У нагрудной медали работников клиентоориентированного сервиса – «Клиент всегда прав» – есть оборотная сторона. Многие уверены, что вместе с товаром покупают и поклонение. Шон Байтелл против. С людьми, ведущими себя невежливо, нагло или глупо, в его магазине не церемонятся. Напротив, посетители приветливые находят не только редкие книги, но также интересного собеседника. «Дневник книготорговца» рассказывает и о тех, и о других, а также о том, почему подержанные книги стоят столько, сколько они стоят, как подготовиться к книжному фестивалю, чем плох мировой монополист Amazon, что покупают чаще – путеводители или классические детективы, и многое другое. Кроме самого Шона, в магазине работают другие занимательные личности, а однажды к ним в гости приезжает Джен Кэмпбелл, автор отчаянно забавной книги What Customers Say in Bookshops. Стену магазина украшают останки Киндла, который Шон судил и приговорил к расстрелу. Что бы он сказал, если бы знал, что я наслаждаюсь электронной копией его книги?
Отзывы об авторе
3