Организация туристской деятельности

Отдельно следует охарактеризовать автобус – основное средство передвижения во время тура. В автобусных турах используются специализированные автобусы туристского класса, обязательно оборудованные мягкими сидениями, микрофоном, системой вентиляции; а также, как правило, но не обязательно, оборудованные аудио-и видеосистемой, туалетом для экстренных случаев, кипятильником с ограниченной емкостью, кондиционером. Транспортная компания, выполняющая международные автобусные перевозки туристов, обязана иметь транспортную лицензию и международный допуск. Все автобусы проходят технический осмотр 2 раза в год. При пересечении границ автобусы проходят жесткий документальный контроль. Классификационной комиссией при Международном Союзе автомобильного транспорта были разработаны следующие требования для туристских автобусов различных категорий. Категория автобуса определяется его классом и обозначается количеством звезд от 1 до 5. К автобусам категории «1 звезда» относятся автобусы, предназначенные для проведения обзорных городских и местных экскурсий; к автобусам категории «2 звезды» принадлежат транспортные средства, участвующие в реализации внутреннего и международного туризма на небольшие расстояния. Автобусы высшего класса и класса «люкс» характеризуются соответственно категорией «3 звезды», «4 звезды» и «5 звезд». Они используются для осуществления дальних и длительных туристских маршрутов. Классификация автобусов по категориям производится на основании следующих технических характеристик: – мощности двигателя; – требований к тормозной системе и амортизации; – вида вентиляции (принудительно-воздушная или кондиционирование воздуха); – способа обогрева (с автоматической регулировкой температуры или без нее); – требований к окнам (антитуманное покрытие, вакуумная прослойка, предотвращающая запотевание или обмерзание при перепадах температур, солнцезащита); – внутреннему освещению (в том числе индивидуальному); – наличию громкоговорителя, микрофона; – величины объема емкостей для багажного отделения и полок для ручной клади; – оборудованию автобусов холодильником, туалетом, видеосистемой, термонагревателем для напитков, подставкой для стаканов, складными столами, сборниками для отходов; – специального место для гида (отдельное приспособление для обзора пассажирского салона, отдельная лампа, оборудование для держателя документов). Наличие последних двух пунктов списка в полном объеме является обязательным для автобусов категорий «4 звезды» и «5 звезд». Особые требования предъявляются к комфортабельности в пути, характеризующейся пространством между сиденьями (оно должно быть от 68 до 90 см у автобусов разной категории); высотой спинки кресла (от 52 до 68 см, соответственно); углом наклона, на который спинка кресла может откидываться; видом и качеством обивки, складного подлокотника. Так, начиная с категории «3 звезды» каждое место автобуса должно быть оборудовано индивидуальным освещением и иметь два подлокотника. Пространство в зоне ног должно быть свободным, без кожуха отопителя или вспомогательного оборудования. Самым комфортабельным является автобус категории «5 звезд». Кроме вышеперечисленных предметов в нем имеется гардероб, кухня с грилем, микроволновая печь, дозатор горячих и прохладительных напитков, а также термошкаф для заранее приготовленных блюд. Кресла в таких автобусах имеют не только откидную спинку и регулируемый по высоте подголовник, но и корректируемую поддержку поясницы. Для того чтобы пассажиры имели информацию о маршруте, в салонах устанавливаются центральные информационные табло (или небольшие дисплеи между рядами), на которых отражаются сведения о пройденном расстоянии и времени в пути, название ближайшего пункта остановки и отдыха, температура воздуха за бортом и т. п. Кабина водителя двухэтажного автобуса категории «5 звезд» может быть снабжена видеокамерой для наблюдения за пассажирским салоном второго этажа. Уровень шума в салоне таких автобусов при скорости 100 км/ч не должен превышать 7476 дБ. Существуют так же автобусы «VIP-класса», рассчитанные на 26 или 28 человек. Они оборудованы комфортабельными креслами, в задней части нижнего этажа имеется комната отдыха с угловым диваном и раскладными столиками, холодильником и кухней. При следовании автобуса по маршруту для обеспечения безопасности пассажиров строго регламентировано соблюдение «Международных правил труда и отдыха водителей» (ЕСТР). В соответствии с ЕСТР маршрут может обслуживать один или два водителя в зависимости от протяженности маршрута и графика движения. Соблюдение ЕСТР и графика движения фиксируется с помощью тахографа-самописца, и подлежит контролю в любой момент службами полиции и другими дорожными службами. В случае поломки автобуса, его замена или ремонт осуществляются в течение 24 часов. При невозможности свыше 16 часов устранения поломки или предоставления резервного автобуса, туристам предоставляется размещение в отеле. Для обеспечения соблюдения программы туроператором может быть предложена альтернативная перевозка (поездом, рейсовым автобусом, автобусом меньшей вместимости и т. п.). Оплаченные туристами услуги (обзорные экскурсии, размещение в отеле и т. п.), но не предоставленные им, в связи с