Объем 57 страниц
12+
Покупайте книги и получайте бонусы в Литрес, Читай-городе и Буквоеде.
Участвовать в бонусной программеО книге
В книге рассмотрен методический аспект формирования и развития такого бизнес-явления как клиентоориентированность. В книге представлено: содержание, принципы, цели и задачи, виды клиентоориентированности, внутренняя и внешняя клиентоориентированности, показатели эффективности, недостатки и преимущества. Практическая часть — чек-листы по оценке клиентоориентированности.
Жанры и теги
Отзывы, 1 отзыв1
Клиентоориентированность - это подход в бизнесе, когда в центр ставится "клиент". Эта концепция применяется крупными и средними компаниями уже давно. Благодаря этой концепции клиент действительно может ощутить удобство оказания услуг. И эта же концепция начинает со временем проникать и в структуры госуправления, делая оказание госуслуг более легкими и удобными. Направление мыслей и идей в книге правильное. Книгу читаем!