Ирина Окунькова

У всех нас есть клиенты, которые отнимают слишком много времени. От них мало или вообще нет никакого проку, однако они весьма требовательны и даже склонны к конфронтации. Иногда подобные клиенты стоят нам денег, потому что мы тратим слишком много времени на то, чтобы угодить им. Продолжаем вести с ними дела в надежде, что, может быть, когда-нибудь они вознаградят нас за преданность. Однако следует отдавать себе отчет в том, что бывают и не нужные нам клиенты! Будь то потенциальный клиент, который тянет с ответом, или заказчик, который требует вас при возникновении малейшей проблемы, наступает момент, когда вам нужно принять трудное решение о прекращении таких односторонних отношений.

У подхода мечтателя есть серьезный недостаток: он не учитывает, что успех достигается тяжелым трудом.

Сравнение вопросов типа A и типа B Если начальный вопрос типа B позволяет нарисовать живой образ, начальный вопрос типа A просто сообщает, что́ фасилитатор хочет узнать. Если вы хотите понять, какие исходные данные нужны для создания графика, вы спрашиваете: «Каковы исходные данные?» Если вы хотите знать, как сегодня организо

Не так давно женщины начали делать то, что исторически было работой их отцов. И при этом они сохранили обязанности матерей. Получилось, что теперь женщины работают в две смены. Они работают там же, где мужчины, и справляются с этим не хуже. Но у них в голове постоянно крутится и не оставляет в покое разнообразная информация. Если перефразировать Эллисон Пирсон, голова женщины похожа на аэропорт Хитроу: «Прививки (делать или не делать), список книг для чтения, размеры обуви всех членов семьи, трудности семейной жизни лучшей подруги и что с ними делать, контрацепция, где детям будет лучше – дома или в детском саду, список покупок, передумала насчет того парня, с которым познакомилась на прошлой неделе… надо написать ему СМС, шесть отчетов, которые надо было отправить клиенту час назад, напомнить няне, чтобы не стирала белое с цветным, нужно выпрямить волосы вечером, во сколько приедет курьер?» Моя подруга Аманда называет это «главными мировыми проблемами». Вся эта информация крутится в голове и ожидает дальнейших инструкций от авиадиспетчера. Если все дела не совершат благополучную посадку, мир развалится на части. Взамен из-под контроля выходит здоровье женщины, хотя это можно предотвратить.

торая поможет нам выйти из дома, – это вопросительный внутренний диалог. Вы сможете? Спросите себя

RTFM (от англ. «Read The Fucking Manual» – «Читай инструкцию, болван!»). У кого-то проблемы? Скажи им «RTFM». И все!

Одна из главных идей книги – как можно больше обратной связи (feedback) c рынка. Авторы называют эту концепцию «развитием потребителей» (Customer Development). Нужно изо всех сил постараться «вписать» свою будущую компанию в рынок еще до того, как будут привлечены инвестиции и набран большой штат сотрудников. Основатели бизнеса, как подразделение спецназа, должны