поломкой автобуса, компенсируются другими услугами или возвращается их полная стоимость. Туалет в автобусе при его наличии предназначен только для экстренных случаев, поскольку имеет ограниченную емкость. В некоторых странах и на отдельных отрезках пути, где нет условий для опорожнения емкости, туалет использоваться не может. Автобус делает санитарные остановки каждые 3–4 часа. На таких стоянках обычно есть кафе и туалеты. В автобусах, оборудованных кипятильником, пользоваться кипятком можно только с разрешения сопровождающего и в определенное им время. Прием пищи в автобусе также имеет некоторые ограничения. Индивидуальные столики для еды являются дополнительной опцией и имеются не во всех автобусах. Категорически запрещается курение в автобусе. Нахождение в автобусе лиц, грубо нарушающих общепринятые нормы коллективного поведения и мешающих другим пассажирам, не допускается. Если турист регулярно нарушает эти правила, он может быть снят с маршрута без компенсации неиспользованных услуг. Основанием для этого служит акт за подписью сопровождающего и 10 туристов из группы. Средства размещения, используемые в автобусных турах. Размещение туристов в ходе выполнения программы тура может быть произведено в одном или нескольких средствах размещения (отели, кемпинги, мотели, апартаменты, каюты и т. д.), при этом месторасположение средства размещения определяется маршрутом и программой тура. Программа тура должна содержать информацию о категории средств размещения. При этом используется классификация отелей, принятая в стране (странах) временного пребывания. Для объектов размещения, не использующих стандартную классификацию, Правила применяют следующие термины: – эконом-класс – отели или пансионы минимальной комфортности, душ и туалет на этаже (применяются только по заказу в исключительных случаях); – туристский класс или отели до 3 звезд – отели с номерами средней комфортности, в номерах душ и туалет, иногда душ и туалет на 2 номера (блоки); – комфорт-класс или 3–4 звезды – отели с номерами повышенной комфортности, в номерах душ, туалет, кондиционер, телевизор, телефон. Программа тура содержит информацию о месте нахождения средств размещения, там, где эта информация является существенной. Место нахождения средств размещения указывается в пределах региона прохождения маршрута. В этом случае применяются термины «отель по пути», «отель в городе», или «отель в регионе», или аналогичные термины. Количество человек, проживающих в одном номере объекта размещения, определяется «Договором на туристское обслуживание» или иным видом договора, предусмотренного законодательством Российской Федерации и программой тура. Туристам, путешествующим в автобусном туре по одному, предлагается совместное размещение с подселением в двухместных или трехместных номерах. При невозможности организации подселения, турист размещается в одноместном номере с соответствующей доплатой. Туроператор вправе заменить категорию отеля на более высокую. В случае изменения местонахождения отеля туроператор обязан обеспечить трансфер на все как плановые, так и внеплановые мероприятия программы. Сопровождение туристской группы. Сопровождающий группы (гид-сопровождающий) допускается к работе после специальной подготовки и инструктажа туроператором. В обязанности сопровождающего группы входит: обеспечение выполнения программы тура, контроль за количественным составом группы, информирование туристов о времени и месте сбора или отъезде группы, контроль за прохождением границы, расселение в отелях по маршруту (согласно схемы размещения и ваучерам принимающей стороны), обеспечение туристов общей страноведческой информацией, взаимодействие с гидами на маршруте и контроль выполнения экскурсионной программы, взаимодействие с водителями, взаимодействие с представителями принимающей стороны, взаимодействие с официальными службами, контроль за дисциплиной и правилами поведения туристов на маршруте. Сопровождающий находится вместе с группой в рамках программы тура. При обстоятельствах, когда турист отстал от группы, приоритетом в действиях сопровождающего является работа с группой и соблюдение программы тура. Сопровождающий продолжает работу с группой даже в случае неявки кого-то из туристов к месту сбора или отъезда группы, при наступлении страхового случая с туристом, при утере документов или вещей туриста, и других обстоятельствах, при которых отдельный турист не может продолжать путешествие в составе группы. Сопровождающий оказывает возможное посильное содействие туристу, не покидая группу, или может покинуть группу только в том случае, если отсутствие сопровождающего на маршруте не ущемляет интересы группы или не

Таможенные формальности, на первый взгляд, не имеют отношения к работе туристской фирмы, поскольку за действия таможни она не отвечает и никаких специальных документов для прохождения таможни туристами не готовит. Тем не менее прохождение таможенного контроля является важной процедурой, влияющей не только на настроение туриста, но и в некоторых случаях на возможность совершения поездки. Так, например, неправильно заполненная таможенная декларация или взятые на отдых предметы, запрещенные к ввозу или вывозу, могут задержать туриста на таможне, привести к опозданию на самолет.