Читать книгу: «Заговори, чтобы тебя увидели. 101 секрет успешного общения», страница 4

Шрифт:

Антракт второй
Слышу голос из прекрасного далека…

Слышу голос, голос спрашивает строго…

Я надеюсь, мне удалось убедить вас в том, что активное восприятие – один из ключевых навыков, необходимых для достижения делового успеха. Простейший способ усовершенствовать навыки восприятия, используя методы и приемы, описанные в данной главе, заключается в том, чтобы составить для себя список ключевых слов прочитанного материала, а затем регулярно, в процессе освоения предлагаемых приемов и методов освежать в памяти их значение. Только практика позволяет совершенствовать умения и навыки. Держите составленный список всегда под рукой: в дневнике, еженедельнике, – и заглядывайте в него почаще. Постоянно напоминая себе о прочитанном, вы скоро заметите, насколько лучше вы стали слушать собеседника, что вы внимательно и активно прислушиваетесь ко всему происходящему вокруг и помните очень многое.

Говорят, что никто не может быть более слеп, чем тот, кому не дано видеть. Мы можем перефразировать эту поговорку: никто не может быть более глух, чем тот, кто не умеет слушать.

Теперь давайте проверим свой слух, то есть, я имею в виду, умение слушать.

1. Ваш друг выговаривает вам, что вы редко общаетесь, вы:

♦ обсудите этот вопрос;

♦ скажете, что это взаимно;

♦ обидитесь на беспочвенные обиды.

2. Если у вашего коллеги по работе, с которым вы ведете негласное соперничество, случился прокол, какие чувства вы испытываете:

♦ тревоги, ведь у меня может тоже такое случиться;

♦ никаких;

♦ торжествования.

3. Ваш шеф указал вам на недостатки работы, вы:

♦ скажете: «Виноват, исправлюсь»;

♦ пожмете плечами и разведете руки в стороны;

♦ обидитесь.

4. Вы спорите с человеком, а он упорно не слышит ваши аргументы, вы:

♦ предложите перекурить и продолжите, пытаясь подыскать другие аргументы;

♦ закончите спор, поскольку до собеседника не достучаться;

♦ сорветесь на повышенные тона и крик.

5. В каком случае вы не примите извинения другого человека:

♦ если обида очень глубока;

♦ если он извинился не сразу, а спустя какое-то время;

♦ ни в каком, потому что обидчик не может извиняться искренне.

6. Вы стоите в очереди, только что подошедший гражданин интересуется: «Вы последний?». Что вы ответите:

♦ да, я;

♦ не знаю;

♦ я не последний!

7. Ваши гости засиделись допоздна, а вам пора спать, вы:

♦ деликатно объясняете, что завтра у вас тяжелый день и вам нужно выспаться;

♦ широко зеваете, делая это с намеком;

♦ говорите: «Мне кажется, вам пора».

8. Знакомый дизайнер заметил вам, что вы не правильно компонуете элементы своей одежды, вы:

♦ прислушаетесь, ведь он профессионал;

♦ скептически улыбнетесь;

♦ скажете, что не нуждаетесь в глупых советах.

9. У вас личные проблемы, ваш друг советует обратиться к психотерапевту, вы:

♦ узнаете, есть ли у кого-нибудь знакомый специалист;

♦ подумаете, что, может быть, друг и прав;

♦ подумаете, что вас тут за «сумасшедшего держат».

10. В вашем присутствии кто-нибудь плачет, ваши действия:

♦ попытаетесь утешить;

♦ попытаетесь выяснить причину;

♦ попытаетесь уйти куда-нибудь подальше, туда, где никто не плачет.

В ваших ответах преобладают первые варианты – тем лучше для вас. Вы прекрасно умеете слушать окружающих, а значит, понимать, сострадать. Люди к вам тянутся, поскольку с вами приятно и легко иметь дело. Только не позволяйте своим сотрудникам в рабочее время засорять вам мозги личными проблемами.

Если у вас больше вторых вариантов, вы пытаетесь услышать чужие аргументы, пытаетесь принять чужую правоту, и даже если вслух вы и согласились, про себя вы боретесь с несогласием. Попробуйте расслабиться и признать право людей на особое мнение. Ведь мы такие разные!

А вам пора серьезно работать над собой. Третьи ответы – показатели того, что в любой ситуации вы либо слушаете самого себя, либо абстрагируетесь от внешней информации. Споры заставляют вас нервничать. При таком неумении услышать окружающих успеха никогда не добиться.

Интерлюдия третья
Двуликий Янус

Лицом к лицу лица не увидать…

Да, действительно не увидать, если на лицо надета маска, если перед вами очень хороший (хотя и любительский) актер, если перед вами… японец. Но в обычной жизни так ли часто мы сталкиваемся с такими людьми? Конечно нет! Поэтому лицом к лицу можно увидать не только лицо, но и душу, а также узнать прошлое и настоящее человека.

Во-о-он тот благообразный мужчина в элегантном пиджаке вовсе не так благополучен, как кажется. Откуда, девушки, я это знаю? Да я не знаю, я просто вижу это! У него между бровями притаилась морщинка. Ничего страшного, – вы говорите? Возможно, хотя как знать, как знать.

