Цитаты из аудиокниги «Отчаянные аккаунт-менеджеры: Как работать с клиентами без стресса и проблем. Настольная книга аккаунт-менеджера, менеджера проектов и фрилансера», страница 2

уважаете ли вы клиента? Считаете ли его интересы, чувства, просьбы важными? Берете ли их в расчет в своих действиях? Демонстрируете ли это клиенту?

менеджеров, пятый по счету. Это голубая мечта любого руководства подрядчика

САМОУВАЖЕНИЕ . ОТСУТСТВИЕ  у клиентских менеджеров УВАЖЕНИЯ К СЕБЕ  и своей компании ведет к отсутствию уверенности в себе, и это и есть

Заказчик хочет увидеть в вас всего две вещи: • что вы МОЖЕТЕ решить его задачи (это экспертиза и профессионализм); • что вы ХОТИТЕ их решить (это мотивация). Такую мотивацию еще называют «огоньком в глазах».

Дружба с клиентами – это прекрасно, но получается она не с каждым и не у каждого. Это зависит от совпадения многих факторов. Например: от темперамента, возраста, происхождения, опыта работы на стороне клиента и опыта работы аккаунтом и т. д.

Если вы работаете с клиентом, то формирование его ожиданий  – одна из ваших ПОСТОЯННЫХ задач. Для ее решения хороши все средства. Многократно проговаривайте с клиентом результат работ устно, описывайте его в письмах. Одного раза недостаточно, не надейтесь на это. Приводите примеры, которые помогут клиенту осознать, что он получит на выходе: «Наш жираф будет вот такой, как на этом фото, но только шея покороче, а ноги подлиннее» или «Корова,

Проактивность – это способность управлять своими реакциями. Это способность управлять своим поведением с учетом, но не под воздействием внешних обстоятельств. Реактивность – ровно наоборот. Отсутствие свободы среагировать по своему выбору. Реактивность – это как аппарат с кофе. Нажали мне на кнопку – получили результат. Проактивность – это «Я в ответе за свою жизнь, и только я решаю, как поступить в предлагаемых условиях».

А вот доверительные, партнерские отношения с клиентом – это как раз то, что должно быть. Ведь доверие и партнерство – ключ к успеху. Доверие позволяет многие вопросы решать в разы быстрее и легче.

Итак, какие отношения с клиентами вы хотели бы иметь, к каким отношениям вы стремитесь?

соответственно, раз две стороны нуждаются друг в друге, они, по сути, равноправны. Стоит вам это понять, и вы сможете к обоюдной пользе донести такую простую мысль до клиента. О том, как это лучше сделать, мы поговорим потом, но главное – вы сами должны твердо верить в то, что так правильно.