке – тогда и напишу книгу». И, как видите, пришло то самое время, и я просто не смогла отказаться от этого предложения.

Давайте знакомиться. Меня зовут Марина Белкина. Сегодня я являюсь основателем самой крупной в России сети собственных салонов полного цикла SAXAP. Это масштабный, узнаваемый бренд с выстроенной системой, сильной командой и огромной аудиторией. Но все это началось с самого малого – с личного опыта, с ручного труда, с одного кабинета. И знаете, когда это было? Мне было всего 18 лет. Я только закончила первый курс института, и у меня не было четких планов на будущее, амбициозных целей или представления о том, каким будет мой путь. Я просто решила попробовать. Открыла свою первую студию в Новосибирске, на окраине города. Это было маленькое, скромное помещение, в котором я работала одна. Это не было бизнесом в привычном смысле. Это была подработка, способ заработать летом немного денег. Никакой стратегии, никаких бизнес-целей, никаких планов по масштабированию, мне просто хотелось быть занятой, заниматься делом, которое мне нравилось, и при этом немного подзаработать. Но именно это и стало отправной точкой, тогда я и представить не могла, к чему все приведет. Что именно с этой студии начнется мой путь, что этот опыт, полученный в 18 лет, станет основой для чего-то гораздо большего. Все получилось само собой, шаг за шагом, через практику, ошибки, труд и огромное количество усилий. На тот момент я об этом даже не думала. Просто делала то, что могла, вместо определенной стратегии у меня был написанный бизнес-план на коленке. Ну а получилось то, о чем я тогда и не мечтала.

Я никогда не работала в найме. У меня не было опыта работы по чужим правилам, под чьим-то руководством, в чьей-то системе. Моя первая работа сразу стала моим делом, моим путем, моим полем для роста. И, как оказалось, – делом всей моей жизни. Все началось с самой простой, казалось бы, точки – с моей небольшой студии на окраине Новосибирска. Тогда это было просто маленькое помещение, одна процедура, один человек. Но именно из этой стартовой точки А я начала движение. Шаг за шагом, год за годом, без резких прыжков, но с постоянством, настойчивостью и огромным внутренним желанием идти вперед. И со временем я дошла до своей точки Б. А сегодня эта точка – большая система, выстроенная с нуля. Это сеть, в которую входит более 100 салонов. Они расположены по всей России, а также за ее пределами: в Арабских Эмиратах, Саудовской Аравии, Испании и Турции. Где-то это салоны, полностью принадлежащие нам, где-то – работающие по франшизе. Но вне зависимости от формы – везде это мы. Везде – единый подход, общие ценности, узнаваемый почерк, одна большая команда, общая миссия. Это уже не просто студии или кабинеты – это система. Настоящая, устойчивая, продуманная до мелочей, уникальная в России. Мы не просто оказываем услуги – мы строим культуру, растим салоны через внимание и любовь к клиенту, мы создаем продукты собственного производства, которыми сами пользуемся каждый день, а также продаем на маркетплейсах, их выбирают не потому, что нужно, а потому, что хочется. Мы вкладываемся в развитие специалистов, потому что знаем: сильная команда – это основа всего. И все это – не результат случайностей. Это путь, который начался с одного шага. И продолжается каждый день.

Большинство сетей в России строятся по франчайзинговой модели. Это удобно, это быстро, это снижает риски и позволяет масштабироваться без необходимости глубоко погружаться в операционные процессы каждого объекта. И это работает. Но, как правило, в таких сетях у самого основателя остается в собственности не так много – чаще всего не более десяти салонов. Это распространенная практика, и в целом – разумный подход. Но у меня все иначе. У меня – 60 собственных салонов. Не франшиз, не партнерских точек, а именно моих, выстроенных, выношенных, пройденных от идеи до первых клиентов. Это уже не просто бизнес. Это не про «открыть точку и пойти дальше». Это не схема, где важна только скорость и охват. Это – целая система, настоящая, живая, масштабная. Это империя. Империя, за которой стоит огромный труд, личное участие и постоянное присутствие в каждом процессе. В таком масштабе невозможно все держать на личном контроле, но можно и нужно выстраивать структуру, в которой все работает. И я готова поделиться с вами, как же выстраивать масштабирование в бьюти-бизнесе не формально, а глубоко и системно.

