Уведомления

Мои книги

0

Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней

Текст
5
Отзывы
Читать фрагмент
Отметить прочитанной
Как читать книгу после покупки
Нет времени читать книгу?
Слушать фрагмент
Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней
Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней
− 20%
Купите электронную и аудиокнигу со скидкой 20%
Купить комплект за 2980  2384 
О книге
  • Хит продаж
Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней
Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней
Аудиокнига
Читает Даниил Крылов
1490  745 
Синхронизировано с текстом
Подробнее
Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней
Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней | Коулман Джоуи
Бумажная версия
1866 
Подробнее
Описание книги

Джоуи Коулман обучает предпринимателей со всего мира тому, как превратить разового покупателя в пожизненного клиента. Он уверен: чтобы добиться лояльности клиентов, нужно опираться не на маркетинг и умение заключать сделки, а акцентировать внимание на общении и взаимодействии с клиентами в течение ПЕРВЫХ 100 ДНЕЙ после продажи. Во всех отраслях примерно 20–70 % новых клиентов прекращают сотрудничество с компанией в течение 100 дней, потому что не получают должного внимания на раннем этапе адаптации.

Опираясь почти на двадцать лет консультаций и выступлений, Коулман предлагает стратегии и системы для роста лояльности клиентов. Применимые к компаниям из любой отрасли и любого масштаба (по количеству сотрудников, по размеру дохода или общему количеству клиентов), его методы повышают прибыль компаний на 25–100 %. Его подход к созданию запоминающегося клиентского опыта требует минимальных финансовых инвестиций и наверняка понравится руководителям и сотрудникам компаний.

Эта книга – обязательное чтение для владельцев бизнеса, генеральных директоров и менеджеров, а также команд продаж и маркетинга, менеджеров по взаимодействию с клиентами и представителей клиентских служб, которые ищут простые методы для постоянного совершенствования структуры бизнеса, роста прибыли и удержания клиентов.

Подробная информация
  • Возрастное ограничение: 12+
  • Дата выхода на ЛитРес: 25 декабря 2018
  • Дата перевода: 2019
  • Дата написания: 2018
  • Объем: 340 стр. 53 иллюстрации
  • ISBN: 978-5-905641-55-8
  • Переводчик: Мария Чомахидзе-Доронина
  • Правообладатель: Библос
  • Оглавление
Книга Джоуи Коулмана «Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней» — скачать в fb2, txt, epub, pdf или читать онлайн. Оставляйте комментарии и отзывы, голосуйте за понравившиеся.
Другие версии
Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней
Аудиокнига
Читает Даниил Крылов
1490  745 
Никогда не теряйте клиента. Превратите любого покупателя в пожизненного клиента за 100 дней | Коулман Джоуи
Бумажная версия
1866 
Цитаты 2

Теперь задайте себе следующие вопросы: Насколько бы выросла ваша компания, если бы вы до сих пор сотрудничали с каждым клиентом, который был…

+11Valia-29

Человек, который принял решение о покупке, вероятно, будет не единственным, кто воспользуется вашим продуктом. Возможно, он вообще не будет им пользоваться. Согласно H2Hподходу, мы должны учесть всех людей, которые не участвуют в покупке, но будут пользоваться этим продуктом, а также ограничения,

+9slipklop

С этой книгой читают

Антон Матвеев
11 февраля 2019

Книга, которую однозначно нужно прочитать и «пропустить» через себя каждому, кто хочет иметь не фантомный, а контролируемый бизнес. Для новичков – это кладезь знаний. Для тех, кто «в теме» – отличный инструмент систематизации знаний и мыслей. 100%-я рекомендация.

margopa
07 февраля 2019

Книгу «Никогда не теряйте клиента» можно назвать масштабным исследованием клиентского опыта и пошаговым руководством к построению лояльности. Согласно данным исследований: на преодоление пути от первой продажи до поклонника бренду у компании в среднем 100 дней. Книга разделена на главы, согласно прохождению этих 100 дней построения лояльности. В книге подробно рассмотрены истории успеха и примеры лидеров из разных отраслей бизнеса. Даны советы и рекомендации, как и на каком этапе взаимодействовать с клиентами, используя преимущества разных каналов связи: личное общение, телефон, электронная почта, бумажные послания и подарки и т.д.

Главная цель в построении таких отношений: вызвать у клиента ощущение заботы о нём, и как следствие – доверие и лояльность.

Есть в книге реальные примеры юмора и креатива, способствующие молниеносному успеху бренда.

Большинство историй успеха легко адаптировать под свой бизнес, но лучше воспользоваться специальными заданиями в конце каждой главы. Подробные ответы на вопросы из задания могут стать лучшим брейнштормом по усовершенствованию клиентского сервиса именно вашей компании, а в будущем картой на пути к успеху, с которой можно периодически сверяться, если повседневные задачи не дают сосредоточиться на глобальной цели – удержать клиентов и с их помощью приумножить прибыль и репутацию компании.

av77_77
26 декабря 2018

Очень полезная книга для всех, кто связан с продажами, владельцев бизнеса и тех, кто в начале пути. Книга дороговата, конечно, но вполне эффективна. Можно адаптировать к российской действительности.

steplm
20 марта 2019

Для собственников и директоров компаний книга обязательна к прочтению. Маркетологам тоже полезна (если с их мнением в компании считаются).


На тему удержания клиентов есть много полезной информации.

Но здесь она «разложена по полочкам» – в виде пошагового алгоритма действий.


Еще один огромный плюс – яркие, короткие и запоминающиеся примеры на каждом этапе и подэтапе технологии.

Давно не было такой сугубо прикладной и одновременно не занудной книги на тему работы с клиентами.

И главное – продажи вырастут :).

Анна Перевалова
22 июня 2020

Для меня эта книга – открытие.

Очень много нюансов почерпнула для себя. В книге о клиентах товарных продктах и немного об услугах. Однако, мне, практикующему коучу, было очень интересно узнать все эти методы удержания клиентов и оказания им пост продажной поддержке.

ПО итогу прочтения – у меня есть постоянные клиенты, которые возвращаются ко мне за помощью и поддержкой. А все потому, что я смогла адаптировать советы из книги в свои услуги.

Книгу рекомендую всем, кто развивает свой бизнес и продвигает себя как эксперта.

Оставьте отзыв

Что думаете о книге?
Оцените книгу:
Купите 3 книги одновременно и выберите четвёртую в подарок!

Чтобы воспользоваться акцией, добавьте нужные книги в корзину. Сделать это можно на странице каждой книги, либо в общем списке:

  1. Нажмите на многоточие
    рядом с книгой
  2. Выберите пункт
    «Добавить в корзину»