Индийцы называют такую морщинку «висячая игла». Они считают, что горе тому человеку, на челе которого эта игла появилась.

Во-первых, у таких людей есть склонность (тьфу-тьфу-тьфу, конечно) к суициду, у них больные почки, и вообще практика показывает, что вторую половину их жизни нельзя назвать безбедной. А в конце концов, «думайте сами, решайте сами.».

Что-что вы говорите? Вот такую бы милую старушку да в няньки вашему ребенку? А на уголки губ вы обратили внимание? Видите, они опущены вниз. Зато глаза добрые, вы говорите? Нет, глаза в таком случае у нее умело врут. А брезгливое выражение нижней части лица говорит о том, что только вы за порог… и памперс вашему малышу поменять будет некому, и вообще он будет лежать в кроватке, исходиться на крик, а «милая старушка» преспокойно будет пить чай, как ни в чем не бывало. Так что смотрите в лица более пристально.

Акт третий
Сезам, откройся!

В маске или без?

Вот вы, женщина, на вас белила густо,
Вы смотрите устрицей из раковин вещей.

Если вы – открытая книга для окружающих, это значит, что все чувства написаны у вас на лице. А может быть, вы – закрытая книга, тогда в вас пропадает великий игрок в покер или Великий Обманщик.

Некоторым людям просто трудно, если вообще удается, скрывать, о чем они думают, потому что выражения их лиц совершенно ясно отражают малейшие движения мыслей. Такие люди легко смеются и плачут, лица их меняют свой естественный цвет, так что они краснеют от смущения или белеют от гнева, они хмурят брови, охваченные беспокойством или тревогой.

Некоторые из нас совершенно не в состоянии, чтобы они ни делали, избавиться от подобных привычек (или от некоторых из них) и лишь очень немногие способны в значительной степени контролировать свою мимику. Но даже они не в состоянии все время сохранять безучастное выражение, так как подвижность черт лица свойственна человеческой природе.

Многие специалисты считают, что наша способность к мимике является врожденной и, вероятно, прошла долгий путь развития за миллионы лет эволюции. Это означает, что не имеет никакого значения то, откуда вы родом или как воспитывались, так как мимические выражения являются настоящим «мировым языком».

Одним из известных психологов, успешно занимающихся этими проблемами, является доктор Пол Экман, работающий в Америке. Он убежден, что можно насчитать шесть видов эмоций, которые совершенно одинаково отражают человеческие лица в любой точке земного шара, хотя, конечно, могут существовать и различные правила относительно того, стоит ли проявлять эти эмоции публично, и если да, то когда и где.

По мнению доктора Экмана, люди, вне зависимости от их опыта и житейской искушенности, с легкостью способны читать на лицах окружающих и даже по фотографиям следующие основные эмоции: страх, радость, удивление, гнев, печаль, отвращение.

Однако «Жизнь – это сложная штука!» – говорил Киса Воробьянинов. С ним нельзя не согласиться! И наблюдение за мимикой – это очень сложная и обманчивая штука.

К примеру, все без исключения человеческие существа умеют улыбаться, даже слепорожденные младенцы, никогда не видевшие улыбки, но улыбка эта не всегда означает радость.

Вспомнив удивительно загадочную японскую нацию, не могу не отметить, что у них считается невежливым выражать публично свои отрицательные эмоции, и потому, глядя на улыбающиеся лица японцев, трудно судить об их истинных чувствах.

А ведь скрывать свои чувства умеют не только одни японцы. Вероятно, вы не раз ловили себя на том, как ваше лицо приобретало внимательное и даже заинтересованное выражение, когда вы слушали какого-нибудь зануду, от которого не могли избавиться.

Даже самые честные из нас умеют немного лицемерить. Опытный наблюдатель, однако, легко может заподозрить, что чувства ваши противоречат выражению лица, если понаблюдает за вами с достаточно близкого расстояния.

Контролируя свою мимику, вы можете так сильно напрягаться, что станете уделять меньше внимания другим аспектам языка жестов.

Вас смогут выдать движения рук или какие-либо другие непроизвольные жесты, посылающие сигналы, противоречащие выражению вашего лица.

Очень хорошо разбираются и в жестах, и в мимике работники служб безопасности. Вы в аэропорту сдали на проверку багаж, а мышца рядышком с правым глазом немного подрагивает – значит, не все чисто, значит, к вам надо присмотреться. А если вы стоите, дергая ногой, да еще и пульс на шее активно проявляет себя – не сомневайтесь, хлопот не оберетесь, вас примут за наркодилера. А вы всего-навсего застукали час назад свою девушку со своим приятелем.

Быть или не быть Чеширским котом?

Она идет по жизни смеясь…

Специалисты, изучающие эволюцию человека, утверждают, что улыбка, насколько удается проследить ее историю в глубине веков, была первоначально жестом покорности и уступки.

При улыбке губы раздвигаются, открывая ряд зубов, сомкнутых в неугрожающей позиции. Улыбающийся человек как бы говорит: «Смотри, я абсолютно безобиден и не собираюсь тебя кусать». Однако в нашу эпоху улыбка выражает гораздо более сложный комплекс сигналов.