Я не буду опираться на начало своего пути. Это было давно, и времена были совсем другими. Шестнадцать лет назад не существовало такого количества открытых знаний, как сегодня. Не было социальных сетей с прямыми эфирами, подкастов, интенсивов, марафонов, онлайн-курсов и всей этой бурно развитой индустрии бизнес-обучения. Тогда никто особо не делился своим опытом. Никто не писал подробные разборы в соцсетях, не выкладывал финансовые модели и не объяснял, как выстроить процессы внутри салона. Мы все учились методом проб и ошибок. Мы шли вслепую, на ощупь, на собственном опыте. И, можно сказать, это был тот самый голубой океан – свободное, еще не освоенное пространство, где можно было строить все с нуля, по своим правилам, без конкуренции и перенасыщения.

Но сейчас все иначе. Я хочу делиться тем, что действительно работает сейчас. Имея салоны за границей, я могу сказать о том, что сегодня очень важна полностью продуманная бизнес-модель. В условиях реального рынка невозможно построить устойчивый бизнес на одном желании или вдохновении. Красивый логотип, уютный интерьер и любовь к делу – это важно, но уже недостаточно. Каждый шаг, каждая цифра, каждая зона ответственности должна быть четко структурирована. Это не легкий «девочкин» бизнес, как многие до сих пор думают. Забудьте об этом образе – с милыми бантиками, ароматными свечами и кофейными зонами как главной ценностью. Это серьезный, насыщенный, конкурентный рынок. Это настоящая экономика, требующая расчетов, глубоких знаний, стратегического мышления и управления в режиме 24/7. Итак, с чего же начинается развитие сети? Где та самая первая точка, из которой рождается масштаб?

Все начинается с идеи. Это – сердце бизнеса. Если вы просто открываете салон как у вашей подружки Наташи – вы уже проиграли. В современном мире недостаточно просто «быть», нужно выделяться. Сегодня бизнес в сфере услуг требует уникальности, вы должны цеплять, вызывать интерес и доверие. Это может быть особая услуга, новый формат, другая подача. Но идея должна быть четкой и живой. Для уверенного старта и дальнейшего роста важно, чтобы у вас было хотя бы 3—4 идеи уникальности самого продукта. Это может быть способ оказания услуги, подход к обучению мастеров, авторские методики, упаковка, философия – все, что выделяет вас из общего потока. И плюс к этому – 3—4 яркие особенности клиентского сервиса. То, что человек запомнит и расскажет подруге.

В SAXAP все началось именно с такой идеи. Я разработала технологию скоростной депиляции и запатентовала ее. Суть заключалась в том, чтобы сделать услугу максимально быстрой, удобной и при этом доступной по цене. Клиент тратил меньше времени, получал качественный результат, а мы смогли больше зарабатывать из-за скорости оказания услуги, так как была возможность принять больше желающих. Это простое, но точное решение выделяло нас на фоне других салонов.

Точно так же работает любой сильный бизнес: у бренда должна быть четкая ассоциация. К примеру, Starbucks не просто про кофе – это атмосфера третьего места между домом и работой. У Zara – быстрая мода, доступная и актуальная. У McDonald’s – скорость и стабильность. Мы все знаем, зачем туда идем. Именно так формируется доверие. Люди возвращаются туда, где они точно знают, что получат.

