Читать книгу: «Как отражать оскорбление и управлять гневом. Серия «Новый тайм-менеджмент», книга 5, часть 4», страница 3

Коммуникация

Оскорбление – одна из форм коммуникации. Причем, можно оскорбить как словом так и действием, вербально и невербально, например, не ответив на приветствие знакомого, не подав ему руки.

Социальные сети – инструмент, способствующий росту числа оскорблений. Это вызвано не только астрономическим ростом числа контактов между людьми, но и невозможностью физически ответить оскорбившему, зачастую являющегося хотя и реальным человеком, но прячущимся за безымянный ник.

По этой причине, удобнее всего рассмотреть возможные ответные действия на оскорбление именно на примере социальных сетей.

Метод амортизации

Я кратко представлю технологию амортизации, в форме краткой инструкции.

 
Как правильно ругаться в соцсетях
Инструкция
О том, как троллить, написано уже немало. Данная инструкция – это серьезный научный подход к тому, как правильно ругаться.
Уровень сложности: Не просто
 
 
Что вам понадобится: • Творческий подход
• Чувство юмора
• Терпение – так как самая скучная книга из тех, что я читал, это книга в 500 страниц – «Психология юмора».
 
 
• И книга Ярослава Гашека «Похождения бравого солдата Швейка»
1 шаг 
Узнайте как возникает конфликт 
 
 
А возникает он часто случайно – кто-то дает коммент к вашему посту, где шутка или ирония воспринимается вами очень болезненно. Может получиться так, что неудачно пошутили вы – тогда просто извинитесь – у вас появится новый друг. Например, оппонент произнес в отношении вашего текста слово «волюнтаризм», и вы считаете, что вас смертельно оскорбили
 
 
2 шаг 
Правильно отреагируйте на первое нападение 
 
 
Возможно нападавший не хотел вас обидеть или не покушается на ваш статус. Чтобы проверить это – отправьте оппоненту благожелательный посыл – кстати, благожелательный посыл – это научный термин из конфликтологии
 
 
Например, если ваш оппонент женщина – сообщите, что она прекрасно выглядит на фотографии профиля.
 
 
3  шаг 
Знакомьтесь, научный термин – конфликтоген 
 
 
Конфликтоген – это неприятное для вас сообщение, которое вам отправляет оппонент, конфликтоген может служить началом конфликта. Например, вы написали очень умный пост, а ваш оппонент сообщил, что это – чушь обыкновенная.
 
 
4  шаг 
Узнайте, как происходит эскалация конфликта 
 
 
А происходит она очень просто – получив конфликтоген от оппонента (что ваш текст – это чушь обыкновенная), вы отправляете ему ответный конфликтоген с подкреплением – ваш конфликтоген всегда будет тяжелее нападения оппонента: на чушь обыкновенную вы реагируете так: «Не хотел вас травмировать, уважаемый оппонент, но все, что вы писали предыдущие 2 года в этой соцсети – это чушь собачья, да и собаки вряд ли способны нести такую чушь».
 
 
5  шаг 
Наблюдайте за эскалацией конфликта 
 
 
Получайте удовольствие – наблюдайте, как конфликогены становятся все более значительными, Но не доводите дело до дуэли – ваш оппонент может оказаться мастером спорта по стрельбе из травматического оружия и как раз на днях собирается посетить ваш город в командировке. И обязательно узнайте про состояние здоровья своего оппонента – если он болен, вы можете, как каратисты при превышении самообороны, оказаться на скамье подсудимых.
 
 
6  шаг 
Перечитайте Гашека 
 
 
«Приключение бравого солдата Швейка» – это неисчерпаемый кладезь словесных приемов борьбы со своим оппонентом методом амортизации. Что это за метод – узнаете в следующем шаге.
 
 
 7  шаг 
Узнайте про метод амортизации 
 
 
Именно метод амортизации применял Швейк. Суть метода амортизации очень похожа на действие автомобильного амортизатора – нападающую реплику вы амортизируете тем, что, по сути, буквально соглашаетесь с тем, что говорит ваш оппонент: «Вы, уважаемый сударь круглый дурак!» – пишет в комменте вскипевший противник. «
Я долго и тщательно скрывал это от окружающих, – парируете вы, – как, уважаемый оппонент, вы догадались? Не понимаю, как при такой гениальной догадливости вас до сих пор не назначили советником президента?»
 
 
Советы 
 
 
Читайте научную литературу по конфликтологии. Мне при подготовке к данной инструкции помогали автор книги «Конфликты в нашей жизни и их разрешение» В. Шейнов и автор книги «Психологическое айкидо» М. Литвак. Но конфликтология многогранная наука – в ней есть стратегии и тактики, методы решения сложных проблем, способы управления своими эмоциями и понимания, что творится в душе как отдельного человека, так и целого народа, если мы рассматриваем международный конфликт.
 
 
и  предупреждения:
А  предупреждение такое: если, применяя метод амортизации, вы переборщите, как это я сделал в примере выше, то вместо завершения конфликта эскалация будет только нарастать. В любом случае, помните, что то, что вы говорите другому, может воспринимается много болезненнее, чем вам кажется.
Берегите не только себя, но и своих оппонентов!
 

Итак, в методе амортизации удар противника не наталкивается на стену (сопротивление, ответному удару) – и потому противник, по сути, теряет равновесие⁴.

Если не можете удержаться и хотите его добить – тогда, как в примере, представленной в инструкции, можете пошутить в отношении оппонента. Но учтите, что тогда обмен ударами может продолжиться далее.