Возможно, вы и сами уже заметили, что то, как именно вы улыбаетесь, зависит от конкретных обстоятельств. Вы по-разному выглядите и совершенно иначе себя чувствуете, улыбаясь, например, проделкам своего котенка или же встречая знакомых на улице.

Так сколько же различных улыбок бывает на свете? Так, произведем подсчет.

Улыбка Чеширского кота – раз. А если кроме шуток, то психолог Дэвид Хэмфрис выделил девять типов разнообразных улыбок. Скорее всего перечень этот далеко не полон. Однако посмотрим.

1. Верхняя улыбка (фотография слева). При этой улыбке губы раздвинуты таким образом, что видны только верхние зубы.

Эту теплую «общественную» улыбку можно чаще всего наблюдать, когда люди здороваются с друзьями или разговаривают.

Эта улыбка естественно появляется, когда они смотрят друг другу в глаза, она усиливает узы любви между матерью и ребенком или между другими эмоционально близкими людьми.

2. Застенчивая улыбка.

Эта улыбка очень похожа на предыдущую, разница лишь в том, что нижняя губа прикушена верхним рядом зубов, а голова слегка опущена.

Такой улыбкой улыбается застенчивый ребенок, встретивший незнакомого взрослого человека, в то время как взрослые более склонны к ней, когда смущены, но сохраняют чувство юмора.

3. Фальшивая улыбка (фотография слева). Внешне она похожа на верхнюю улыбку, но ее можно отличить по тому, что она не образует на лице тех складок под глазами, которые появляются при естественной улыбке. Вы не можете изобразить их по собственному желанию, подтянув кожу к уголкам глаз. Вы увидите, как люди улыбаются подобным образом, томясь от скуки на вечеринках или позируя фотографу. Такая улыбка легко может превратиться в презрительную усмешку, если резко подтянуть верхнюю губу.

4. Широкая улыбка.

При такой улыбке обнажены как верхние, так и нижние зубы. Вы, скорее всего,улыбнетесь,когда увидите, как кто-нибудь шлепнется, или когда вас щекочут, или же услышав очень смешную шутку. Так как эта улыбка имеет несколько агрессивный оттенок, ее часто стараются подавить и превратить в верхнюю улыбку, если случается встретиться глазами с другим человеком.

5. Натянутая улыбка (фотография слева). Вы раздвигаете края губ, показывая сжатые зубы. В такой улыбке смешаны агрессивность и страх или

же настойчивость и удовлетворение в тех случаях, например, когда вы боретесь с желанием выпить.

6. Шутливая улыбка.

Губы широко растянуты, уголки рта приподняты, но зубы остаются спрятанными.

Так улыбаются дети, получающие удовольствие от интересной игры, а взрослые – когда, например, увлечены выступлением актера-комика, ждут очередной шутки.

7. Простая улыбка.

Уголки губ натянуты и приподняты, губы растянуты, но не напряжены и остаются нераскрытыми.

Эта улыбка обычно появляется на вашем лице, когда вы улыбаетесь сами себе, думая о каком-нибудь счастливом случае или забавном эпизоде.

8. Кривая улыбка (фотография справа).

Она смахивает на простую улыбку, но уголки рта в этом случае криво опущены вниз с почти угрожающим видом. Вы, вероятнее всего, улыбаетесь такой улыбкой, будучи в замешательстве или выражая неодобрение, но без агрессии: «Ну вот, у тебя опять молоко убежало!».

9. Вымученная улыбка.

Губы слегка сжаты, уголки рта натянуты и приподняты. Такой улыбкой пользуются как вежливым предупреждением, например, чтобы дать понять собеседнику, что считаете, шутка его – дурного пошиба.

Как часто вы улыбаетесь и кому, зависит, очевидно, от вашего характера, однако не последнюю роль в этом играет пол и национальная принадлежность. Совершенно ясно одно: женщины улыбаются гораздо чаще мужчин.

В целом считается, что женщины придают гораздо большее, чем мужчины, значение своим взаимоотношениям с окружающими и более способны к посылке и приему разнообразных сигналов.

Специальные исследования показали, что женщины, стараясь быть любезными, гораздо чаще улыбаются, особенно мужчинам. Грубо говоря, женщины в большей степени, чем мужчины, озабочены тем, чтобы приносить радость другим, и потому, сознательно или нет, больше улыбаются. Исследования, проведенные в США, показали, что отличия между мужчинами и женщинами проявляются еще в раннем детстве, когда мальчики и девочки достигают полуторагодовалого возраста.

В некоторых культурных традициях обычай улыбаться незнакомцам является общепринятым эталоном поведения. Здесь о людях из других стран, не воспринимающих этого кода поведения, думают, что они бесчувственны и грубы.

Мы помним, что лица людей не всегда выражают их истинные чувства. Всегда ли мы чувствуем фальшь? Нет, к сожалению, не всегда. Одни люди лучше, чем другие, умеют скрывать свои истинные чувства. Однако существуют отдельные «приметы» на которые не помешает обратить внимание, если вы не хотите обмануться.