Мне повезло: я нашла свою идею сразу. Она не появилась спустя годы – она была в основе с самого начала. Именно поэтому SAXAP довольно быстро обрел узнаваемость. Люди запоминали нас не по названию или логотипу, а по ощущению, которое у них оставалось после визита. Это стало не просто элементом маркетинга или формальностью, а настоящей сутью всей бизнес-модели. У нас был понятный ответ на вопрос: зачем мы это делаем и почему именно так.

Если вы строите свое дело, особенно в сфере услуг, – начните не с выбора названия, логотипа, мебели и цвета стен. Начните с простых, но самых важных вопросов: В чем моя идея? Почему люди выберут именно нас? Что я предлагаю такого, чего не дают другие? Каков мой сегмент? На кого я работаю? На кого рассчитан мой продукт, мой сервис, моя коммуникация? Невозможно работать на всех, нельзя угодить каждому. И чем раньше вы это поймете, тем точнее выстроите свою стратегию. Главное – четко видеть свою аудиторию, понимать ее потребности и говорить с ней на одном языке.

Второй, не менее важный шаг – это написание стартапа. Хотите, поделюсь своим лайфхаком? Когда мы открываем салон красоты, у нас в планах нет абстрактной даты «примерного начала работы», как это часто бывает – условное «1 июня». У нас есть точная дата открытия. Она просчитывается заранее, по конкретной инструкции. И мы объявляем о ней сразу – клиентам, команде, подрядчикам, инвесторам. Мы не подгоняем процесс к готовности помещения, мы изначально подстраиваем все под эту дату. Это не просто день в календаре – это финальная точка, вокруг которой выстраивается каждый шаг проекта. За 16 лет у нас не было ни одного переноса сроков открытия. Ни одного. Это не случайность и не везение. Это прямое следствие жесткой, дисциплинированной системы управления проектами. Когда каждый знает, что и когда он делает. Когда все рассчитано до мелочей. Когда нет места «авось» и «подумаем позже».

Хорошо написанный стартап – это не про презентацию для партнеров и не про красивый питч. Это когда ты заранее знаешь, что тебе потребуется: какие деньги, сколько времени, какие ресурсы, какие люди, какие этапы. Это когда у тебя есть таблица, в которой зафиксированы все процессы. Есть чек-листы, по которым ты идешь шаг за шагом. Это когда ты входишь в проект с полной картиной, а не на ощупь. Ты понимаешь, где у тебя риски, сколько тебе нужно энергии, какие задачи можно делегировать, а какие придется контролировать лично.

Сегодня не то время, чтобы делать бизнес «на коленке». Это уже не работает. Слишком высокая конкуренция, слишком высокая цена ошибок. И если вы заходите в проект без подготовки, импровизируя, то, скорее всего, вы потратите больше денег, времени и нервов – и не факт, что придете к цели. А ваш конкурент в это же время будет идти вперед – потому что у него все посчитано, все учтено, и он не тратит энергию на решение задач, которые можно было предусмотреть заранее.

Когда вы определили свою уникальность, проработали, чем вы лучше остальных, и оформили идею в виде стартапа, наступает один из важнейших этапов – маркетинговое исследование. Принять решение «открыться в Дубае» – это не просто взять и открыть салон. Сначала проводится глубокий анализ рынка: нужны ли там наши услуги? Изучаются конкуренты, их сильные и слабые стороны, анализируется целевая аудитория и ее реальные потребности. Обязательно проводим опросы – как онлайн, так и офлайн – чтобы понять: действительно ли мы им интересны? Возможно, стоит подкорректировать уникальность под местный спрос. Одна из типичных ошибок – придумать уникальность один раз и считать, что этого достаточно навсегда. Например, вы создаете бьюти-пространство, где все по фиксированной цене, с возможностью перекусить и купить одежду. Звучит здорово, но ежегодно нужно проверять – актуально ли это сейчас? Может, конкуренты уже предлагают то же самое, и идея перестала быть интересной. Ваша уникальность должна быть живой и гибкой.