Цитаты из книги «ННО: теория и практика. Как понимание потребностей ведёт к пониманию друг друга»

1. Нейтральное описание событий. Если вы достаточно объективны и аккуратны, тут либо не возникнет расхождений, либо они окажутся легко разрешимы. 2. Ваша оценка этих событий. Тут расхождений тоже не будет, поскольку вы явно говорите только про себя.

1. Нейтральное описание событий.

1. «Я злюсь и сильно разочарован. Мы договаривались встретиться сегодня. Это было для меня важно, а ты не  пришёл и не позвонил». 2. «Мне сейчас очень обидно. Мы с  тобой вчера почти не говорили, и мне кажется, что ты меня не замечаешь». 3. «Мне сейчас тепло и радостно, и я чувствую облегчение после нашего разговора. Спасибо, что сказал мне всё это, это было для меня важно».