Принятие решений

Итак, возвращаемся к ситуационной структуре, где человек принимает решения о том, как отразить оскорбление.

1. Мягкая амортизация

Под мягкой амортизацией я понимаю технологию обработки оскорбления, которая предлагается в СГМ – саногенном мышлении⁵:

Суть технологии проста, и во многом сходна при обработки других эмоций:

1. Покой Для начала нужно прийти в относительно спокойное состояние, чтобы размыслить оскорбление разумом, а не чувствами.

2. Ожидания Мысленно обдумать – какие именно ожидания в отношении поведения оскорбившего у вас были.

3. Реальность На этом этапе мы сравниваем поведение с ожиданиями.

5. Откуда эти ожидания Чаще всего – это определенные стереотипы – мы привыкли, что общение, поведение должно быть в таких-то рамках.

6. Большая реалистичность Подумайте, с какой стати, человек обязательно будет соблюдать стереотипы всегда и везде?

7. Прохождения перечисленных пунктов ослабит эмоцию оскорбления.

2. Прочие варианты управления эмоцией оскорбления

Ниже я представлю примеры реакции на оскорбление в социальной сети.

Список, который я представлю ниже, открытый – добавляйте в свою копилку другие методы, что на практике хорошо сработали. Я поделюсь своими:

1. Игнорирование. Пример по социальной сети. Если я вижу, что какой-то участник соцсети хотел бы меня оскорбить (например, он на меня зол из-за моей критики его непрофессиональных высказываний), я могу сообщить, что далее общаться я с данным участникам не намерен. Игнорирование – это тоже оскорбление, но придраться к нему очень трудно.

2. Я консультант по управлению, и если в соцсети я встречаюсь с оскорблением (себя или других) со стороны коллеги, я сообщаю, что для консультанта по управлению переход на личности в общении – свидетельствует о непрофессионализме. Если же такой переход на личности не прекращается, я сообщаю оппоненту о его профнепригодности – это, несомненно оскорбление.

Получается, что первые 2 пункта – это ответы оскорблением на оскорбления. В ряде случаев это помогает.

3. Использование методики амортизации, которую я описал в инструкции выше. Это более сильный метод, вне всякого сомнения.

4. Бывает, что тот, кто оскорбил, не планировал это сделать и не думал, что его острое слово заденет оппонента – в таком случае и я (если мое высказывание показалось оскорбительным) и мой адекватный оппонент просто приносим друг другу извинения.

5. Переждать. Не стоит сразу отвечать на задевшее вас высказывание. Подождите, сколько сможете. Часто, после повторного прочтения текста, которое в первый раз показалось оскорбительным, вы увидите, что это просто информация, иногда полезная для вашего же использования.

6. Подумайте о возможных причинах оскорбления. Быть может, человек завидует вам, обижен вами, испытывает чувство вины и пр., просто устал или находится в состоянии стресса, а оскорбление – это вторичная эмоция в подобной ситуации. В таком случае, нужно работать с первичной эмоцией⁶.

Повторюсь – это открытый список и предложен для социальной сети.

Задание

Рис. 20. Книга скачивается бесплатно в магазине издательства Ридеро.

Научитесь отражать оскорбления, применяя рассмотренные методы: амортизацию и мягкую амортизацию по Ю. Орлову.

Тренироваться всегда лучше «на кошечках» – потренируйтесь методам амортизации в социальных сетях.

Но иногда оскорбление требует физического отражения. Учитесь быть бесстрашным (но соблюдайте технику безопасности) и тренируйте свои физические навыки.

И помните, что переживание эмоции оскорбления (особенно, если вы ее часто вспоминаете) приносит зачастую очень много вреда здоровью⁷. Берегите себя!

3. Управление гневом. Часть 1
Планирование и организация

Как и в предыдущих книгах серий «Эмоции в розницу» и «Эмоции мелким оптом» применим функции управления для описания в данном случае эмоции гнева.

Планирование

При планировании нужно ответить на 3 вопроса:

– Где мы находимся? – Куда собираемся двигаться? – Как мы собираемся достичь намеченной цели?

Я рассмотрю три ситуации:

 
1. Когда у человека есть план, цель, которую он планирует достигнуть, но на пути он встречает препятствие.
2. Второй случай почти такой же, но препятствие непреодолимо объективно.
3. И последний случай, когда целью человека является укрощение своего гнева.
 

Первый случай

Например, я хотел бы стать руководителем подразделения/фирмы, но у меня есть конкурент, который не просто претендует на то же место, но у него больше возможностей достичь своей цели.

Если я рассматриваю своего конкурента как препятствие, у меня может возникнуть раздражение, переходящее в гнев.

Одна из причин гнева (когда он является первичной эмоцией) – это столкновение с препятствием при движении к цели.

В первом случае препятствие может быть устранено. В моем примере я могу в чем-то догнать и превзойти своего конкурента, и тогда, быть может, начальник/владелец бизнеса (если речь идет о месте генерального директора) остановится на моей кандидатуре.

Есть много художественных произведений, где препятствие уничтожается физически.

Получается, что если я чту уголовный кодекс, я могу направить свою энергию на преодоление препятствия другими методами – стать лучше, сильнее (если речь идет о спортсменах, добивающихся попадания на олимпиаду от своей страны) и т. д. В этом случае энергия зарождающегося гнева используется в правильном назначении.